网易云商沈晓明:利用大模型知识库,发挥智能客服双倍价值
2024年7月5日 - 界面新闻
如果遇到访客点错了,就会出现错配,客户被不同的客服技能组反复转接,体验差了,客服的服务效率也有很大影响。这里同样可以利用大模型+知识库,再关联技能组和咨询分类的实体。在访客和机器人互动的环节中,访客在表述问题和输出信息时,机器人可以做两件事,除了应答之外,还可以尝试收集访客的信息。根据信息的理解对应...
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冰山下沉默的客户之声如何倾听?网易云商VoC系列洞察(二)
2023年9月7日 - 艾瑞网
例如:网站提供A版本(当前版本)和B版本(修改后的版本),访客被随机分配,网站根据浏览量等数据判断出更受欢迎的版本。一般会有两种设计思路。第一种叫单因素实验设计:指实验中只有一个影响因素变量,其他的内容都保持不变的实验方法。举个例子,两个实验组,一组投放广告图A,一组投放广告图B,最后发现B组比A组的...
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【网经社月报】6月数字教育动态 豆神教育“碰瓷”字节被“打脸”
2023年7月4日 - 网易
国家智慧教育公共服务平台访客量超过19.2亿人6月21日,网经社移动出行台从教育部获悉,国家智慧教育公共服务平台于2022年3月28日正式上线以来,平台不断丰富内容资源、拓展领域、升级迭代,已建成世界第一大教育教学资源库。截至目前,平台累计浏览量达260亿次,访客量超19.2亿人次,访问用户覆盖200多个国家和地区。青岛...
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