12306热线电话:一端是归途,一端是坚守
这里是北京铁路客户服务中心,也就是人们熟知的“12306接线大厅”。在这里,130名话务员负责接听北京及其他省市溢出的12306热线电话。除夕车票发售这天,有4万个电话打入,经过智能客服的分流,最终2万个电话被话务员接起。在人们朴素的认知中,客服是一个流动性很高的职业,但在12306,这个刻板印象并不成立。值班主任郭旭说,...
凌晨两点,列车长接到紧急电话
打开铁路12306App,点击我的,选择温馨服务重点旅客,按照提示填写旅客信息,选择服务需求,提交后,还可通过右上角进度查询查看进度。拨打铁路12306客服电话拨打铁路12306客服电话,进行重点旅客服务预约,车站和列车工作人员接到预约后,根据重点旅客预留信息,提前联系旅客,提供应需服务,一对一...
凌晨两点,列车长接到紧急电话……
打开铁路12306App,点击我的,选择温馨服务重点旅客,按照提示填写旅客信息,选择服务需求,提交后,还可通过右上角进度查询查看进度。拨打铁路12306客服电话拨打铁路12306客服电话,进行重点旅客服务预约,车站和列车工作人员接到预约后,根据重点旅客预留信息,提前联系旅客,提供应需服务,一对一...
婚戒都丢了?乘车出行一定要注意→
1.拨打全国铁路客服电话12306旅客可拨打12306转人工服务按照客服人员提示说明乘车信息、遗失物品信息等列车、车站工作人员会第一时间告知遗失物品查找情况2.登录铁路12306App或官网以12306App为例在首页点击“温馨服务”选择“遗失物品查找”按要求填写相关信息提交完成后铁路工作人员将与您联系告知查找情...
或停航!广东一地预警
已成功购票,但因进港排队不能按时登船的,船票依然有效,顺延登船。四、客服热线:北岸港口24小时客服热线:(一)徐闻至海口航线海安新港客服热线:0759-4683286徐闻港客服热线:0759-4663889(二)铁路轮渡北港(徐闻县)咨询电话:0898-31684464转自:“湛江交通”微信公众号...
乘火车出行遗失物品怎么找回来?记住三个办法
拨打全国铁路客服电话12306旅客可拨打12306转人工服务按照客服人员提示说明乘车信息、遗失物品信息等列车、车站工作人员会第一时间告知遗失物品查找情况02登录铁路12306App或官网以12306App为例在首页点击“温馨服务”选择“遗失物品查找”按要求填写相关信息...
五一铁路运输今启动 火车站公布服务电话
针对今年五一假日运输面临的大客流,中国铁路北京局还推出了系列便民利民举措:各客运大站设置爱心服务台,公布预约服务电话,旅客可以拨打12306或服务热线进行预约服务,确保旅客进站便利、过机通畅。重点火车站服务电话北京站服务热线:010-51831812北京站“素萍服务组”热线:010-51835781北京西站服务热线:010-51824233...
...哪些物品不能带?可通过铁路12306APP查询或拨12306客服电话咨询
如果您无法确定所带物品是否违规,可以在铁路12306APP上查询,也可拨打12306铁路客服电话咨询。另外,除导盲犬外,所有活体动物都不可以携带上车!如果忘记带身份证,可以办理电子临时乘车身份证,电子临时乘车身份证明24小时内有效,超过24小时需要重新申请办理,每名旅客在一个自然月内最多可申请3次。
中国铁路12306 :客服中心平均每人每天要接200通电话
据中国铁路发布,以北京铁路客户服务中心为例,平均每个客服人员一天要接听200多通电话。7月26日,北京铁路客户服务中心一天接到的电话咨询为1.4万通,在线的客服人员有80多人,平均每个人要接200通电话,每通电话咨询的时长约为3分钟。也就是说,除了吃饭和上厕所的时间客服人员要连续接听长达10...
探访铁路12306客服:最多每天接电话超300个 善于“长话短说”
有过铁路出行经历的旅客,对“12306”这个电话号码并不陌生,但在电话那一头,铁路客服人员每天都在忙些什么呢?9月26日,在南昌铁路客户服务中心,客服代表韦薇正在接听电话,回答旅客的各种问题。她说,她们最忙的时候是春运、暑运或节假日,一天她最多接过300余个电话,最繁忙时间每个电话间隔不到5秒。据了解,...