合众人寿内蒙古分公司3·15消保风险提示: 了解保单回访,维护自身...
电话回访:投保人在签收保单回执后,会由合众人寿官方客服95515致电投保人确认回访相关事项,该过程会进行全程录音,是较为常见的回访方式。新技术回访方式:主要包含微信回访或者视频回访,借助官微或远程视频系统完成保单回访,这也是随着互联网技术的应用及普及,近年开发和推出的新型回访方式。投保人可依据自己时间灵活选用...
“癌症感冒骨折都能报”,年轻人直播间买保险,骨折后却被拒赔:因为...
“大到癌症肿瘤心脏病冠心病,小到感冒发烧流感,意外骨折烫伤崴脚,责任内百分百报。”在保险直播间里,你是否听到过这样的话术而心动下单,小刘就是直播间下单这类保险的消费者之一。不久前,小刘意外摔下楼梯导致脚踝骨折,术后想起买过一个“大病小病都能报”的保险,联系上了保险公司客服,却被告知要医保扣除后超...
专门针对中老年人的“退保陷阱” 小心失了钱财又少了保障
日前,北京市公安局通报了一起专门针对中老年群体涉嫌“代理退保”的团伙诈骗案,诈骗人员使用话术诱骗受害人办理所谓的“保单升级”“提高分红收益”等业务,利用部分中老年人对于保险业务办理程序、智能手机使用不太熟悉的情况,诱导他们签订虚假分红协议进而牟利,涉案金额近1000万元。冒充客服“保单升级”警方侦破诈骗案...
你接到的保险回访电话,可能早已是AI机器人
较市场上常见的应答式机器人,“小慧”聚合了保险客服应用场景、服务话术和专业知识库,运用人工智能语音转文字、语义理解和语音合成等多项技术,由保险客服专家、IT专家和人工智能技术专家共同训练开发而成,在金融保险行业人工智能开发和应用处于领先地位,可有效地提升客户体验,优化运营成本。众所周知,客服属于技术密集型...
给你保险电话回访的美女可能已经是AI机器人了
较之寻常的应答式机器人,“小慧”基于保险客服应用场景和强大专业知识库,聚合了人工智能语音识别、语义理解和语音合成等多项技术,而语义理解应该是其实现智能化的核心,这也使得小慧成为保险业第一个支持自然语言交互的智能语音回访机器人。从太平共享中心记者了解到,自今年9月开始,“小慧”率先应用于太平财险的车险...
太平洋保险推出客服新规范
太平洋保险推出客服新规范太平洋保险(微博)推出新版《95500电话服务手册》近一个月以来,在话务量不断增加的情况下,电话服务中心客户满意度从93%上升至95%,投诉率明显下降(www.e993.com)2024年9月15日。据了解,该手册的推出是今年太平洋保险“以客户需求为导向”战略转型的具体举措之一。
以办理保单升级为由骗走保险金 老年人要警惕这种诈骗手法
诈骗人员非法获取受害人保单信息后,使用话术诱骗受害人办理所谓的“保单升级”等业务,利用部分中老年人对于保险业务办理程序、智能手机使用不太熟悉的情况,通过诋毁保险产品、承诺更高收益等手段,鼓动老年人退保并购买所谓“高收益”理财产品。待老年人陷入圈套后,不法分子不仅收取高额“代理维权”手续费,甚至侵占老年人...
全额退保操作方法(全话术教程)
然后动身前往保险公司服务网点,会有工作人员协助办理退保。最后投保人与保险公司解除保险关系,等待保险公司审核完成将保款汇入到投保人指定的银行账户中。2、电话退保。如果投保人的保单状态无异常,就可以拨打保险客服热线进行查询,客服会帮助办理退保事宜。公Z号:月亮财商...
1秒服务八千人,无人机核保,保险科技渡过疫情难关了吗
“客服”1秒可服务8000人除赋能保险代理人外,新京报记者了解到,通过科技手段,保险客服也可以实现居家办公,或者使用人工智能来响应客户的需求。中国人寿方面表示,95519联络中心已实现居家办公,一线人员居家办公占比达88.8%,覆盖呼入、呼出、微信在线服务。泰康在线方面称,智能客服机器人采用语音、文字并重的交互方式...
“恶意投诉”扰乱保险市场 监管部门发布风险提示
他们惯常的做法是,先在网络公共平台发布虚假信息,宣称可以协助消费者办理全额退保等事宜;然后要求消费者签订委托协议,收取押金,以保单、身份证明做抵押,收取消费者退保金额30%以上的高额手续费;接着,无视保险合同约定捏造事实,挑唆消费者不得擅自接受保险公司的客服回访;下一步,教授消费者专业的话术和流程,甚至钓鱼...