70%退款率,又一淘宝神店宣布关店!

“少女凯拉”女装店和张大奕的“吾欢喜的衣橱”便是两个典型的例子,这两家曾经的淘宝女装巨头,也未能逃脱高退货率的魔咒。高退货率不仅导致了店铺的关闭,更留下了巨额的债务和负面口碑。“少女凯拉”是一家女装淘宝网店,拥有550多万粉丝,在淘宝性感女装店铺榜排名前三,凭借低价销售仍吸引大批消费者,月销量超90万...

淘宝发布“大服饰全球包邮计划”:优质店铺0退货、0退款、0运费险

商家基于现有的淘宝天猫店铺，不需要另外开店，也不需要对商品做特别设置，只要加入计划，即可直接面向全球数十亿消费者展示并销售商品，商品在海内外定价一致。商家拥有自主定价权和货权，且无需考虑跨境物流。收到海外消费者的订单后，只要把货发至国内的集运仓，到仓即确收，0退货、0退款、0运费险。

淘宝玩不动的“仅退款”:买家与卖家都得罪不起

另外,即使是综合体验分<4.8分的商家,淘宝也根据不同的分数阶段,为店铺客服提供了不同程度的自主权限,只有明显低于平均分的店铺,旺旺才会在第一时间介入并提供「仅退款」选项。而且淘宝还将提供申诉渠道,当商家发起申诉后,可以将商品发送到淘宝指定的第三方检测机构进行检测,只要检测通过,证明商品不存在质量问题,平台...

淘宝“仅退款”新规实施后,仅退款不退货还能薅羊毛吗?

新规则主要涵盖三大部分：第一，淘宝运用先进的大数据技术进行精准评估，针对特定售后行为给予快速退款或退货退款，提高交易效率；第二，更改了发货规范，再次强调未经买家同意不得强制发货或者滞后发货，否则相关费用及产品损失由卖家负责；第三，即使订单满足退款要求，买家仍可享受退款服务，充分维护了消费者的权益。需要指...

淘宝四大新政解读:松绑“仅退款”或成电商新开端

焦点2加持体验分高分店铺将获得更多扶持“仅退款”新策略虽未上线,但内测已经开启。据内测商家反馈,不合理“仅退款”的数量少很多,异常订单会被系统直接拦截,正常“仅退款”行为可以交给商家与消费者自主协商。对于金额较高的“仅退款”订单,系统不会直接自动通过,而是进入人工审核。

退货退款时长下降17小时,淘宝天猫要把服务“卷”到底

观察者网获取的数据显示，过去一年，淘宝天猫平均到货时长下降8.1小时、平均退货退款时长下降17小时(www.e993.com)2024年11月5日。从现有数据来看，优质服务有利于促进复购。目前淘宝天猫平台，同类目5星店铺商家的复购率显著高于3星店铺。以宠物类目为例，5星店铺复购率整整高出127%。不过此次调整效果如何，仍有待继续观察。本身不保有货物的电商...

淘宝支持「仅退款」,但要根本解决「不可能三角」

从退款界面来看,两者也有不同。拼多多的退款界面,十分显眼。只要打开订单列表,每笔订单的退款选项都直接显示在页面上。而淘宝的,在商品未发货时,点开订单就能够直接看到“退款”按键。但如果商品已签收,就需要点开订单后,再点击“申请售后”,再选择“仅退款”或“退货退款”。

在淘宝退货环节,怎样确保给用户带来好的体验感受?

近期在淘宝同一家店铺购买了2件商品,收到货后,发现与期望不符,于是前往淘宝退货。1.线上申请退货退款找到已签收的商品订单,选择要退货的商品,点击退款,选择售后类型及商品,选择每件商品的退款原因,有多件商品则需选择多次,我选择了2次,确认信息后提交退款申请。

在代购网店买始祖鸟外套退货后商家不退款,澎湃介入后已解决

近日,来自辽宁的张女士向澎湃质量观投诉平台反映,她于2023年11月4日在淘宝网一家名为“赖赖在代购”的店铺购买一款价格为2500元的始祖鸟牌外套,收到商品试穿后发现尺码不合适,便向商家提出退货退款,商家却要求她先在淘宝平台上确认收货,操作之后才能够给她退款退货。

风暴中的“仅退款”,无人满意

而在更早前的8月9日,淘宝已正式实施“仅退款”优化策略。根据新规则,淘宝店铺综合体验分4.8以上的店铺,淘宝将取消售后干预,不会主动介入已收货的“仅退款”申请。而对于4.8分以下的商家,淘宝会根据商家体验分给予不同程度的自主处置权限。此外,淘宝升级了针对消费者的行为异常模型,拒绝不合理的“仅退款”请求以保...