一条关于“民航投诉热线12326”的投诉

前不久一个航班天气原因备降,民航局12326直接转来了这个航班40多起旅客投诉,其实旅客主要诉求就是延误航班了耽误时间行程想要赔偿,但民航局转来的投诉航司就不得不一起一起调查,一起一起反馈,为了反馈,参与这个备降航班保障的空乘地服等一线人员要不停接受质询,苦不堪言。但,天气不好导致航班备降引发旅客扎堆投诉...

民航局: 提高机闹应对能力 降低恶意投诉对机组影响

各运输航空公司应在保障安全的基础上,制定符合实际情况的客舱服务标准,合理引导旅客预期,切实减轻客舱乘务员心理负担。各运输航空公司应重点关注乘务员客舱安全职责履行情况,不得开展客舱服务现场评审,减少对乘务员的工作干扰。针对各类客舱服务投诉,各运输航空公司应秉承实事求是、客观公正的态度,妥善甄别和处理,并以“谁...

遗忘四名贵宾室旅客,东航的投诉解决率仅9.11%

如果对航空公司的处理结果不满意,或者无法联系到航空公司,可以通过中国民用航空局消费者事务中心来投诉,这是官方的投诉渠道。另外,也可以通过“12326”民航服务质量监督电话来投诉,这是民航局为了督促航空公司和机场妥善处理旅客投诉而设立的电话。还可以通过消费保平台进行投诉。如果以上渠道都不能解决消费者的问题,希...

千万粉丝网红,“重度”投诉民航

那天,6名歹徒其中的两人伪装成残疾旅客,带着两副自制拐杖登上了海航集团旗下天津航空GS7554航班,在飞机起飞后把两个自制的拐杖拆分开来变为若干钢管武器,暴力威胁并殴打机组和乘客,计划效仿9.11实施劫机。客舱里头破血流、血光四溅,惊叫四起,机组和旅客团结一心,与劫机歹徒在空中展开了你死我活的反劫机斗争,终于制...

民航旅客苦“高额退票费”久矣

一是规则不明。有群众说,一到投诉就“抠字眼”,为什么“符合一定条件”总是“一定不符合条件”?“有时候因为航空公司自身原因取消航班,可是一分钱不给赔啊!”二是条件苛刻。有群众说,买错了票两小时内发现才能免费改签,可有多少人能做到“及时发现”?标准又为什么是两个小时?“理应给百姓一个合理的退改安排,...

甘肃民航统筹服务与发展持续提升旅客服务成效

2023年甘肃监管局坚持“以人民为中心”的服务理念,认真贯彻落实民航局和西北管理局工作部署,统筹安全与效益、服务与发展,积极把握市场导向,发挥创新驱动,加强协调联动,助推企业提升旅客服务水平,推动甘肃民航旅客服务工作实现高质量发展(www.e993.com)2024年11月26日。一是深入开展“民航服务助力行业恢复年”主题活动。督导机场、航司积极聚焦旅客关切,...

国际市场:美航司旅客投诉量创纪录;葡航出售计划被推迟1年

3、2023年美国航司旅客投诉量再创纪录美国公益研究集团的数据显示,消费者有关航班取消、延误或错过中转等问题的投诉最为普遍。根据一份新报告,对美国航司的消费者投诉数量在2023年将刷新纪录,今年前五个月的投诉数量比去年同期翻了一番多。从1月到5月,旅客提交了超过38,000起针对美国和国外航空公司、旅行社和...

重病旅客被拒载次日离世?吉祥航空:无人陪同未提供适宜证明

这名网友还表示,他已经致电民航局对吉祥航空进行了投诉,并希望有关部门进行处理。航司:家属未提供适宜乘机证明5月10日,极目新闻记者就此事联系到吉祥航空,有关工作人员发来一份该事件的情况说明。说明中称,5月6日,乌鲁木齐至上海航班起飞前,现场工作人员保障一名轮椅旅客过程中,发现其身体虚弱且说话困难,无陪同家...

上游315|旅客买大飞机票变小飞机执飞,海航回应:机型不属于合同范畴

上游新闻记者通过黑猫投诉查询发现，不仅上述海航、东航存在“售票大飞机执飞小飞机”的情况，国航、深航、川航、吉祥航空等均在投诉之列。2023年1月，一名旅客预订深航空客330大飞机，无故调整为空客320中型机，且价格下调100元一位。该旅客投诉至客服，未给予处理。航空公司会在什么情况下更改机型？民航业内人士介绍...

给旅客实惠!多家航空公司发布航司客票退改新规

要求消费者事务中心严格落实值班制度，密切监测投诉趋势，督促企业做好旅客投诉处理工作。业界普遍认为，此次航空公司发布客票退改新规，与民航业发展趋势相适应。随着国内民航出行需求进一步扩大，行业进入新发展周期，亟需进一步优化服务，提升品质，更好适应旅客出行需求，更好拉动航空市场需求增长。便捷、高效、优质的航空...