一条关于“民航投诉热线12326”的投诉

12326提出考核客服热线接通率,对拨测结果进行打分,看起来是希望强化客服在公司里的重要性,可是实际上增加了呼叫中心客服的压力,将客服这个本来就地位低下,没有话语权的岗位变成了十恶不赦承担公司考核排名指标的替罪羊。天气恶化、火山地震、计划取消、产品推出、系统故障,都会引发旅客大量来电,没有哪个呼叫中心是希望旅...

遗忘四名贵宾室旅客,东航的投诉解决率仅9.11%

如果对航空公司的处理结果不满意，或者无法联系到航空公司，可以通过中国民用航空局消费者事务中心来投诉，这是官方的投诉渠道。另外，也可以通过“12326”民航服务质量监督电话来投诉，这是民航局为了督促航空公司和机场妥善处理旅客投诉而设立的电话。如果以上渠道都不能解决消费者的问题，还可以通过消费保平台进行投诉，...

飞猪旅行消费投诉平台解决率不到8%!618刚买的机票卡无航线可兑换

消费者可以向中国民用航空局指定的投诉平台——民航服务质量监督平台进行投诉，该平台的网址为www．12326．cn；第二种方式，消费者可以向该机票平台所在地的市政热线12345进行投诉；第三种方式，除了投诉之外，消费者也可以收集相关证据，向法院提起诉讼，维护自身的合法权益。

东方航空拖延退款,向民航局投诉后成功维权

在多次询问无果后,本人于2024年4月28日拨打12326电话向民航局进行投诉,直至2024年5月5日,退票款项方才到账。在整个过程中有如下几个事件,让我对相关单位有了明显的对比:1、本人20日打电话投诉白云机场管理混乱等问题,21日本人再次到白云机场候机时登机口附近已经井然有序,给我的感觉是白云机场在遇到问题后迅速...

旅客买大飞机票变小飞机执飞,海航回应,此前东航因同样争议被判赔...

事后,他将海航投诉至民航质量监督服务热线12326。易先生提供的截图显示,1月19日,海航回复称,该司已按规定解释航班机型不属于运输合同范畴,机型变更不属于不正常航班,退票需按客规处理,无法全额退款,“前期热线也是按公司规定解释,查询客票已使用,如有带来不便之前,旅客不接受,未和解。”...

上游315 | 旅客买大飞机票变小飞机执飞,海航回应:机型不属于合同...

事后,他将海航投诉至民航质量监督服务热线12326(www.e993.com)2024年11月27日。易先生提供的截图显示,1月19日,海航回复称,该司已按规定解释航班机型不属于运输合同范畴,机型变更不属于不正常航班,退票需按客规处理,无法全额退款,“前期热线也是按公司规定解释,查询客票已使用,如有带来不便之前,旅客不接受,未和解。”...

买完机票后降价600 拨打12326投诉后成功退票!引网友热议

3、12326进行投诉;当然最后是否能退费,主要还是要看航空公司和12326投诉结果,是否最后真的能维权成功,每家不一样,但是试试总是好的。此番操作也引起了网友的热议,“机票本来都是跟时间挂钩,要是都这么操作的话,航空公司可以关门了”、“航司销售机票时,已经明确提醒过价格变动风险,再因价差退票的话,属于自己违法...

投诉、咨询、表扬、举报……12326一站解决航空运输服务问题

据中国民用航空局官网消息,民航局于9月1日正式启用民航服务质量监督平台(网址12326)。旅客可通过监督平台进行咨询、投诉、服务质量在线评价、检索政策法规、举报、查询航空旅行常识等。在投诉模块,旅客可通过填写投诉和补充信息等,对航空公司、机场、OTA平台等主体进行投诉,并对投诉的处理流程进行全程跟踪,在评...

“12326”民航监督电话正式开通,消费者投诉第一渠道还该找它

本报讯3月15日是国际消费者权益日,“12326”民航服务质量监督电话今天正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。据悉,“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉...

冯正霖:投诉石沉大海?打12326,我们监督!

打12326,我们监督!冯正霖:投诉石沉大海?打12326,我们监督!邹悦图:中国民用航空局局长冯正霖接受采访。新华网(25.720,0.52,2.06%)/中国政府网刘厦摄3月3日下午,在全国政协十三届二次会议开幕会之后,今年全国两会的首场“部长通道”也已开启。中国民航局局长冯正霖在首场部长通道中表示,3月15日,民航总局将...