积极探索快递物流行业智能化应用实践,申通快递推出网点智能客服...
申通快递在青浦区开设13家末端网点,其中申通快递重固开发区公司网点较早尝鲜使用,“由于采用了‘申小蜜’,虽然网点发货量增加超过20%,且疫情期间时效延长商家查件增多,但网点客服用工量没有增加的情况下保持了服务的效率。”朱翔表示。据悉,“申小蜜”将融入申通的网点管家系统,服务数千网点客服和数十万商家,预计在...
申通快递正式公布网点智能客服系统“申小蜜”
此外,“申小蜜”帮助网点客服人效能提升50%以上。申通方面表示,目前,“申小蜜”已覆盖600+申通网点、1.7万多家商家、1500多位网点客服、3.7万个商家客服,1.24万多个客户群。接下来,“申小蜜”将融入申通的网点管家系统,服务数千网点客服和数十万商家,预计在2022年10月前后实现申通全国网点覆盖。本文来源:Ebrun...
客服人效提升50%,申通快递推出网点智能客服神器“申小蜜”
据了解,作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。同时,“申小蜜”也具备全渠道覆盖能力和...
私域动态:视频号尝试接触东方甄选主播;天猫618近300个品牌成交额...
5、申通快递正式公布网点智能客服系统“申小蜜”6月22日,申通快递正式对外发布了网点智能客服系统“申小蜜”。据悉,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、留言系统、基础资料及理赔系统等,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。
快递“卡壳”成“慢递” 记者介入后快递终于送达代收点
随后,记者拨通了55629999电话,电话那头传来了“春节期间,如需人工服务请拨打65681956”的提示音。此后,记者多次尝试拨打该电话,却始终显示“用户正忙”。一波三折之后,催件陷入了“僵局”。赵先生说,昨天傍晚,他来到小区的快递代收点,一名工作人员表示,申通的工作人员已经几天未出现了,不知道出了什么状况。
谁能成为“超燃快递员”?快递员节,快来为他们打call!
6月1日某位客户在网上平台下单,根据下单时间&配送区域,配送时效为次日达(www.e993.com)2024年7月26日。该名客户急于收货,货未到达站点便开始联系商家客服和站点负责人,询问配送时间。配送员廖勇时刻把公司“客户第一”的价值观牢记心中,得知客户催件的情况下,6月1日22点,将包裹送到客户手中,得到客户称赞。
一箱苹果3万2?深圳男子催收快递陷骗局
多次催件被告知快件丢失唐先生说,从早上九点到下午五点半,他一直通过电话进行催件。经过多次的催促与沟通,快递公司在当天下午五点半左右终于做出承诺,说会尽快把货品给唐先生送过来。20分钟之后,唐先生果然接到了一个自称是申通公司客服的电话。但电话中,对方却透露了一个不好的消息。
申通打响翻身仗,618以来日单量持续保持在4500万,同比增长30%
此次,申通发布的智能网店客服“申小蜜”,带着去年开始申通着手研发的智能客服系统影子。通过高效的智能客服系统,使其快递有效申诉率仅为0.013(每百万件)。而作为申通100%自研的智能客服系统,刚刚诞生的“申小蜜”通过打通公司内部各个业务节点,使其能够具备具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回...