那些在京东待了 10 年的人,现在怎么样了?
如今曹珂是客户体验与服务部机构负责人,负责京东零售业务整体体验管理与客服中心运营管理。“可以说一路走来,跟着京东吃过苦。现在对当时的选择庆幸和荣幸,那个时间进入这么一家公司,并且有这样的发展,我觉得自己还是蛮幸运的。”平台的成长带来底气四川姑娘莫竹秋2009年大学毕业入职京东的时候,老家的朋友一度以为她在...
京东组织嬗变推动“高效”变革
如今,曹珂已是京东集团的副总裁和京东零售集团客户体验与服务部的负责人。在曹珂看来,传统的客服呼叫中心大多注重成本,但京东更关注客户体验。经过努力,京东全国客服中心通过了严苛的国际COPC顾客服务商标准认证,成为首家通过该标准的中国电商企业。为了更好地提升客户体验,京东客服部门搭建了一套体验风险防控系统——...
京东的过去,不为人知的另一面
“我相信京东把权限赋予我们的客服人员是基于对大家的信任”,曹珂说,“在我们选人晋升,包括评判星级的时候,我们更多还是看价值观,这个价值观不是考试考出来的,是从日常的工作中体现出来的。”2007年的京东物流仓库2010年的夏天,京东在上海嘉定开始建设其第一个自动化仓库,由北京研发和物流业务组成项目组负责。十...
京东十年为客服投入150亿元 服务已成核心竞争力
曹珂介绍,十年来京东客服员工的办公和生活条件有了巨大变化。京东在宿迁先后建成了客服一期、二期项目,拥有近万个工位,总办公面积达22万平米。园区建成近千套高标准员工宿舍,宿舍包括休闲区、健身区、图书区等,为数千名员工提供了舒适愉悦的生活环境。成都、扬州职场环境也不断优化。▲京东零售集团客户体验与服务部...
Facebook员工感染新冠病毒 为该公司首例;乔布斯遗孀将裸捐1735亿...
近日,京东旗下全资子公司江苏京东信息技术有限公司发生工商变更,刘强东卸任该公司总经理一职,同时,张雱卸任该公司执行董事、法定代表人,以上职位,均由曹珂接任。此外,李娅云卸任该公司监事,由丁永晟接任。事实上,这已是刘强东2020年以来卸任的第9家公司。近日,刘强东还卸任了京东数科运营主体京东数字科技控股有限公司的...