「读者话题」延迟退房期待更多温情服务

9月10日、11日，记者前往长沙几家知名酒店进行走访，在万达文华酒店，前台工作人员告诉记者，酒店规定中午12时退房，若延迟到下午6时之前退房则加收半天房费，超过下午6时按全天房费收取，工作人员会在中午12时通过客房电话通知客人退房并告知延迟退房收费标准。现代华天大酒店前台工作人员表示，不管是早上6时入住还是晚...

海量财经丨部分高端酒店线上预订“不可取消”?平台与酒店对此表态...

当问及如果在平台下订单后又遇特殊情况无法入住,是否还能退款时,美团的工作人员表示,可以先提交申请,再由美团向酒店沟通具体退款时间及金额。美团平台上济南鲁能希尔顿酒店及公寓的“希尔顿”大床房“不可取消”价格表除了富力凯悦,位于济南二环南路的济南鲁能希尔顿酒店及公寓也有“不可取消”的情况。更令记者“眼花...

酒店民宿“9点退房,12点入住”被骂上热搜!合法吗

目前，国内法律对退房时间没有明确规定，但根据行规，多数酒店都是按照国际惯例执行，下午两点后入住，次日中午12点之前退房。中间留出两小时打扫房间。有的比较人性化的酒店，只要不影响后续旅客入住，时间也不会卡特别死。记者联系上多家东极岛的民宿，发现“9点退房”确有其事。在携程、美团等平台上搜索东极岛民宿...

酒店前台,骚扰式讨“好评”何时休?

“有偿好评”,顾名思义就是酒店给住客一些好处,让住客们不好意思不写好评,直接来说就是给了住客一个可以写好评的冲动理由。通常都会通过一些“特殊服务”来体现,有的是在住客入住前“意外惊喜”——送水、升房、免早餐,有的是在住客退房后“态度诚恳”——加好友,询问入住体验,赠送小零食等。当然,在“...

突击检查宾馆酒店,剑指是否明码标价大幅涨价

记者现场预订该房型后,平台显示支持限时退房,但退房需要扣除611.7元“罚金”。对此,酒店方负责人作出解释,称该房由第三方平台在美团代理出售,属于第三方的定价行为,“不在酒店的控制范围内”。经联系,美团客服表示可按酒店退房要求全额退款,但操作不是由客户自行操作退订,而是由客服记录诉求延后处理。在此,记者提醒...

孩子能轻易进“网约房” 阳光何时照进灰色地带

在美团平台的入住须知中,该店家一直强调自助入住、实名登记,并提醒顾客“携带身份证,方便配合房东办理入住登记”(www.e993.com)2024年11月5日。可在实际操作环节,入住登记消失了。让人想不到的是,记者在网络平台预订时并未填写本人的身份证信息。入住前后,也并没有工作人员要求登记身份信息。退房后,也没有要求补充登记身份信息。

湖南消费维权联盟丨住酒店发现床上有虫子欲换房被拒 酒店:要么加...

“酒店房间的床上有虫子,提出换房,酒店工作人员一副爱住不住的模样,大半夜让客人要么退房要么就自己掏钱升个房才能住,这种挂羊头卖狗肉的商家就不应该在美团平台上架。”网友查女士在黑猫投诉湖南站反映称,长沙潇湘商务酒店环境卫生不达标,态度恶劣,服务质量差,美团平台在商家入驻时未尽审核义务。查女士介绍,自己是湖...

消费保投诉:美团上订的酒店被强制退房且并不帮忙找房处理妥当

在美团上20多天前定了一家酒店,在入住前两天告诉我们说酒店在装修入住不了,把钱退给我们,后来说让我们去他家隔壁的酒店住,隔壁酒店告诉我们没有空房,现在老板的电话联系不上,前台还说不知道老板电话,态度极其不耐烦,我们还得重新再找酒店,真的丝毫不负责,哪有20多天前都已经知道入住之后在入住两天前让另外找房...

美团网上订房间想退房犯难 酒店:3-10日内退

近日,大学生小高和同学为了就近参加考试,通过美团网在香港东路一家7天连锁酒店预订了房间,不过后来发现这里离考点比较远,打算退房,没想到钱却不能全退。小高说,他们要参加11月28日和29日进行的证券从业资格考试,“本来是为了离考点近,但是入住了才知道离考点太远。,

女网红延迟退房遭拒与酒店怀孕女职员对质,大爆强劲背景力数人脉

据报道,事件发生在三亚丽禾温德姆酒店。这位年轻女子在网站上预订了房间,之后在酒店住了两晚,原定17日上午退房时,要求酒店推迟到下午4点退房,当初酒店同意了这一要求。如何,该女子再次要求将免费退房时间推迟到下午6点,酒店回复表示按照规定应该收取半天的房费,共计380元。