「读者话题」延迟退房期待更多温情服务
这是市场行为,作为价格监督管理部门不能强加干涉,但是,酒店必须尽到告知义务,不管是在办理入住环节,还是在通知退房环节,从执法角度来说,《中国旅游饭店行业规范》(修订版)不具强制性,属于行业自律规范,我们倡导酒店在显眼位置明示延时退房收费标准,在客人办理入住前告知相关收费标准。
超四成酒店预订后不可取消,粤消委会约谈去哪儿等平台整改
同时,呼吁线下经营的酒店自查自纠,修改不公平不合理交易格式条款,优化订退房规则,共同打造放心和谐的旅宿消费环境,为释放消费潜力发挥积极作用。
广东省消委会调查发现:超四成平台酒店预订后不可取消
广东省消委会提醒消费者,预订酒店时要先充分了解预退订规则,尽量不选择“不可取消”的酒店或房型,遇到特殊原因无法预期入住的,要及时告知平台、酒店并进行沟通协商;如发生消费纠纷,应依法理性维权,可向12315、12345或消费者组织投诉;针对侵害消费者违法行为,要勇敢抵制,参与监督,积极举报,维护自身和广大消费者的合法权益。
调查发现超四成平台酒店预订后不可取消,省消委会约谈监督推动整改
广东省消委会将根据调查和约谈情况,持续指导监督在线旅游平台及相关酒店自觉贯彻落实《消法》《消法实施条例》相关规定,进一步强化消费者权益保护意识,自觉履行保护消费者权益第一主体责任,全面优化交易格式条款,完善酒店订退房等制度,通过合规诚信经营,赢取消费者信任和支持。广东省消委会同时呼吁线下经营的酒店自查自纠,...
酒店民宿“9点退房,12点入住”被骂上热搜!合法吗
目前,国内法律对退房时间没有明确规定,但根据行规,多数酒店都是按照国际惯例执行,下午两点后入住,次日中午12点之前退房。中间留出两小时打扫房间。有的比较人性化的酒店,只要不影响后续旅客入住,时间也不会卡特别死。记者联系上多家东极岛的民宿,发现“9点退房”确有其事。在携程、美团等平台上搜索东极岛民宿...
游客吐槽东极岛所有酒店早上9点退房:并不想做“特种兵”
目前,国内法律对退房时间没有明确规定,但根据行规,多数酒店都是按照国际惯例执行,下午两点后入住,次日中午12点之前退房(www.e993.com)2024年10月23日。中间留出两小时打扫房间。有的比较人性化的酒店,只要不影响后续旅客入住,时间也不会卡特别死。记者联系上多家东极岛的民宿,发现“9点退房”确有其事。在携程、美团等平台上搜索东极岛民宿商家页...
去哪儿定的酒店,却被告知预订渠道是飞猪
因为搬房代理是人工操作,需要付出人力成本,代理商们为将损失降到最低,退订条件较为严苛,导致“不可取消”等情形的出现。但消费者不能轻易“取消订单”,代理却可以拒绝订单。客人下单后,代理要手工确认或者等待多个接口返回,如果这期间酒店涨价了或者满房了,那订单就完成不了,出现强制退订情况。
游客吐槽东极岛所有酒店早上9点退房 如此行规为哪般?
目前,国内法律对退房时间没有明确规定,但根据行规,多数酒店都是按照国际惯例执行,下午两点后入住,次日中午12点之前退房。中间留出两小时打扫房间。有的比较人性化的酒店,只要不影响后续旅客入住,时间也不会卡特别死。记者联系上多家东极岛的民宿,发现“9点退房”确有其事。在携程、美团等平台上搜索东极岛民宿商家页...
突击检查宾馆酒店,剑指是否明码标价大幅涨价
记者现场预订该房型后,平台显示支持限时退房,但退房需要扣除611.7元“罚金”。对此,酒店方负责人作出解释,称该房由第三方平台在美团代理出售,属于第三方的定价行为,“不在酒店的控制范围内”。经联系,美团客服表示可按酒店退房要求全额退款,但操作不是由客户自行操作退订,而是由客服记录诉求延后处理。在此,记者提醒...
游客吐槽东极岛所有酒店早上9点退房 回应:海岛特殊
中间留出两小时打扫房间。有的比较人性化的酒店,只要不影响后续旅客入住,时间也不会卡特别死。记者联系上多家东极岛的民宿,发现“9点退房”确有其事。在携程、美团等平台上搜索东极岛民宿商家页面内,几乎都标注了退房时间为9点以前。对于游客的质疑吐槽,民宿业主们在表示理解的同时,也表示了无奈和委屈。