工信部铁令下达:移动联通电信必整改,告别套路!

如若遇到问题，应充分利用投诉渠道，比如拨打工信部的12381电话。“别以为自己的投诉不重要，每次反馈都是为整个行业进步的一次助力。”用户还应增强维权意识。“别被种种华丽的优惠活动迷了眼。”一位资深电信用户如此忠告，“要学会算大账，看清楚长期的实际花费。”他还建议大家多关注一些权威的消费者权益保护平台，...

作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...

主持人:如果说我们市民朋友在生活中遇到地下车库、电梯出现问题的时候,也可以主动反映,比如12345、各大运营商也都有服务电话,我们可以主动反映问题,而且我们也要做出主动服务,不光是电信一家,包括联通、移动、铁塔,我们找出问题,解决问题,这是解决问题的工作方法。针对刚才短片中提到的问题,两家运营商也做出了回复,请...

工信部强令整改:移动、联通、电信彻底告别“套路”!

这场风暴的中心，自然是三大运营商：中国移动、中国电信以及中国联通。在工信部的三令五申下，这些公司已经意识到了问题的严重性，但执行是否会沦为形式主义，才是消费者最担心的事。毕竟此前类似的政策已经有过，但效果并未尽如人意。作为一个不完全市场化的行业，电信业的改革挑战更多的是企业内部的运营模式和市...

联通好服务用心为客户--广东佛山联通投诉处理服务之星钟冠炜 建功...

作为佛山联通客户服务部专家团队的骨干成员,钟冠炜主要负责处理10015、工信部、官博、管局等申诉渠道的重大投诉工单。他,展现当代青年无惧挑战,攻坚克难的动人风采。钟冠炜自己制作一本投诉处理备忘录工作手册,上面密密麻麻记录着不同类型用户投诉的典型案例、高效解决的方案、投诉处理技巧等重点信息。每字每句,都见证了...

男子更改联通套餐遭拒,投诉到工信部,反遭联通电话轰炸威胁起诉

在遇到类似问题时，用户应该坚决维护自己的合法权益，可以通过向工信部或者其他相关部门举报投诉，甚至寻求法律途径来维权。中国联通的恶劣行为不仅应该引起相关部门的重视，更应该成为整个电信运营商行业的警醒之声。只有通过监管和竞争的双管齐下，才能够维护广大用户的权益，推动整个行业向着更加诚信和普惠的方向发展。

“消费者称被联通绑定靓号低消协议”续:多收话费已退

1月8日，此前投诉被绑定靓号最低消费的消费者纪先生向澎湃质量观投诉平台（httpstousu.thepaper）表示，自己已收到2040元退费，他对联通的处理态度很满意，感谢媒体的关注(www.e993.com)2024年11月27日。此前，纪先生投诉称，自己名下的联通号码多年里被强制绑定靓号最低消费协议，向工信部门相关平台投诉后，靓号协议被取消，但多收的...

文件:吹响停止“跪式服务上”、没底线的卷了的号角?

运营商也都特别的怕客户投诉,因为会影响到工信部通报的客户满意度考核指标,因此只要用户一投诉,甭管是谁的错,最后肯定是向客户妥协,尤其是升级投诉(升级到省分公司——总部——最后是工信部投诉)。近些年来,太多因客户投诉而减免费用(甚至加倍赔偿)、要求服务人员向客户道歉的案例,事实上,如果深入分析这些案例,大部...

运营商携号转网难调查:不知情合约、名额和低消限制、话费退还难

而在黑猫投诉上,截至发稿时,和携号转网有关的投诉达17531条。其中,移动涉诉6207条,联通涉诉6502条,电信涉诉3545条。2019年3月,工信部印发相关意见,明确提出要深化“携号转网”业务规范办理,不得擅自增设办理条件,人为设置障碍,不得利用“携号转网”实施恶性竞争。当年11月,工信部又印发通知提到,电信业务经营者...

频繁遭遇营销电话、垃圾短信骚扰怎么办? 专家为你支招

“在日常生活中,遭遇电话、短信骚扰的人不在少数。”尹晓东说,目前,按照工信部介绍的渠道,如用户收到垃圾短信(或骚扰电话),可通过以下方式投诉:通过网站12321投诉安装12321助手APP,按照提示去投诉如果被恶意骚扰、威胁构成违法犯罪的,可以向公安机关报警。“短信骚扰可以报警。因为短信骚扰属于多次发送信息,...

除了投诉联通到工信部维权,大家还有如何投诉更有效的方法吗?

生活中,投诉的事例层出不穷。最近在刷小红书时看到,有网友发帖说在联通办理业务时遇到了问题,跑了几次营业厅都没有解决,于是就把联通投诉到了工信部,可等了很多天工信部都没有回复,在线寻求各路网友帮助。这让我不禁想起以前也向工信部投诉过联通,但结果也跟这位网友一样,...