聚焦《消费者权益保护法实施条例》|学习《消保条例》 优化空调...
与会人员纷纷表示,将按照《消费者权益保护法》《消保条例》、“三包”规定等法律法规,认真落实消费维权下载黑猫投诉客户端主体责任,进一步加强空调售后服务渠道管理,促进售后服务质量提升,在树立企业品牌形象的同时,不断提高消费者售后服务体验,实现互利共赢。
中华人寿:优化投诉处理流程 切实保护消费者合法权益
接诉与记录:确保投诉信息准确无误地记录,并立即启动内部报告机制。分析与评估:迅速对投诉内容进行深入分析,评估事件性质及影响范围。沟通协商:由专业团队与消费者进行耐心细致的沟通,充分听取消费者意见,同时提供合理的解决方案。监督与反馈:全程记录处理过程,确保公正透明,并在处理完毕后进行客户满意度调查,收集...
金融监管总局副局长周亮:着力打造全面覆盖、精准高效的消费者权益...
周亮强调,要着力打造全面覆盖、精准高效的消费者权益立体保护网。强化预防性保护,加强消保工作顶层设计,加快完善产品适当性管理体系,健全信息披露制度,一体推进销售行为、金融服务管理等机制建设。强化过程性保护,分级分类处理消费者投诉,加大检查、调查、监测预警工作力度,加强金融产品源头治理和溯源整改,及时消除侵害...
金融监管总局:防风险、强监管、促发展 保护消费者权益
在打造全面覆盖、精准高效的消费者权益立体保护网方面,金融监管总局将加强消保工作顶层设计,加快完善产品适当性管理体系,健全信息披露制度,一体推进销售行为、金融服务管理等机制建设。同时,强化过程性保护,分级分类处理消费者投诉,加大检查、调查、监测预警工作力度,加强金融产品源头治理和溯源整改,及时消除侵害金融消费者权...
“数字消费”维权堵点频发 如何更好保障消费者权益
“这些新的数字业态要获得规范的、可持续的发展,还需多方合力。”中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江向中青报·中青网记者表示,审慎包容的监管、诚信合规的经营、精明理性的购买,将共同构成保障“数字消费”安全的坚实防线。网购演唱会门票投诉热度不减...
收藏!不属于市场监管负责的常见消费投诉事项
一、确定消费投诉处理部门的原则(www.e993.com)2024年9月7日。首先,《消费者权益保护法》第三十二条规定:“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。”确定了一个原则:有关行政部门在法律、法规明确规定的职责范围内,负责消费者权益保护工作。
抓住“大消保”时代机遇,促保险业高质量发展
一方面,梳理完善金融消费者权益保护领域制度体系。结合金融消费者急难愁盼问题及金融消费者权益保护亟待规范乱象问题,研究完善制度建设的时间表和路线图,推动有序落实。另一方面,持续提升金融消费者投诉处理工作质效。建立金融消费者投诉举报流程和标准体系,制定“有效投诉”认定标准和筛查办法,健全“转、受、办”处理机制...
针对处理恶意投诉举报,这里发布新规!第33期全国消费者权益保护...
热文榜方面,“邳州消保委”发布的《江苏省首个<处理恶意投诉举报暂行规定>出台|附全文和政策解读》(点击查看文章全文),对《处理恶意投诉举报暂行规定》予以解读、发布,文件明确了正常消费投诉举报和恶意投诉举报的标准以及恶意投诉举报处理的工作流程等。通过制定该规定,能够限制一些非正当投诉举报,一定程度上释放...
2024年度保险消费者权益保护调研报告(摘要)
1、大部分险企建立了健全的消费者权益保护机制根据调查结果,调查范围内的所有险企均建立了健全的消费者权益保护机制。具体表现为,这些险企均能够将消费者权益保护工作纳入日常考核、会定期为员工提供消费者权益保护相关培训、有严格的消费者个人信息保护机制、有规范的投诉处理流程,且均会对消费者权益纠纷积极进行调解...
招商银监会投诉成功,消费者权益保护|招商银行银监会投诉成功,问题...
一、投诉银监会的所以流程当投资者对银行的都可以服务、产品或其他问题感到不满或受损时,他们可以选择向银监会投诉。一般来说,投诉可以通过书面、电话、电子邮件等多种方式进行。投诉材料包括投诉人个人信息、相关证据和具体描述等。受理投诉后,银监会将启动相关程序,包括调查、调解和协商等环节。例如,银监会可能会...