揭骚扰电话黑色利益链:1分钟电话运营商获利6分钱
央视财经《经济半小时》记者提出需要建立呼叫中心,邱经理表示,利用他们的通道建立呼叫中心,每个月话务量越大,资费越低。广州移动西区分公司客户经理邱新培:按你们之前话务量三万左右,如果这样我估计应该可以帮你申请更低的。如果是两万以上,我估计应该也能帮你申请到,出6分应该都行,5分到6分。先不说5分那么低,...
中电国际综合运维呼叫中心系统
精确预测呼叫流量(话务量)为多技能的座席排班允许对特殊事件进行跟踪,处理可以处理多点和多服务渠道的呼叫中心易伸缩性(从几十个座席到成百上千座席)实时监测并允许实时调整排班座席对排班和工作时间有一定的选择权模块化的架构,便于用户选择适合的功能MyCommWFM不仅提供了一整套的管理层使用的功能及界面...
新春走基层|海口美兰机场呼叫中心:日均话务量1400多接线员“喉咙...
医生建议做手术,她却想着等过完年再说,“现在岗位正是需要用人的时候”。为应对春运增长的话务量,有的岗位设置了两个接线员。记者刘洋摄近期由于疫情政策随时变动及海南大雾天气频发,美兰机场旅客咨询量节节攀升,接听量较之前增长了3倍多,单日话务量高达1400多通。除了常规业务咨询,海口防疫政策、疫情防控期间乘...
呼叫中心的话务量报表分析
提到呼叫中心,不得不提的就是“客户来电”,比较专业一点的称呼就是话务量,如何有效管控话务是呼叫中心的核心工作之一,话务管控的好与坏直接关系到中心多项KPI指标的达成与否。就笔者所在的客服中心来说,每天都会接到十几万甚至几十万的“客户来电”,每一通电话都消耗着中心的成本。随着客户规模的不断扩大、业务种...
河北国税12366呼叫中心扩容升级 日均话务量1000余个
河北新闻网3月31日讯(记者常方圆)今天上午,扩容升级后的河北国税12366呼叫中心正式启用,拉开国税系统“新常态,新税风”第24个税收宣传月系列活动的帷幕。2014年,河北国税12366热线服务总量35.94万个,目前日均人工话务量约1000余个。近年来,河北国税12366热线服务总量逐年增加,2014年来电量比2008年增长517.68%。为满足...
陕西地税12366西安呼叫中心上半年话务量超12万个
陕西地税12366西安呼叫中心上半年话务量超12万个2014年上半年,陕西地税12366西安呼叫中心上半年话务量突破12万个,举报、投诉案件的办结率均为100%(www.e993.com)2024年10月5日。据了解,截至6月30日,陕西地税12366西安呼叫中心共受理热线电话122094个,举报、投诉案件均100%办结,对其中的实名举报、投诉案件100%进行了回复。
河北航空呼叫中心5个月接通话务量超1.7万次
河北航空有限公司(HebeiAirlinesCo.Ltd.,简称“河北航空”)旅客服务呼叫中心自2010年12月28日开通试运行以来,截止到5月26日已经成功运行150天,共接通话务量达17281次,平均每天115次。据旅客服务呼叫中心负责人介绍,河北航空呼叫中心共安装六部电话,平均每天4到5名话务员。2010年12月28日到2011年1月底,呼叫中心...
有一种感动叫“客服在线”——10000客服中心抗疫服务纪实
4月以来,中国电信山西分公司10000客服中心克服太原市小店区小区封控、客服人员无法全员到场的困难,第一时间启动疫情防控预案全力支撑疫情阻击战,把服务千家万户、保障疫情防控作为首要任务,坚守岗位,随时响应,话务量是平时的2.5倍,服务近48万人次,涌现出了许多感人的事迹。
【“晋”心战疫】有一种感动叫“客服在线”
“晋”心战疫有一种感动叫“客服在线”黄河新闻网讯4月以来,中国电信山西分公司10000客服中心克服太原市小店区小区封控、客服人员无法全员到场的困难,第一时间启动疫情防控预案全力支撑疫情阻击战,把服务千家万户、保障疫情防控作为首要任务,坚守岗位,随时响应,话务量是平时的2.5倍,服务近48万人次,涌现出了许多...
融合通信新境界:冬奥组委这封感谢信透露什么?
张家口赛区的350MHzPDT数字集群通信网络由中兴高达独家承建,该系统对张家口赛区竞赛和非竞赛场馆室内和室外信号全覆盖,配套提供近3000台PDT终端用于赛事保障,为赛事组织提供稳定可靠,快速响应的集群语音业务和指挥调度服务,具备高安全可靠性和应对突发大话务量及突发公共事件的应急通信保障能力。