中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工时长排名垫底
2018年12月19日 - 新浪
另外,转人工服务的等待时长是消费者对客服系统评价最低的方面,说明在转人工服务中所出现的忙音、长时间等待、转接后无声音、自动挂断等现象已经严重影响到客户感受,这是目前服务热线的短板,应大力改进。(见图6,不同行业的企业服务热线消费者感知分项评价详见附表)图6.影响消费者感知评价的各因素分析(二)各行业...
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重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告
2018年12月19日 - 中国质量新闻网
另外,转人工服务的等待时长是消费者对客服系统评价最低的方面,说明在转人工服务中所出现的忙音、长时间等待、转接后无声音、自动挂断等现象已经严重影响到客户感受,这是目前服务热线的短板,应大力改进。(见图6,不同行业的企业服务热线消费者感知分项评价详见附表)图6.影响消费者感知评价的各因素分析(二)各行业...
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中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工需等46秒排名垫底
2018年12月19日 - 凤凰网
另外,转人工服务的等待时长是消费者对客服系统评价最低的方面,说明在转人工服务中所出现的忙音、长时间等待、转接后无声音、自动挂断等现象已经严重影响到客户感受,这是目前服务热线的短板,应大力改进。(见图6,不同行业的企业服务热线消费者感知分项评价详见附表)图6.影响消费者感知评价的各因素分析(二)各行业...
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夏令热线丨智能有了,人没了!客服电话找个“人”要等50分钟
2021年8月11日 - 新浪
银行业务也一样,人工服务常被放在最后。如工商银行,客服电话按键菜单里“人工服务”也在最后一个,排第九。甚至还有不少人被按键菜单外的语音助手“挡在门外”,或是通关后又被“自动挂断电话”,寻“人”之路障碍重重。网上大平台到底有人吗类似通信、航空、银行之类的传统业务,寻人的难处集中在环节过多、等候...
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