酒店需要怎样的 OTA 平台?

首先,只有那些能够提供个性化、灵活化的产品组合,打穿获客难题,帮助更多的酒店挖掘潜在的优质客户的OTA平台,才能成为酒店行业实现增长的"助推器"。以携程和同程这两大头部OTA平台为例,同程旅行打造了旅行盲盒产品体系和黑鲸会员体系等,不仅提升了用户的互动体验,也有效提高了消费频次;而携程能占据高星酒店市...

智能服务赋能,开启酒店服务质量新时代

###一、智能服务：酒店行业的革新力量智能服务的引入，首先体现在酒店预订与入住流程的简化上。通过智能客服机器人、在线预订平台以及人脸识别入住系统等技术的应用，顾客可以轻松完成从预订到入住的全过程，无需排队等待，大大节省了时间成本。这些智能系统不仅能够提供24小时不间断的服务，还能根据顾客的历史偏好和当前...

供需失衡、业绩承压,酒店行业如何缓解“增长焦虑”?

首先,只有那些能够提供个性化、灵活化的产品组合,打穿获客难题,帮助更多的酒店挖掘潜在的优质客户的OTA平台,才能成为酒店行业实现增长的“助推器”。以携程和同程这两大头部OTA平台为例,同程旅行打造了旅行盲盒产品体系和黑鲸会员体系等,不仅提升了用户的互动体验,也有效提高了消费频次;而携程能占据高星酒店市场的头部...

...丰富优质服务供给、加快推动文化和旅游高质量发展有关情况

大力提升旅游品质,开展“三秦四季??暖心工程”活动,以提升旅游服务标准化、特色化、人性化为突破,从细节入手,完善配套设施,提高管理水平,提升服务质量,为全省165家重点旅游景区配备330台卫星电话,推动173家重点旅游景区、14家旅游度假区、2家旅游休闲街区、11家乡村旅游点布设外币POS机1118台,为游客营造了更有温度...

徐锦祉|人力资源与酒店发展

为进一步优化人力资源管理,酒店业必须采取更加务实的措施。一是优化组织机构和岗位设置,提高人工效率,我们必须对酒店的每个岗位、每个部门的人力资源配置进行评估,确保人力资源得到充分利用。二是评估各类人力资源的人工成本及费用,不断优化资源配置。我们需要对酒店的岗位进行评估:是否真的需要这么多岗位?是否充分利用了每位...

海南省提升酒店行业外语服务水平培训班启动

为进一步提高海南酒店国际化服务水平,优化游客住宿体验,促进酒店行业服务质量的提升,11月12日上午,一场专为全省酒店行业一线员工打造的外语培训班在澄迈拉开帷幕(www.e993.com)2024年11月27日。培训班开班仪式由省旅游饭店业协会执行会长张会发主持,澄迈县旅文局局长唐甸丰致辞,省旅文厅行业管理和

祈福酒店的服务质量如何?这种服务是否提升客户体验?

首先,祈福酒店在服务质量上的表现可以从多个维度进行评估。从客户反馈来看,祈福酒店在客房清洁、前台服务、餐饮质量等方面均获得了较高的评价。客房清洁是客户入住体验的基础,祈福酒店在这方面做得尤为出色,确保每一位客人都能享受到干净、整洁的居住环境。前台服务人员的态度友好、专业,能够迅速解决客户的各种问题,这种...

业绩集体承压,酒店行业何以“过冬”?

当前,酒店与客户的非现场沟通、交流,大多借由OTA平台完成。比如入住前,用户对酒店设施环境的了解、咨询;临时发生变化,协调更改等事项,消费者大多会联系OTA平台协助解决。因此,平台的服务能力和机制至关重要。例如,携程将服务过程细分为多个环节,通过细化的指标控制确保服务质量,并且构建了世界上最大的旅游业呼叫中心,...

用专业助力解“面子”问题 长沙这家酒店闯入美肤主题新赛道

通过收集和分析客人的需求和反馈，酒店可以不断优化产品和服务，提高运营效率和客户满意度。这种以数据为导向的决策制定方式，将有助于推动长沙酒店业的高质量发展。在酒店业经历从规模扩张向存量优化、品牌连锁化、消费群体变化的转型的背景下，冰溪酒店以独特的美肤主题和专业的服务模式，或许将为行业带来新的启示。

ESG实践破浪丨 万信至格酒店品牌亮相2024迈点文旅节低碳创新合作...

自2021年启动品牌升级以来,万信至格酒店依托首旅酒店集团强大的产业优势和品牌影响力,聚焦中高端酒店市场,致力于通过数字化、智能化转型和服务创新,不断提升服务质量和运营效率。同时,酒店秉承“元气·温暖·友邻”的产品核心理念,在ESG领域进行了深入探索和实践。