策马扬鞭送货忙——市邮政管理局疫情期间保快递派送纪实
非常时期,快递人员也收获了非常的感动,平常时间,收件人从网络看到物品已到,马上就打电话催,稍慢送到就投诉,而疫情期间,极少有催件和投诉的,收件人给了快递人员最多的理解,一声声“谢谢”消除了他们一身的疲惫。从1月23日至2月23日,全市邮政业共承运、寄递物品366万余件,其中防疫类物资256866件,包括口...
快递正“加速”赶来 “邮政快递保供通道”开通
连日来,虽然投递量不大,快递员小龚却并不轻松,他每天要接听不少客户的查件、催件电话。“消费者的心情都能理解,但特殊情况特殊对待,有些快递需要消毒静置,等候一定的时间,我们会给客户一一解释”,小龚说,昨天早上送出了七八十票,恢复了此前的忙碌状态,但想到消费者总算能收到心心念念的东西了,心情轻松了不少。
非常时期你们的包裹是怎么送到小区的?来看杭州邮政一名投递员的努力
“每天上下班,单位都有专人给我们测体温,登记在表格上,还有专人负责每天对邮车以及所有的邮件消毒,装车完成后,班组长还会给车上的邮件再喷一遍消毒水。”送件时,他们都会主动和用户之间保持一定的距离,一般都是把邮件远远递过去,让用户签收,很多用户自己也会比较注意的,除了口罩,有的还会戴着手套出来取...
多家快递企业都在布局智能客服,这项工作会被机器人取代吗?
智能语音客服就是通过ASR、TTS、NLP技术,使智能语音机器人在快递物流企业的客服中为来电客户提供下单、查询、催件、投诉等全场景服务。通过机器人接待处理并结合人工形成有效协同,更加高效地完成电话渠道的客户服务工作。记者实测了邮政EMS、顺丰、“三通一达”、百世等7家邮政快递企业的电话客服。实测结果显示,除了邮...
别急!你的快递正“加速”赶来
连日来,虽然投递量不大,快递员小龚却并不轻松,他每天要接听不少客户的查件、催件电话。“消费者的心情都能理解,但特殊情况特殊对待,有些快递需要消毒静置,等候一定的时间,我们会给客户一一解释”,小龚说,昨天早上送出了七八十票,恢复了此前的忙碌状态,但想到消费者总算能收到心心念念的东西了,心情轻松了不少...
...圆通、申通等快递企业又有新动作 | 上海市消保委快递物流专业办
2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务(www.e993.com)2024年7月26日。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。
重要!事关“双十一”快递!
大庆市邮政管理局市场监管科二级主任科员朱金涛让我们感谢这些默默付出的快递小哥也希望大家不要催件他们已经马不停蹄地在派件给他们多一点理解和等待因为快递小哥的心愿就是准时送达!原标题:《重要!事关“双十一”快递!》
...包裹量均超3亿件 市场规模连续7年位居全球首位 数智化让快递...
以“直通总部”功能为例,商家遇到急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的“紧急”问题,圆通的商家客户可以通过“客户管家”直接联系圆通总部的直营客服处理,专人对接、解决、反馈。而“专属客服群”内的智能客服,可以24小时全天候为商家处理售后拦截、更址、查件、催件等业务。通过数据分析,“...
北京“阳过”快递小哥:白天送快递、晚上送外卖
“药品之类的着急件,客户催,我就帮着送送,我本来也是快递员出身,特殊时期,没必要分谁是领导,谁是员工,没那么多讲究。”姚先生说。12月15日,肖强发来了一张工作群截屏和一条语音消息,“看,我们老板也到北京送快递来了,中午就在建外SOHO那附近送。”肖强说。
韵达惊现“幽灵快递”:还未发出 就已送达
刘女士联系韵达快递客服催件,得到回复称会核实情况,如果12号之前没有找到就安排丢件处理。但是到了4月12日,客服却表示,快件还在杭州分拨中心,没有发出。随后,刘女士要求把快递退回,办理了留言拦截,但是过了三天,刘女士始终未收到退回的快递。4月15日,刘女士再次联系韵达客服,对方却称,快递今天已发出前往兰州...