壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

随后，记者就取消政策一事联系了携程、飞猪、美团、同程等多家线上平台客服。“在平台预订后，支付房款暂存在平台，完成入住后，才会和酒店结算。”携程客服表示，取消政策需要平台与酒店协调，如果酒店同意，可以退款。美团、同程旅游等平台的客服均表示：商家取消政策都是平台与酒店协商一致的结果，主要还是听从了酒店的...

消费者投诉:飞猪平台被指欺诈消费者 退款遭遇踢皮球

8月22日,河南省的胥先生向“电诉宝”投诉称在飞猪软件,购买胡志明到厦门,厦门到郑州,郑州到厦门,厦门转胡志明机票,共1700元,去程已经使用,回程因有事退票,共计退款147元,因在忙别的事情,他们打电话告诉胥先生只可以退100元,结果只退了41元,胥先生给飞猪客服投诉,他们处理结果:需要扣优惠卷+88VIP费用(88VIP和...

网友花4万出游未成行 飞猪长达4年不退款

东方财经询问了飞猪客服人员，对方表示，只要是在飞猪平台上进行的付款订购，售后都是有保障的。如果遇到旅行社倒闭的情况，应该是平台方承担这个问题。每个入驻飞猪平台的商家都会缴纳一个保证金，如果一夜之间倒闭的话，售后问题是不需要担心的。对于平台的退改政策，客服表示：“每个商家的退改政策不同，都是商家自己...

“飞猪”平台退款机制遭质疑 消费者多次上传凭证仍无果

事后发现遭受诈骗,但所购门票在未经使用的情况下,商家以景区不退款为由拒绝退款。尽管消费者当日报警并获得受案回执,同时在支付宝平台举报,导致对方账户受限,但联系景区无果,飞猪平台也未提供有效联系方式。李女士对此表示强烈不满,并坚称自己作为消费者,在未享受服务的情况下,应享有退款权利。李女士认为飞猪平台存在...

“飞猪退机票”追踪:消费者拿到全额退款

新民晚报讯(记者夏韵)3月5日,新民App报道了《飞猪退机票太折腾!客服一会说“病退通过”一会又说“重新提交航司审核”审核时间由1个月变90个工作日》,反映上海消费者蔡女士在飞猪平台上退机票不顺,人工客服和官方电邮回复矛盾,令人一头雾水。“新民帮侬忙”报道后,目前,蔡女士已收到全额退款。

...退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线旅游平台被约谈

二是明确退改政策,消费者常因不清楚酒店取消或更改预订的条款而产生纠纷(www.e993.com)2024年11月27日。平台应在预订页面上突出显示退改政策,特别是退款条件和费用。三是支持订单修改,允许消费者在一定时间内免费修改订单信息(如日期、人数等),避免因突发情况需要修改订单而产生不必要的投诉。

网经社汪政律师:关于“仅退款” 平台勿甩锅给商家和消费者

如消费者根据第25条规定行使七日内无理由退货的(特殊商品除外),则经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。如平台经营者以假充真、以次充好或者以不合格产品冒充合格产品,根据《刑法》第140条规定达到一定数额则涉嫌生产、销售伪劣商品罪,将依法承担刑事责任。

无一幸免!“仅退款”席卷国内外所有电商平台 十大案例出炉

案例六商家称“抖音电商”任意“仅退款”回复:支持赔付商家部分货款3.14元8月10日,浙江省宋先生向电诉宝投诉称,其于2024年8月10日在抖店平台经历的多次不合理仅退款,买家随意发送一个图片,提一个与质量有关的问题,就会被立刻仅退款,有时候商家与买家进行售后沟通的过程中,买家发送图片,也会被平台自动认为是...

为赚40元损失6000多!网友刷单飞猪迪士尼门票被骗

被诱导下单后无法使用也不能退款大学生小陈今年3月份在网上看到了一则刷单兼职,按照当时的介绍,刷一单40元,且全程不用自己出资,于是他就私信对方工作人员进群。群内的管理员向小陈发起临时会话,诱导小陈按其指定的方式操作:首先小陈收到一个二维码,扫描打开是飞猪平台官方店铺的“香港迪士尼乐园-1日门票”商品详情...

在知名平台买的机票竟无法登机!上海母女异国崩溃:看着飞机飞走...

5月22日,记者收到了飞猪平台的官方回复。工作人员解释,收取的50元实际上是“调账费(或制单费等称法)”,国内部分航司确实会设有该项费用及规则,主要针对极少数已完结后重新操作的退改场景。飞猪严格执行航司的退改政策,目前考虑到用户的体验,该费用已全额退还。