以科技赋能提质降本增效 快递企业如何做好“数字化”优等生?
在配送末端,韵达股份用上了自主研发的“小达”智能客服机器人,用于催件、下单、咨询和查件等多场景服务。值得注意的是,该款机器人具备多方言重口音语音识别、多领域场景对话交互、场景化多风格人声合成、复杂场景上下文语意识别等能力,可实现7×24小时工单在线服务。快递行业价格体系或将调整“与行业趋势一致,2023...
以科技赋能提质降本增效 快递龙头争做数字化优等生
据圆通速递相关负责人介绍,为满足客户对服务品质的更高要求,加快数字化工具的推广应用和能力提升,更好提升省区、网点和员工的数字化管理和服务能力,实现提质降本增效,圆通速递已将2024年确定为“数字化全面升级创新年”,并将今年3月定为全网首个数字化应用推广月。圆通速递开发出了包括“管理驾驶舱”“网点管家”...
太蹊跷!给快递打个电话催件,她莫名其妙被划走7999元
对方自称是圆通速递理赔中心人员,称该快件丢失了需要进行理赔,先是以理赔退款为由要走了钟女士的银行卡号,又通过微信发来了一连串信息,包含快递单号信息和收货地址,以及钟女士给客服热线打电话时提到的“催件、72小时件、称此件离收件地址非常远、要求核实、回电”等准确信息。这些信息让钟女士非常相信,此人就...
快递逾期送达时食品已腐坏,圆通:全额赔付
徐女士和家人多次致电圆通公司催件,快递公司均回复称:“618活动大促,快递太多造成积压”,并表示会催促发货。据徐女士回忆,快递滞留8天后,龙山圆通快递点的工作人员联系她称,此前包裹在上海转运中心丢失,已于6月24日找到快件。6月25日,徐女士收到了逾期送达的快递。据徐女士回忆,她在签收时当面检查了包裹...
圆通回应“西安快递员摔快件”:压力大情绪崩溃 已批评教育
针对有媒体曝光“圆通西安一快递小哥摔快件”一事,圆通快递通过其官方微博@圆通速递11月4日发布通报称,经了解,当事人为圆通西安市西郊四部加盟网点的业务员。双11期间,由于派送压力激增、客户催件、快递柜较少致投递困难等因素,导致该业务员情绪崩溃,通过摔快件行为发泄内心不满。
“快递员暴摔快件”引热议!圆通:双十一压力大致情绪崩溃
圆通速递表示,关于有媒体曝光圆通西安一快递小哥摔快件一事,圆通西北管理区高度重视,第一时间进行了解(www.e993.com)2024年7月26日。经了解,当事人为圆通西安市西郊四部加盟网点的业务员。双11期间,由于派送压力激增、客户催件、快递柜较少致投递困难等因素,导致该业务员情绪崩溃,通过摔快件行为发泄内心不满。
圆通快递放回家门口 一个半月后投诉
小吴说,寄件人是一位陈女士,当时递给他快递包裹的是一位男士,敲门没人应,打这位陈女士的电话对方也没接,他只好把快递包裹带了回去。小吴:放在我那里放了三天,然后她来催件了,公司客服通知我,我就开始给她送,她连续催了五天我给她送了五天,(就是还给她是吧?)对,一直都没人开门,电话也没人接。
圆通快递星沙二部发生劳资纠纷 承包商集体“罢工”
“一方面我们正在和承包商协商,另一方面也派了其他业务员在发件,圆通快递并没有停工。”圆通公司负责承包商业务的经理告诉记者,他们正在着手解决此事,同时他也承认,市民收发快件的时间确实受到影响,有些延误,但等事情解决后,将恢复正常。“每位承包商上岗前,我们都做过培训,也告知了罚款事项。”该经理表示,他自己也...
你的快递近期为啥这么慢?企业出现用工缺口 已采取临时措施保畅通
安庆圆通速递客服负责人吴浩告诉记者,12月份以来,快递催件情况明显增多,“我们主要以电脑系统催件为主,现在每天快递催件量近800件,以前每天也就100件左右。”记者从多家快递企业了解到,近期,由于不少快递员感染新冠病毒不能上岗,企业人手紧张,快递延迟派送,客服催件明显增多。
多地快递网点停摆,日薪400元招不到临时工,上万件快递堆积如山
广州某极兔加盟商董明则表示,网点20多个快递员先后感染,近一周内只有一半快递员在岗。董明称,近期很多时候都是一个人顶两个位置,每个快递员日均派件量达到了七八百件,是平时的两倍。即便如此,网点还是频繁收到催件的投诉电话。上周网点快递积压上千件、人手严重不足时,董明也开起了快递车,顶班配送,“每天送...