辱骂游客、擅自改变行程……北京市发布旅游行政处罚典型案例
导游蒋某在行程中擅自增加旅游项目,该行为违反了《导游人员管理条例》第二十二条规定。依据《旅行社条例》第五十五条第二款规定、《导游人员管理条例》第二十二条规定,总队对北京F假日国际旅行社作出停业整顿3个月的行政处罚,对带团导游蒋某作出吊销导游证的行政处罚。同时对为该旅游团队提供票务折扣行为的景区另行立案调...
导游人员擅自中止导游活动?成都公布2023年度旅游市场秩序整治5起...
当事人组织团队旅游擅自改变行程的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第六十九条第一款之规定,2023年9月,成都市文化广电旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第一百条第一项之规定,责令当事人四川省某旅行社有限公司某分社改正违法行为,并给予罚款人民币50000元的行政处罚。陈某作为直接负责的主管人员和直接责任人员,对...
2024年上半年旅游市场典型案例
案例提示旅行社委派导游人员为其团队提供导游服务,应当依法保障其委派导游的合法权益,要求导游人员垫付团款,可能导致导游降低服务质量,极大地降低游客旅游体验感,甚至出现强迫购物、兜售物品等一系列违法违规行为。导游人员在遇到此类侵害自身合法权益的行为时,应及时向文旅部门举报。案例四:导游员李某擅自增加旅游项...
旅行社擅自变更旅游行程,如何认定及赔偿?
旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排,严重损害旅游者权益的,旅游主管部门可以责令其改正,并处以三万元以上三十万元以下的罚款。如果擅自变更行程造成旅游者滞留等严重后果,还可能吊销旅行社的业务经营许可证,并对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处以二千元以上二万元以下的罚款,甚至暂扣或者吊销导游证或领队证。
新版标准提要求 优秀导游谈经验
其次,在服务细节方面,新版标准提到,在游览过程中,导游应注意旅游者的身体状况,及时提醒他们如厕,特别关注老年人、未成年人、残疾人等特殊人群。有些导游在行程中存在提醒不够,对于特殊群体尤其是未成年人群体,主动服务意识较为缺乏。对于以上问题,可以通过细化游客评价意见表的方式,提升导游服务意识和技巧。最后...
导游如何提升业务能力和服务水平?对照新版标准,导游们来划重点了!
其次,在服务细节方面,新版标准提到,在游览过程中,导游应注意旅游者的身体状况,及时提醒他们如厕,特别关注老年人、未成年人、残疾人等特殊人群(www.e993.com)2024年9月30日。有些导游在行程中存在提醒不够,对于特殊群体尤其是未成年人群体,主动服务意识较为缺乏。对于以上问题,可以通过细化游客评价意见表的方式,提升导游服务意识和技巧。
对照新版标准,优秀导游们来划重点了——
新版标准为检验导游服务质量提供了重要参考,对加强导游队伍建设和管理工作,提升导游专业化水平,增加优质导游服务和产品供给发挥重要推动作用,对促进旅游市场在更高水平上实现供需良性循环具有重要意义。对标新版标准,导游应从哪些方面入手提升业务能力和服务水平?围绕业界讨论比较集中的几个问题,本报记者采访了几位全国特级...
虚假宣传、擅自指定购物场所,北京发布旅游行政处罚典型案例
新京报讯据北京文化综合执法官微消息,为进一步规范首都旅游市场秩序,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,北京市文化市场综合执法总队现通报2023年度旅游市场秩序整治部分典型案例,以充分发挥典型案例的教育示范和警示震慑作用,提高社会公众法律意识,警示涉旅市场经营主体和从业人员守法诚信经营,共同营造良好的旅游市场环境,保障...
文旅普法 | 文旅领域法律法规百问百答——导游管理篇
导游人员进行导游活动,向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的,或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的,由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令...
北京通报多起旅游市场秩序整治典型案例
1月26日,北京市文化市场综合执法总队向社会通报7起2023年度旅游市场秩序整治典型案例,其中包括旅行社组织旅游者到非国家指定旅游目的地开展境外团队旅游活动案以及将旅游者转交给其他旅行社组织、接待案等,以警示涉旅市场经营主体和从业人员守法诚信经营,共同营造良好的旅游市场环境。