铁路客运再创新高,服务品质持续升级

在售票策略和服务品质方面,国铁集团也推出了多项便民利民的新举措。2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的实施,为旅客提供了更加规范、透明的服务标准。铁路12306售票系统的不断升级,不仅推出了同车接续等新功能,还通过大数据分析动态调整售票策略,提升了旅客的购票体验。此外,计次票、定期票、旅游套票等...

12306客服回应“女性列车员裙装改裤装”建议:会向上级反馈

11月12日，@经视直播记者联系12306客服进行咨询，工作人员表示，铁路方面没有明确规定女性列车乘务员必须得统一穿裙子，但是得统一着装，穿着得体，裤子或者裙子都可以。至于网友建议乘务员统一为裤装的情况，客服表示会向上级反馈。记者搜索《铁路旅客运输服务质量规范》发现，《规范》中并没有明确规定女性乘务员应该穿...

深圳铁路努力提升服务质量,助力旅客“五一”假期顺畅出行

五一假期期间,深圳铁路采取了一系列客运服务举措,努力提升旅客的出行体验。目前,深圳北站与福田站的所有自动售票机现已全面开启“灵活行”车票改签业务,为旅客提供更加灵活、便捷的票务服务。同时,深圳北站通过增加售票窗口数量、延长售票时间等方式,进一步方便旅客朋友办理相关业务。此外,深圳北站还在负一楼新设立了遗失物品...

交通部门细化服务 提升“五一”假期出行质量

交通部门细化服务提升“五一”假期出行质量记者从交通运输部获悉,今天(5月3日)全社会跨区域人员流动量预计超2.78亿人次,比2019年同期增长30.6%。铁路中短途客流增加。今天全国铁路预计发送旅客1615万人次。根据铁路12306数据,今天北京、上海、成都、西安、南京等热点旅游城市客流相对集中。多地增开夜间高铁,交通部门协...

普者黑站提升服务质量迎踏青出游热潮

普者黑站提升服务质量迎踏青出游热潮原创昆明铁路昆明铁路4月4日至6日是清明假期,恰逢云南省文山壮族苗族自治州州庆,旅客出行需求旺盛,踏青游、赏花游持续升温,南昆客专普者黑站迎来客流高峰。为应对集中到来的大客流,普者黑站采取增开人工售票窗口、加强旅客乘降组织、提供双语服务等温馨举措,让旅客出行体验更美好...

从五一小长假客流增量看服务质量稳步提升

近年来,中国的铁路运输在高速发展的同时,也不断提升服务质量,为广大旅客提供更加便捷、舒适的出行体验(www.e993.com)2024年11月24日。从今年五一小长假期间长三角铁路的客流增量来看,我们可以看出铁路服务质量稳步提升的迹象。首先,长三角铁路预计在五一小长假期间发送旅客将达到265万人次,较去年同期增长近8%。客流增量的大幅提升,是铁路运输能力得到有...

提升服务质量 温暖旅客出行

提升服务质量温暖旅客出行近日,由中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段呼杭二车队担当的K771次列车上,列车员杨贞正在巡视车厢时,一名女性旅客向她寻求帮助。杨贞详细询问后得知,该旅客需要照料婴儿,但由于只买到了上铺车票很不方便。于是,杨贞一边安抚她坐下,一边帮她与其他旅客置换铺位。在周围热心乘客的帮助下...

两会议政录丨奋力推动铁路高质量发展 为服务和支撑中国式现代化...

增加县城站客车停靠,继续开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车;推进旅游列车市场化经营,灵活实施高铁票价市场化机制,助力发展旅游经济、银发经济;一手抓服务,着力提升客运服务质量,开展客运服务质量年活动,推动普速客站改造升级,梯次升级普速客车车底,改善铁路12306购票体验,组织列车餐饮提质专项行动,以更好服务赢得更大市场...

推进铁路公安工作现代化 服务保障高质量发展

四是以执法规范化建设为牵动，深入学习贯彻习近平法治思想，加快编制各层级执法权责清单，完善执法办案系统，强化内部执法监督，坚决落实规范执法要求，不断提高铁路公安法治化水平和执法公信力。记者：请您谈一谈，铁路公安机关服务保障高质量发展的工作思路和重点措施？徐国华：铁路是国民经济大动脉和重要民生工程，安全是...

【聚焦乌鲁木齐高质量发展】暑运收官,新疆铁路、民航客货两旺...

优化运力供给,提升服务品质安全,是暑运的基石;高效,是暑运的核心;服务,是暑运的温暖底色。8月份,乘客王琴已经乘坐了两趟乌鲁木齐至博乐一站直达“复兴号”城际列车。“很方便,一站式到达,原来几个站不再经停,不到4小时就到了,车上还有儿童绘本,孩子还看了两本,服务很暖心。”王琴说。