五星级酒店经理擅用客人手机刷好评?酒店回应
近日,有网友在社交平台上发帖表示,在上海陆家嘴新梅希尔顿酒店办理入住时,经理以查看订单为由拿走了她手机,然后擅自在大众点评网上发布了好评。该网友表示不可接受,多次找酒店对质,但至今未能达成一致。6日下午,酒店方回复上游新闻记者,称用客人手机点评一事是在征得客人同意后才进行操作,目前已优化服务流程。当事人称...
“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理
“通常服务人员会拿着一个对我并不实用的小礼物,硬塞给我,随即就问‘可以给我一个5分好评吗’;或者在清洁客房后,服务人员放了一份甜点,然后告诉我,写好评的时候一定要把她的名字写上;又或者在办理入住时,前台送了一张早餐券,条件是一定要拍照,并将照片附在好评后面。更有甚者,明知我着急退房赶飞机,还端着...
2024年3月亚洲(中国)酒店业发展报告
国际酒店方面,洲际酒店集团旗下皇冠假日酒店品牌表现亮眼,在本月实现四店齐开,占国际开业酒店的二分之一。悦榕集团首次以双品牌复合体模式亮相苏州。从本土品牌来看,万达锦华酒店和开元名庭连开两家酒店,君亭酒店集团在北京落下君亭首店。中端酒店(中高端酒店、中端酒店)共开业149家,其中本土酒店品牌开业129家,国际...
九江濂溪区海逸花园(海伦堡)公共广场被私划车位?官方回复
9、2023年10月30日中队执法人员巡查十里大道海伦堡施工路段发现该处施工已结束,中队执法人员立即联系市政工作人员对此进行安装阻车器并安装到位。10、2024年1月4日接市民投诉该处有损坏阻车器情况,根据市民提供线索,九江市城市管理局城市管理综合行政执法支队三大队三中队执法人员对该酒店下发整改,要求其限期恢复,并...
携程推出半分点评,未雨绸缪才能游刃有余
5分好评需要一定的“惊喜服务”如果只是舒舒服服地为客户提供一次酒店住宿,客户只会觉得这是“应该的”,而要想让客户打5分好评,可能还欠点火候。我们发现,那些给到5分好评的,无外乎是超出了客户原本的预期。例如,优质的文化体验。好的文化传递能给客户带来超出住宿之外的体验,这种文化体验可以结合不同酒店所...
武汉一男子退房超时5分钟被收费 酒店语出惊人
“全国到处跑,住了不少酒店,半个小时内免费,所以我也不着急(www.e993.com)2024年9月29日。”等他下楼时已是12时20分。“超时收费20元。最迟12点15分退房,你超过了5分钟。”心里有点不悦的杨先生不由跟服务员理论:“哪有这样的规矩?”“不交费也可以,那就给我们好评。”
看丹观察丨甘孜旅游被爆负面却好评如潮,“网红”局长做了什么?
“我们的酒店、饭店一定要诚信经营净化我们甘孜的市场做好我们甘孜自己应该做好的事如果谁砸了我们甘孜旅游的锅我一定砸了你的饭碗”“比拍宣传片有用”!对于局长的做法,网友们纷纷点赞“局长明事理”“局长很务实”砸了招牌受损最大的又是谁呢?
六大主题、六大纬度!2022中国酒店点评报告
高端酒店1、高端酒店点评指数变化及综述据亚洲旅宿大数据研究院数据监测分析,目前研究院共监测奢华酒店品牌53个,国际高端酒店品牌102个,国内高端酒店品牌182个,地产酒店品牌51个,共计388个高端酒店品牌。共有3.2万条好评,在高端酒店评论总数中占比76%,主要集中在服务维度的前台服务周到、礼宾服务主动、设施维度的配套...
甘孜旅游被爆负面却好评如潮,“网红”局长做了什么?
涉事酒店已停业 当地甘孜文旅局局长刘洪 撂下狠话 “谁砸了我们甘孜旅游的锅 我一定砸了你的饭碗” 游客称退房不成 还被商家辱骂 视频中的网友称 在康定订了四个房间 刚订好便遇路牌提示 “大雪封山封路不允许通行” 该网友选择退了订单 前面三个房间的都...
如何提高酒店在TripAdvisor上的排名?
“点评数量决定酒店的受欢迎程度排名,最新点评的数量极为重要。”他说。“你的最新点评影响你的形象。因此酒店每天都需要获得新的点评。”Gutman补充道。处理好评、差评和恶评讨论嘉宾一致同意,酒店员工,最好是总经理,应该在TripAdvisor上回复差评。但光说不做是没有意义的。