我要投诉|“天鹅到家”月嫂烫伤出生27天婴儿,事情还没解决又去别...
在陶女士帖子的评论区,记者看到一个名为“天鹅到家家政服务中心”账号于8月16日留言表示:“您好,7月25日平台接到您的反馈后,第一时间同您取得联系,关注宝宝情况,沟通先行就医,后续专员同您随时保持联系,了解到宝宝烫伤处暂无破损无起泡,遵医嘱继续观察。平台复盘订单服务过程后同您协商处理方案:1、医疗费用...
上海宝妈质疑“天鹅到家”月嫂烫伤婴儿事件处理
8月22日,面对媒体的询问,“天鹅到家”总部对此事做出了回应,表示对婴儿的遭遇深感痛心,并提出了以下处理方案:全额报销婴儿的医疗费用;向陶女士补偿信息服务费3022元、劳动者保证金1000元、护理费1000元及劳动者薪资2000元,合计7022元;目前,涉事月嫂的简历已从平台下架,并对月嫂进行了风险管控,确保其无法再...
“天鹅到家”银牌月嫂烫伤新生儿,尚未解决纠纷已到别家工作
“雇主提出扣除阿姨工资,但因为一个操作不当,扣除阿姨20.5天的劳动所得,我们平台在阿姨不同意的情况下,肯定也没权利做出这样的操作。”天鹅到家静安店相关负责人表示,“目前,经过协商,月嫂愿意出2000元赔偿,我们也会扣除月嫂1000元保证金,但具体对客户的赔偿方案,还需要总部最后确认。”此外,该门店负责人告诉记者,...
南昌:保姆突然离职 是因为过年没给红包?雇主要求“天鹅到家”退费
“天鹅到家”官方客服工作人员:目前这个订单确实不符合退款规则的,公司基于你反馈的情况,就是说申请给你赔偿300元,加合同延期1个月,这边也是建议你考虑这个方案的。消费者陈女士:她说合同里面有一个条款约定了阿姨上满工作日超过14个自然日的时候,就概不退款的,但是因为这个阿姨是自己突然离职的,然后我就觉得针对...
晨意帮忙丨4个月换3个保姆!雇主要求天鹅到家退还剩余费用被拒...
熊女士称,他们将会把盛先生的案子转接过来,由天鹅到家总部售后负责对接,“我们会在本周内完成后续退费流程,并将我们内部的复盘结果致电盛先生,将这件事情解释清楚。”潇湘晨报记者满延坤实习生全芳坤报料、维权通道:应用市场下载“晨视频”客户端,搜索“帮忙”一键直达;或微信添加报料客服:xxcbcsp;或拨打...
天天315|“儿童呛奶死亡”事件后,记者发现天鹅到家投诉不少
后投诉到天鹅到家总部,被告知该月嫂上一单服务没有到期(www.e993.com)2024年10月16日。此前关于天鹅到家保姆服务差,退费难的报道也经常见诸报端。在黑猫投诉平台上,天鹅到家的投诉高达两三千条之多。随后,记者就网友反映的问题联系了天鹅到家客服人员,客服人员称将记录反馈,但是截至发稿时也未给予回复。2003年服务量超过600万次用户投诉反馈...
4个月换3个家政阿姨,想退剩余费用被拒 记者介入后双方和解
但按规定,工作人员一定会尽快给客户匹配合适的阿姨。天鹅到家内部也将查明“两个月未给盛先生匹配到合适阿姨”的原因。“如果是我们平台的工作人员存在消极怠工、故意不匹配的行为,那我们肯定会根据公司的规章制度去对员工进行管理。”熊女士说。熊女士称,他们将会把盛先生的案子转接过来,由天鹅到家总部售后负责对接...
资本不爱 巨头难现!万亿规模的家政赛道如何破局?
自招股书披露后,天鹅到家赴美上市一直没有进一步的消息。而曾经在新三板挂牌的“轻松到家”,则在2022年宣布停业,原因是经营资金链断裂,整体负面的信息发酵对企业销售及交付带来了沉重打击。该公司曾完成4轮融资,总共募集到资金1.27亿元,一度跻身为互联网家政平台巨头。
线爆丨付了一万中介费 育儿嫂为何临时下户?
天鹅到家长沙总部客服部工作人员熊女士表示,平台会根据客户需求匹配能力相近的阿姨,一般不存在徐先生口中用好的阿姨来“欺诈”客户签单的情况。至于下户原因,平台10月12日曾向阿姨核实,阿姨自称临时生病,无法服务商户,公司也无法强制她继续工作。对此,徐先生反驳:“改口原因肯定不是生病,当时我们体检报告都看过,上户...
碘伏和药剂有没有分清?天鹅到家预定的月嫂:没有弄错
天鹅到家总部客服部熊女士:客户她是称阿姨错将碘伏当成铁剂,倒给自己食用,但是阿姨坚持自己没有倒错,这个是一个主要的分歧点,这个和您了解到的情况也是一致的。天鹅到家的熊女士表示,由于双方说法存在出入,公司也没有实质性的凭证,所以无法满足汪女士的诉求。