千万粉丝网红,“重度”投诉民航

《民用航空安全检查规则》(CCAR-339-R1)(中华人民共和国交通运输部令2016年第76号)第六条规定,民航安检工作坚持安全第一、严格检查、规范执勤的原则。第十七条规定,民航安全检查员应当依据本规则和本机构民航安检工作运行管理文件的要求开展工作,执勤时不得从事与民航安检工作无关的活动。关于民航安检的所有法律法...

东方航空拖延退款,向民航局投诉后成功维权

在多次询问无果后,本人于2024年4月28日拨打12326电话向民航局进行投诉,直至2024年5月5日,退票款项方才到账。在整个过程中有如下几个事件,让我对相关单位有了明显的对比:1、本人20日打电话投诉白云机场管理混乱等问题,21日本人再次到白云机场候机时登机口附近已经井然有序,给我的感觉是白云机场在遇到问题后迅速...

2023年民用机场服务质量结果出炉 49家机场获奖

据悉，随着新冠病毒感染实施“乙类乙管”，主办方精心组织，2023年度对200万（含）-1000万量级的33家机场按照5个维度（旅客满意度、航空公司满意度、航班正常、专业评审和投诉管理）进行评价，其他两个量级的机场按照4个维度（旅客满意度、航空公司满意度、航班正常和投诉管理）进行评价。中国民航报社有限公司总经理谢...

广州民航职业技术学院招聘33名教职工

学校根据应聘人员网上填报的信息进行资格审查,资格审查结果于2024年3月26日通过广州民航职业技术学院人才招聘网站对外公布。网上资格审查的结果仅作为应聘人员参加考试的依据,应聘人员是否符合岗位报考资格条件,还需结合岗位要求提交相关证明材料通过我校资格复查。资格复查一般安排在面试之前。对资格审查结果有异议的,可以...

民航服务质量监督电话"12326"开通

界面新闻记者尝试拨打“12326”电话,目前,“12326”共有三项功能,分别为:消费投诉、航班延误及取消原因、咨询。提供个人信息后即可进行人工服务。中国民航网显示,“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代...

6000元机票买错仅退269元,退改新规能否缓解投诉矛盾

据报道，他在1月5日晚在东方航空APP购买了一张1月10日上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票，基础经济舱税后票价为6338元，买完核对发现买错，立即选择退订，结果页面显示退订手续费为5340元，相当于机票总价八成还多(www.e993.com)2024年11月26日。(图片来源于网络）民航局预测，2024年春运期间民航运输旅客量将达到8000万人次，日均200万人次，有望...

《2023年民用机场服务质量评价报告》发布

三个量级机场的投诉管理得分分别为98.45、96.15和94.49分,较2022年分别提升0.99%、1.18%和0.06%,均呈现稳中有升的发展趋势。2024年,机场服务质量评价工作将按照民航局高质量发展的总体工作部署和专项行动要求,对年旅客吞吐量1000万(含)人次以上的38家机场(按2023年统计数据)开展专业评审,即对年旅客吞吐量1000万(...

订错机票不给退 高额退改签费何时休?

罗女士联系深航客服,希望能免费改签,得到答复是“如果不是想要的行程,建议改期。已将情况反馈公司,公司意见是不能全退,这是最终的结果。”罗女士事后已向民航部门投诉,要求深圳航空为其免费退票或改签。深航小程序购票界面的温馨提示。对此,记者打开深航小程序,进入订票界面时自动弹出《温馨提示》,未提醒消费者仔细...

虹桥机场旅客量大增154倍 澳门航空投诉量突出|民航数据洞察

服务解析：澳门航空投诉量排名第一6月初，民航局官网发布了2023年3月份公共航空运输旅客服务投诉情况的通报。3月份，民航局消费者事务中心共受理旅客投诉17524件。其中，境内航空公司投诉13861件，境外航空公司投诉441件，机场投诉460件，航空销售网络平台经营者投诉2762件。其中，对境内航司投诉类型排名前三位的是：不...

研学旅行变味、民航投诉 中消协公布服务领域投诉主要问题

(五)民航投诉增幅明显。从消费者投诉看,民航领域相关经营主体不落实法律规定,侵害消费者合法权益的情况时有发生。一是航空公司变更机型不担责。如消费者订票时显示的是大机型,但临近起飞时却变成了小机型,影响了消费者的舒适度和安全感。二是飞机延误原因不透明,消费者知情权受损。如航空公司在飞机延误时没有及时告...