【金融为民 消保先行】平安人寿 台湾同胞喊我表扬你
2024年6月,陈女士来到平安人寿宁德中心支公司客服柜面查询保单信息。柜面服务顾问在沟通后了解到陈女士为台胞客户,便引导其至台胞专窗柜台进行接待。陈女士名下保单较多,且因常年在台湾,对保单内容有所遗忘。接待柜员耐心地为陈女士进行了保单检视与梳理,并为其注册平安金管家APP,详细指导陈女士如何通过APP查询...
平安人寿厦门分公司:从《保险销售行为管理办法》 看保险消费者...
一、重视保单回访,如实回答问题《办法》第三十五条规定:保险合同订立后,保险公司应当按照有关监管制度规定,通过互联网、电话等方式对金融监管总局规定的相关保险产品业务进行回访。回访内容包括确认投保人身份和投保信息的真实性、是否完整知悉合同主要内容以及其他应当披露的信息等。在回访中,保险公司工作人员应当如实与投...
中信保诚人寿:电子投保率高达99.4% AI创新应用助力服务提升
近日,中信保诚人寿发布2024年上半年保单服务报告。报告显示,得益于数字化创新和AI技术的应用,中信保诚人寿保单服务持续提升,最快投保提升至20分钟,电子投保率高达99.4%。据中信保诚人寿相关负责人介绍,今年上半年,该公司加快推进数字金融建设,创新使用AI核保系统提升服务效率。中信保诚人寿AI核保系统由在线智能医务...
一年超1400万人次客户评价,国寿寿险打造常态化“客户之声”管理模式
来自河南的张阿姨发现,通过“中国人寿寿险”App自助办理保单借款单笔超过30万元时,寿险App可以视频连线柜面服务人员,进行人工接续办理。“单笔超过限额后不支持手机自助办理借款,只能到柜面网点办,希望能再方便些”,曾是客户对保单借款服务反馈最为频繁的意见。通过对客户诉求的采集分析,中国人寿寿险公司借助“空中客服”功...
平安人寿:20年了,你们居然还记得我的2万块!
此后,工作人员通过多方打听和查询,找到了一位中间人,请中间人代为告知客户家属,其家人于多年前确实有在平安人寿购买保单。经中间人协调,工作人员成功联络到客户儿子。客户儿子表示,之前以为是电信诈骗,所以才挂断并拉黑了电话。后面中间人联系自己时,才与母亲核实,发现母亲确实是在二十多年前购买过平安保险,也因时间...
注意!你可能有一份“睡眠保单”未领取,保险公司正在寻找失联客户...
当消费者知道该定期清理保单后,又该如何或利用什么工具去定期整理保单呢?目前,客户如果记不清自己曾经买过哪些保单,可以通过“金事通”App平台查询名下保单(www.e993.com)2024年9月21日。为配合“睡眠保单”清理工作质效,金融监管总局表示,将指导相关机构研究建立统一的“睡眠保单”信息查询平台,为消费者提供自主查询了解自身“睡眠保单”相关信息的...
保费不变,保障再升级!2024版“沪惠保”上线,进一步拓宽受益人群...
8专属权益在哪里领取,如何操作?答:进入“沪惠保”公众号,点击服务中心菜单栏,进入“增值服务”板块,被保险人确认身份信息并验证通过后享受权益。9专属权益怎么使用?答:1)领取指定药房自费购药9折优惠权益后,可在线下及线上指定药店(详见权益领取页面)自费购药时按结算价10%进行抵扣结算,可叠加药店自身...
电子保单成投保新趋势:承保快低成本省时便利
阳光人寿借助数据签名软件和企业数字证书为客户提供的具有保险公司电子签名的电子化保单。阳光人寿此次推出的电销渠道电子保单,一方面出单迅速,另一方面无需配送,对客户来说,电子保单合同无需保单配送,随时可在阳光官网查询和下载,对业务人员来说,提单不受时间、地域等因素的限制,效率更高。
电子签名渐获认同保单线下变线上改变传统渠道
去年10月,太平洋寿险在保监会支持下,研发出基于平板电脑手写电子签名的技术应用,在业内先行先试。一个月后,太平洋寿险在上海成功签出了中国保险行业电子签名第一张保险单,标志着电子签名技术的新型业务模式在保险行业被成功应用。太平洋寿险副总经理杨晓灵表示,目前电子签名已在太平洋寿险全辖38家分公司全面上线,新保保...
服务更高效 查验更方便(理财参谋·认识电子票据③)
“现在,新车注册、办理年审时都不用提供纸质保单了,车窗上也不用再贴交强险标志了。”广州的车主袁圆在手机上轻轻一点,打开平安好车主APP,输入车牌信息,就完成了车险电子保单的查询、验真和下载。更让袁圆感到方便的是,得益于电子保单和相关部门业务数据的打通,她足不出户就能办理车辆免检业务,“符合条件的,只需填...