算网筑基AI注智,中国联通如何讲出AI时代的“新故事”?
据辽宁省数据局副局长杨松涛介绍,从2018年开始,辽宁省就与中国联通开展深度技术合作,近期已将元景政务热线大模型全面接入辽宁的12345省级平台,充分运用大模型的语义理解、语音识别等能力,实现了各类热线号码合并、业务系统合并、知识库数据合并,只要群众拨打一次电话就可以解决各种需求。同时,联通元景大模型还利用语言理解...
招商金联的客服电话,快捷联系招商金联:查询业务、解决疑问,拨打...
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中国联通“‘AI+大数据’全面赋能客服智慧运营”荣获“吴文俊人工...
近日,中国人工智能学会发布公告,决定授予70项成果为2023年度“吴文俊人工智能科学技术奖”。其中,中国联通软件研究院“‘AI+大数据’全面赋能客服智慧运营”荣获“科技进步奖(企业技术创新工程项目)”。中国人工智能学会“吴文俊人工智能科学技术奖”,被誉为“中国智能科技最高奖”,具备提名推荐国家科学技术奖资格,代表...
看不见的微笑感受得到的真诚——走进中国联通智慧客服北方一中心
智慧客服北方一中心主任陈静向我们表示,在日常运营中,该中心始终强调,10010热线是群众的连心线、贴心线、暖心线,把群众的小事当做大事,把群众的难事当成心事。用户的满意是其永恒的追求,一切为了客户的理念,也深深植入了每一位客服代表的心中。据了解,智慧客服北方一中心是中国联通在全国的四大集约化区域呼叫中心之一...
中国联通:百年传承 三十向新
中国联通既有百年通信、红色血脉、姓党为民的历史传承,又有打破垄断、改革而生、向新成长的创新基因。百年传承,报国为民始终是中国联通发展最根本、最深沉、最持久的精神力量;三十向新,改革创新始终是中国联通立企强企最强劲、最澎湃、最不竭的前行动能。
中国联通客服热线全面升级窗口服务承诺
如今,一体化运营能力是10010热线与10015热线公开作出服务承诺的底气(www.e993.com)2024年7月26日。中国联通客服热线借势一体化调度能力,提升客户接入人工速率,全时段保证客户来电“接得通”;基于客户行为特征、来话诉求等聚类分析,按需匹配最佳或最优客服代表,让客户问题“讲得清”;基于工单限时办结制度,实现客户问题24小时全量回访快速响应,48小时办...
中国联通人工智能创新中心正式成立
华龙网讯(通讯员张佳乐)1月30日,中国联通人工智能创新中心正式成立,揭牌仪式在北京举行。中国联通人工智能创新中心揭牌现场。重庆联通供图华龙网发会上,中国联通副总经理梁宝俊表示,人工智能创新中心的成立是中国联通落实服务网络强国、数字中国建设的具体行动。
不必3·15放心365|手机套餐消费降级难?记者实测三大运营商
通过客户端、官方服务热线,借助人工客服协助办理套餐更改业务,情况是否会有所改善?记者分别拨通了三家运营商的服务热线。与App内仅提供升级套餐不同,针对原本月付158元套餐的手机号,移动客服给出了每月8元到88元不等的降级套餐方案,并表示这些方案均可通过电话直接办理。中国联通和中国电信的电话客服对套餐降级也给...
用户称联通未经同意加收费用、增订服务,澎湃介入后获退费
张先生称,他多次联系中国联通客服电话10010,反映被多收费的问题,迟迟未得到解决。公司回应针对上述情况,9月19日澎湃新闻记者联系中国联通的客服人员,对方表示,如果需要变更套餐内容或者订单服务,公司会通过打电话的方式询问客户,未经客户同意是不会新增任何套餐项目的,并且每一项费用的变动都会有专门的工作人员对接联系...
中国联通+百度人工智能:10010客服终于不被调戏了
有意思的是李彦宏给中国联通列举的运营商+人工智能结合场景:“比如联通客服中心所接受的很多用户提问,都是比较容易被计算机所理解的”,这个方向实际上直指运营商痛点需求。用户每天打10010(中国联通)或者10086(中国移动)客服获得服务,实际上很少有人知道这实际上是运营商外包服务,成本高,服务水准层次不齐,甚至有...