预付式消费、票务服务消费投诉增长

第三季度,陕西省各级消费者组织共受理消费者投诉3767件,同比增长24.45%,解决2859件,投诉解决率75.9%,为消费者挽回经济损失258.89万元;其中,因经营者欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3件,加倍赔偿金额1.26万元;接待消费者来访和咨询1073人次。报告显示,预付式消费投诉较上季度有所增长,问题主要表现为信息不对称,存在夸大、虚...

西安哭诉维权奔驰女车主:不接受不明不白的退款

4月9日,王静向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉,诉请退款退费。当日,高新区市场监管部门接到上级转办,立即安排处理,敦促“利之星"4s店依法妥善解决消费者投诉。当天下午,投诉人又到"利之星"4s店继续和店方协商,当晚要求“利之星"4s店签订退车退款书面协议。4月11日、12日,西安高新区市场...

西安高新区召开2024年消费者权益保护工作推进会

传达学习了《西安市消费者权益保护工作联席会议办公室关于贯彻实施<中华人民共和国消费权益保护法实施条例>的通知》精神，共同重温了《西安市2024年消费者权益保护暨放心消费创建工作要点》，研究讨论了机制运行、投诉处置、教育引导和相关保障等消费者权益工作有关问题，并对高新区下半年消费者权益保护...

优化消费环境 激发消费活力 西安开展“3·15”国际消费者权益日...

新设立“消费维权工作站”28个,动员一大批企业引入在线消费纠纷解决机制,完成线下“无理由退(换)货”41.8万件,大力推行“12315中心7×24小时热线接听”“消费投诉快速反应”等机制,全年依法处理群众消费投诉举报27.6万件,挽回经济损失3600余万元,较为有力地维护了广大消费者的合法权益。

...西安市新城区成功举办2024年“3·15”国际消费者权益日...

维护消费权益是激发消费活力的保障。近年来,西安市新城区市场监督管理局高度重视投诉举报工作,严格落实12315、12345投诉举报处置规程。2023年以来共接收办理各类投诉举报4万余件,接待各类来访、电话投诉咨询1000余件,投诉办结率100%,累计为消费者挽回经济损失229.7万元。升级消费品质是提升消费潜力的动能。西安市新城区市...

西安银行深入开展金融消费者权益保护工作

金融消费者权益保护事关千家万户(www.e993.com)2024年11月25日。近年来,西安银行高度重视金融消费者权益保护工作,通过完善消保全流程管控机制,将消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化和经营发展战略,搭建起全方位消费者权益保护体系。2023年以来,西安银行持续提升金融消保工作质效,制定了更高标准的消费者权益保护方案,细化督导工作机制、压实各条...

陕西西安开展“3??15”国际消费者权益日主题宣传活动

方设法为消费者排忧解难,新培育放心消费示范单位120家,新设立消费维权工作站28个,动员一大批企业引入在线消费纠纷解决机制,完成线下无理由退(换)货41.8万件,大力推行12315中心7×24小时热线接听、消费投诉快速反应等机制,全年依法处理群众消费投诉举报27.6万件,挽回经济损失3600余万元,有力维护了广大消费者的合法权益...

“3·15”消费者权益保护日 中国人寿西安分公司在行动

为切实加强金融消费者权益保护,提升公众风险防范意识,构建和谐健康的金融消费环境。中国人寿西安分公司坚持以人民为中心的价值取向,自3月上旬起,积极响应行业和上级公司部署,在全市系统开展了以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题的一系列丰富多彩的“3·15”宣教活动,助力金融知识普及,传递国寿暖心服务。

西安女子茅台验真伪遭死亡威胁,消费者权益再引关注

店员不仅试图抢夺顾客手中的酒瓶，还声称如果顾客敢投诉到315，会对顾客进行报复。在争执过程中，店员甚至关闭店门，限制顾客的自由，并试图抢夺顾客的手机以阻止其报警。事件发生后，顾客已经报警，而这一事件也迅速在网络上引发了热议。这一事件不仅暴露了某些商家对消费者权益的漠视，也反映出了市场监管在某些领域的...

...中国人寿西安分公司扎实推动消费者权益保护工作再上新台阶

近年来,中国人寿西安分公司高度重视消费者权益保护工作,深入贯彻以人民为中心的发展思想,坚持“以客户为中心”的服务理念,全面贯彻落实监管要求,党建引领聚合力,提升消保向“心”力,在推进行业诚信文化建设,构建和谐健康金融消费环境,培育特色金融文化等方面大胆创新,敢于实践,持续推动消费者权益保护工作不断迈上新台阶。