从“客户之声”看国寿寿险服务品质提升之路
国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即可进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,可以拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务……立足问题导向解析“品质”服务提升路径续期交费体验优不优,很大程度影响了客...
国寿寿险:“客户之声”是公司优化服务的不竭动力
国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即刻进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,可以拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务……立足问题导向解析“品质”服务提升路径续期交费体验优不优,很大程度影响了客...
中国人寿用“一件事”做好数字金融大文章
“一件事”国寿好服务背后是中国人寿寿险重庆市分公司“数字化工程”在运营服务的落地实践。通过“多渠道线上受理+全流程智能化理赔作业+实时支付”的全链条理赔服务新模式,2024年上半年,中国人寿寿险重庆市分公司平均理赔处理时效提速至0.32天,获赔率达99.94%。在全流程智能化理赔作业的科技驱动下,重庆市分公司搭...
建司75载丨中国人寿寿险公司为四川的繁荣发展持续注入金融动力
通过深度整合互联网、大数据、人工智能等尖端技术,中国人寿寿险APP等线上服务平台已为客户提供了保单查询、借还款、电话医生咨询等68项便捷服务,让客户在享受科技便利的同时,深切感受到中国人寿的贴心与关怀。在新中国辉煌迎来75周年庆典之际,中国经济正昂首阔步地迈向高质量发展的新时代。中国人寿寿险公司作为这段辉煌...
中国人寿上半年归母净利润超382亿元,同比增长10.6%
2024年上半年,中国人寿派驻946名驻村帮扶干部,全力承接1120个帮扶点工作,投入帮扶资金655.77万元,助力农民增产增收。针对农村人口多样化的保险保障需求,大力发展相关保险业务,为1.8亿农村人口提供风险保障50.41万亿元,向231万人次赔付80.72亿元,织密织牢多层次保险保障网,有效巩固脱贫攻坚成果。坚持绿色低碳,服务美丽中国...
保持高位领先 中国人寿寿险公司2024年上半年获赔率达99.7%
该项目广受认可,在“2024保险科技创新大赛”中斩获最高奖项,并在“中国保险业数字化与人工智能发展大会2024”中斩获“金保奖——年度保险业数字化转型突破奖”(www.e993.com)2024年9月19日。除此之外,中国人寿寿险公司行业首创寿险身故赔案智能作业模式,寿险赔案审核时效提升超60%。2024年上半年,该公司继续深化理赔直付服务,将医疗数据与保险理赔...
保险理赔无小事 上门服务暖人心
2024年7月16日,中国人寿寿险兰州市分公司柜面接到客户侯先生的咨询电话,侯先生在电话中详细描述了自身病情与各项检查指标,工作人员判断其已达到我公司大病赔付标准,并告知客户提供相关资料到柜面申请理赔。但客户做完透析后,身体状况不佳,无法在高温天气下出门,虽然柜面客服人员通过电话指导客户在手机上进行申请,但客户依...
中国人寿寿险推出理赔全流程无人工作业模式
保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让李先生不禁赞叹:“中国人寿的理赔居然有这么高的技术含量,实在太高效了,体验太好了!”李先生体验的全流程无人工理赔服务,是中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)推出的智能理赔新模式。乘...
国寿寿险带您了解金融消费者的“八大权益”
柜员基于信息安全考虑,联系了张大妈本人,并确认张大妈并未授权李某查询本人保单信息,因此拒绝了李某的查询要求,保护了张大妈的信息安全权。以上就是金融消费者的“八大权益”。在此,中国人寿寿险公司提醒广大金融消费者,主动学习金融知识,增强权利意识,积极维护自身合法权益。
中国人寿承办长期护理保险覆盖3300余万人 试点创新提升普惠服务...
例如,在重庆市璧山区妇幼保健院支持下,中国人寿在院内开设理赔服务窗口,在医保结算后同步为患者提供商业保险理赔问询、报案、资料递交等一站式理赔服务。“收完资料、录进系统,最快一小时可能就到账了。”窗口工作人员表示。综合金融扶微助农普惠覆盖更广更易得...