灌云交通:快速处置“12345”投诉件
为进一步方便广大群众表达意愿心声、反映利益诉求,投诉举报得到及时处置,2023年以来,县交通运输局执法大队进一步完善“12345”投诉举报、意见建议受理处置工作机制,严格遵守投诉举报信息受理登记、派单交办、调查核实、处理归档工作模式,当年处置各类投诉件共达650件,案件办结率100%,群众满意度达95%以上。今年一季度投诉案件...
...问题或者对企业污染环境的信访、投诉案件及其处理情况(12345)
2023年12月份对环境问题或者对企业污染环境的信访、投诉案件及其处理情况(12345)详见附件、
累计受理消费维权投诉7.17万件,珠海12345热线按时办结率99.99%
2023年1月至2024年3月,珠海12345热线累计受理消费维权投诉举报7.51万件,月均诉求量达5246件。转派部门处理投诉举报类工单7.17万件,占比95.50%,按时办结率99.99%。市民对话务服务满意度为98.05%,办理满意度为94.38%。据统计,相关诉求热点主要集中在售后服务、通讯服务、商品质量、物价管理、房屋纠纷等方面。通讯服务...
中秋国庆假期期间 广州接收处理消费投诉举报1.5万余件
南方网讯笔者从广州市市场监管局获悉,今年中秋国庆假期期间,广州市场监管部门通过全国12315平台和广州12345政务服务便民热线共接收处理消费投诉举报15286件,其中投诉11971件,举报3315件。投诉举报热点柱状图。通讯员供图投诉活跃举报趋减今年中秋国庆节庆消费“火热”,投诉举报总量较去年同期有所增多,消费投诉同比上...
广州市场监管部门上半年处理消费投诉举报超49万件
2023年上半年,全市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线等方式接收处理消费投诉举报49.28万件,其中,投诉35.48万件,举报13.80万件,共为消费者挽回经济损失2115.69万元。投诉举报商品和服务类别中,化妆品、服装鞋帽、食品、家居用品、互联网服务等类别数量居多。投诉举报问题类型中,商品和服务质量、售后服务、不正...
当事人回应“投诉12345话务员遭骚扰辱骂”:因投诉小区违建,询问...
“相关部门的答复始终是在沟通、协商,我给12345打电话的目的就是咨询工单的进度(www.e993.com)2024年7月28日。”李先生说,12345市民热线有个现象,就是不会主动向投诉人反馈事件处理进展,只发条短信表示工单已处理完毕,如果想要了解详情请致电12345。李先生说,近日,当他再次致电12345咨询工单进度时,话务员显得不耐烦并开始抢话,他当即表示要投诉该...
投诉小区违建,话务员不耐烦,“投诉12345话务员后遭骚扰辱骂”
他认为,12345市民热线是解决问题的渠道之一,但他在咨询处理进展时却遇到了问题。他表示:“相关部门的答复一直在沟通和协商,我打电话给12345只是想了解工单的进展情况。”12345市民热线存在的问题是不会主动向投诉人反馈事件的处理进展,只会发一条短信表示工单已处理完毕,如果想了解详情,请致电12345。
信访投诉“前置程序”?12345与信访的差异有哪些?
最后,二者的职能侧重点有所不同。12345作为政府服务热线,主要提供各类服务咨询、投诉举报以及办事指南;而信访的主要职责在于接收、调查、处理以及回复信访投诉,配合巡视巡察信访件的处理,尤其关注信访积案的化解以及维护社会稳定。另外,12345和信访在诉求化解模式、工作人员工作时间等方面均存在差异,但无论是哪一方,都没有...
一件“无解”的热线诉求,为什么还能让市民很满意?
在静安区宝山路街道城市运行管理中心“12345”市民服务热线工作组的办公室里,静安“最美热线人”周小英和同事们时而为了一张工单激烈地讨论,时而埋头查找资料,时而一通电话打完就奔赴诉求人反映的现场……在这里,九年来累计处理的15000余件热线诉求工单,每一件都凝聚着为民服务的赤诚,不断收获着来自诉求人的信赖与认可...
遇到哪些问题可以拨打“12345”?解答来啦!
问:如果群众对沈阳市12345政务服务便民热线处理结果不满意,还有什么解决办法?答:比如,群众反映小区垃圾清理不及时,小区物业接到相关投诉后,对垃圾进行清理并电话反馈办理结果,并征求诉求人的办理满意情况。如诉求人对办理结果不满意,后续可以通过智能回访、短信回访等方式进行评价。12345平台对群众合理诉求会要求责任单位...