“智能”客服变“智障”,联通的客服电话该不该这么“任性”?
尽管联通的客服电话为何多是智能客服“在岗”,而人工客服却“特别忙”的原因我们无法知晓。但用户被“智能”客服“智障”式服务气到差评的故事却是事实存在的。站在消费者的角度来看,用户拨打客服电话的诉求肯定只是为了通过客服来解决消费中遇到的问题,或是寻求快速解决遇到问题的办法与路径。而从目前的技术水平来...
记者实测 | 想转接人工客服,联通让我足足等了两分钟
1.拨打中国移动客服电话,智能语音助手小贝直接提示到:可以说出“转人工”来转接人工客服,整个过程40秒左右。2.拨打中国联通客服电话,智能语音助手小U也可以在30秒之后提示通过说出“人工”来接通人工客服,但之后会被提醒两到三次人工话务繁忙,需要按“0”继续等待人工服务,并且在过程中需要听一些其他业务推荐,整个过...
65岁以上老人拨打三大运营商客服电话,可一键进入“人工服务”
其中,从12月25日起,实名制登记的65岁以上老年人拨打中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商客服电话(中国电信:10000;中国移动:10086;中国联通:10010),可以“一键进入”人工咨询服务,不用再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。与此同时,三家电信运营商线下营业厅为老年人提供爱心通道,老年人进入营业厅将...
...便利广东省65岁以上老年人 老人拨运营商电话可直通人工客服
记者从广东省通信管理局获悉,一键呼入服务已在全省推开,全省65岁以上老年人号码拨打三家基础电信企业客服热线电话,系统将自动识别,直接接入人工客服。记者亦发现,在广东电信、广东移动、广东联通的官方在线营业厅APP里,关怀版界面也让操作流程“删繁就简”,运营商企业在软件上提供老年人版本“一键”入口,便利老年人在...
人工智能音箱也能打电话?百度携手联通发布小度在家1C联通定制版
作为小度家族又一新成员,小度在家1C联通定制版更加注重家庭场景的应用,凭借卓越的远程视频通话、语音通话、拍照能力,让用户随时视频连接远方家人;并且,本次与中国联通合作推出的功能中,小度在家1C联通定制版支持联通沃家固话,可以直接拨打电话,让家庭成员联系更紧密。此外,儿童模式一直是小度在家系列的特色之一,在此次...
老人拨运营商电话可直通人工客服
记者从广东省通信管理局获悉,一键呼入服务已在全省推开,全省65岁以上老年人号码拨打三家基础电信企业客服热线电话,系统将自动识别,直接接入人工客服(www.e993.com)2024年9月22日。记者亦发现,在广东电信、广东移动、广东联通的官方在线营业厅APP里,关怀版界面也让操作流程“删繁就简”,运营商企业在软件上提供老年人版本“一键”入口,便利老年人在...
联通客服电话是多少
客户服务热线是:10010如果大家需要人工客服的话,需要在拨通好电话之后,根据电话里面的语音来选择自己相应的问题,一般都是按0转入人工客服。除此之外,如果拨打联通客服没有解决问题的话,还可以登陆联通的“联通掌上营业厅”APP或者是“中国联通网上营业厅”提交自己遇到的问题。
深晚测评通信、外卖、购物平台人工客服 不少平台人工客服“藏得深”
联通机器客服介绍了约50秒的客户需求,然后开始介绍人工客服的需求,随后无动静,花费了2分15秒才顺利接通人工客服。电信非深圳本地号码用户无法通过电话转接“一步到位”联系上人工客服人工在线客服联系难沟通无法“一步到位”在人工客服质量方面,三大通信运营商——联通、电信、移动的电话客服,在用户咨询相关问题...
难“找”的人工客服② 实测:最长等待15分钟才能接通人工客服
三家运营商从拨打电话开始到最终接通人工客服,基本需要等待2分钟至7分钟时间。临近月底,移动、联通、电信的客服电话接通后,基本都会听到“当前人工坐席前繁忙”的提示,并建议关注微信公众号或者下载相关APP自助查询所需要的内容。从接入人工路径来看,接通客服电话后,都会有智能语音提示,可以直接说出“人工客服语”音识别...
中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工时长排名垫底
本次调查体验中的企业服务热线以全国统一的95XXX、400或100XX特服号码接入,具有明显的识别性和排他性。绝大部分的服务热线在不同城市都能够迅速接通,拨号后3秒接通客服系统的比例达到54%,10秒内接通相应客服系统的比例将近98%。服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中消费者评价最低的方面,其中保险、银行、...