消费者投诉:酒店未入住被扣费 去哪儿网拒绝退款
消费者要求取消房间,老板说可以,自己在12点50左右在去哪儿网平台上提交了行程取消申请。但自己从酒店离开后走后该申请被平台取消,而当天有其他行程自己也没有注意,21日平台自动扣款才发现。消费者与去哪儿网平台客服沟通,但客服表示,酒店称消费者没有告知不入住,为其保留了一整晚的房间,因此平台拒绝退款。消...
预定房间没入住被收取房费 酒店:多次联系未能成功
如果他认为酒店的行为违反了服务协议或者消费者权益保护法的相关规定,可以向相关部门投诉或者寻求法律援助。同时,酒店也应该检查内部流程,确保在处理此类情况时符合法律规定和行业标准。
【法官说法】提前预定酒店,未入住却遇降价,订单“不可取消”属于...
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款规定,“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消...
订了酒店住不了能取消吗?可以退!
“根据法律规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”执法人员指出,“预订后‘不可取消’”是经营者单方面制定的、可重复使用的格式条款,排除了消费者解除和变更合同的权利,加重了消费者的违...
尚未入住遇酒店降价 “不可取消订单”属霸王条款吗
法官提醒,互联网平台在提供网络服务时,应切实保障消费者权益,必要时应向消费者提供平台内的销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式等信息,积极协助消费者维护合法权益、化解纠纷。消费者在通过互联网平台预订酒店等产品或服务时,应认真阅读相关平台的用户协议等合同文本,谨慎选择下单产品,仔细核查预订价格、取消...
会员晚上未回客房被认为转让会员礼遇加收差价?希尔顿酒店已退款
律师赵良善认为,酒店禁止会员转让会员福利本无可厚非,但是方式方法要得当,通过完善会员使用机制,与会员协商签订平等合约(www.e993.com)2024年7月28日。上述承诺书规定的差价费用人民币500/房/晚,需有明确依据,若是酒店单方制定,且不签就不能入住,则加重了住客的责任,对消费者来说不公平。澎湃闻记者吕新文实习生王甜甜(本文来自澎湃...
产业与治理|如何让电竞酒店成为未成年人“禁区”
1、电竞酒店业态定位不清晰根据《民法典》、《未成年人保护法》等法律法规,未成年人在监护人的监护下可以进入(入住)酒店场所;而传统网吧是不允许未成年人进入的,电竞酒店提供住宿床位、上网电脑,这两者共在一个物理空间(客房),所以电竞酒店既具有网吧属性,又具有酒店属性,但是住宿行业和上网服务行业的两种不同管理...
男子称入住希尔顿后遭酒店监控调查,因夜不归宿被“罚款”3000元...
酒店要求会员入住时签署承诺书。受访者5月24日,记者以消费者身份致电北京王府井希尔顿酒店问询,工作人员表示:“根据顾客签署的承诺书,工作人员调监控发现顾客夜不归宿,怀疑其转让会员价房间让补差价,这是保护其他会员权益而做的基础内部审核。我们会甄别一些不太合法、合规地使用希尔顿会员权益的那种顾客……我们肯定是...
...联盟丨延时半小时退房被加收一小时费用 律师称酒店侵犯消费者...
案例中,澜浔臻品酒店未将退房的收费方式明示在酒店前厅,也未事先告知消费者。建议消费者先与酒店协商,协商不成可以向有关市场监管部门进行投诉。后续进展,我们将持续关注,投诉详情:httpstousu.sina/complaint/view/17371648326黑猫投诉湖南站,守护湖南人的消费权益,本地投诉入口链接:httpshunan.tousu...
网上订酒店民宿如何避坑?消委发布消费提示
#网上订酒店民宿如何避坑#?消委发布消费提示前段时间,王女士花570元,在线上预定了民宿。但出发前一天,行程有变动,她便发起退款,但商家表示不可取消。经协商,最后民宿退还了部分费用。从法律角度看,由于消费者未入住,民宿并未为消费者提供服务,全额扣除房费是不合理的。但消费者因个人原因取消订单,且取消时间...