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新规范首次建立人身险理赔服务评价管理体系11月19日,中国保险行业协会发布《人身保险理赔服务规范》,这也是我国保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范。《人身保险理赔服务规范》坚持把保险消费者对理赔服务工作"满不满意"作为检验自身理赔服务的"试金石",明确了保险机构人身险理赔全流程服务规范。标准主要...

保险业协会发布两项标准规范车险和人身险理赔服务 引导机构提升...

一方面规范保险机构的理赔服务流程和服务标准,不断提升保险消费者理赔便捷性和获得度,切实维护消费者权益;另一方面为评价保险机构理赔服务质量提供重要参考依据,助力保险业高质量发展。《人身保险理赔服务规范》标准的发布实施,将进一步统一人身险理赔的服务流程和服务规范,鼓励保险机构全面提升理赔管理水平,更好引导保险机构...

中国保险行业协会发布《机动车辆保险理赔服务规范》等两项标准

《机动车辆保险理赔服务规范》标准的发布和实施充分体现了保险行业以人民为中心的发展理念,将有利于填补保险行业车险理赔服务相关标准的空白,促进保险行业提升车险理赔服务水平,引领行业逐步提升服务标准,有效保护保险消费者合法权益,推动保险行业更好服务于社会保障。《人身保险理赔服务规范》标准是保险行业总结人身保险(简称...

科技东风下,保险投诉难题何解?

保险,本应是人们生活的稳定器和保护伞,但传统的保险投诉处理方式却常常让消费者感到无奈。过去,消费者为了投诉保险问题,要么亲自奔波于保险公司之间,耗费大量的时间和精力;要么拨打客服电话,却常常遭遇占线或沟通不畅的情况,问题得不到及时解决,满心的期待只能化为一次次的失望。面对日益增长的投诉需求,平安人寿敏锐...

沟通“面对面”,切实维护保险消费者合法权益

沟通“面对面”,切实维护保险消费者合法权益农银人寿河南分公司积极践行保险为民、诚信服务理念,定期开展了总经理接待日活动,答疑解惑、化解矛盾,该公司近两年保持了监管转办“零”投诉,切实维护保险消费者合法权益。图为该公司负责人在解答客户相关咨询问题。

中保协发布《机动车辆保险理赔服务规范》等2项标准

《机动车辆保险理赔服务规范》标准基于机动车辆保险(简称车险)理赔服务特点和建设的需要,对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一,有利于保险业协会指导各主体为保险消费者提供更加优质的服务,带动车险行业高质量发展(www.e993.com)2024年11月22日。该标准由人保财险牵头,平安产险、太保产险、国寿财险、阳光产险、中华财...

中国保险行业协会发布两项标准,规范车险、人身险理赔服务

据中保协介绍,《人身保险理赔服务规范》标准的发布实施,将进一步统一人身险理赔的服务流程和服务规范,鼓励保险机构全面提升理赔管理水平,更好引导保险机构人员开展理赔服务,为广大保险消费者提供更便捷、高效的理赔服务,充分保障保险消费者合法权益。

保护消费者合法权益 车险人身险理赔服务标准发布

中国保险行业协会相关负责人表示,《机动车辆保险理赔服务规范》标准的发布和实施,将有利于填补保险行业车险理赔服务相关标准的空白,促进保险行业提升车险理赔服务水平,引领行业逐步提升服务标准,有效保护保险消费者合法权益,推动保险行业更好服务于社会保障。据介绍,《人身保险理赔服务规范》标准把保险消费者对理赔服务工作“...

保险业消费者保护迈出重要一步

四是规范约束保险机构重视消费者信息安全保护，坚持最小必要和授权同意原则，人防与技防并重。五是规范倡导保险机构加强消费者教育宣传工作，以提升消费者金融素养为目标，公益性与长效性并重。六是规范倡导在消费纠纷化解中，注重标本兼治，高效化解与溯源整改并重。国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局相关负责人表示...

《保险行业消费者权益保护自律公约》发布

钛媒体App7月5日消息,中国保险行业协会5日发布《保险行业消费者权益保护自律公约》,鼓励和倡导保险机构主动承担起市场主体应尽的社会责任,充分发挥保险长期稳健的风险管理和保障功能,共同维护良好的市场秩序。自律公约提出保险机构要主动通过有利于消费者接收、理解的方式,披露产品和服务的性质、收益、费用、利率等关键信...