千万粉丝直播间被质疑变相涨价:消费者称“99元大虾”实付需121元

“商品主页面并未告知顾客需要领22元优惠券。”来自吉林的刘女士表示,如果不是自己核对了订单,发现尾款价格不对,那么肯定会在不知情的情况下付款,“这种行为属于欺骗消费者,我在淘宝官方、12315都进行了投诉”。(刘女士的投诉截图。来源:受访者供图)“《消费者权益保护法实施条例》第12条明确规定,经营者以商...

淘宝教师资格免试认定实为骗局,消费者集体投诉平台监管不力

小菲告诉记者，在淘宝平台支付了4000元定金后，商家让自己加微信，后来又把店关了，当时看到淘宝关店很担忧对方是不是骗子，要求退款，商家谎称因为学员招满了，没有名额才关闭店铺，并且承诺在2-3个月的时间出证，最长不超过三个月。消费者再次信以为真，等待两个月后拿到教师资格证。淘宝客服与投诉人的聊天截图/...

消费7700,商家拒退款还威胁消费者人生安全,淘宝被推上风口浪尖

消费者在淘宝下单后,网店收益的票价中,网店商家留一部分,给迪士尼留一部分,再给导游留一部分。而现在出现的情况,也就是说,在淘宝下单的豪华套餐中,其实并不包含快速通道,快速通道不过是网店商家的一种误导你高消费的隐形手段,其实商家收钱后,给你代买的票就是普通的票,根本不包含快速通道。不然为什么导游让你...

淘宝逾期消费者权益保护:如何申诉与解除?

消费者可以在淘宝平台上提交退款申请,并提供相关证据,淘宝将会介入调查并在一定的您的期限内作出处理决策。其次,如果卖家无故拒绝退款或逾期未退款,消费者可以申请淘宝客服介入调解。消费者可以在淘宝平台上提交申诉,提供相关证据和描述纠纷的电脑经过,淘宝将会派出专门的我的客服人员进行调查和沟通。如果调解不成功,消费...

淘宝为“仅退款”减重 寻找双向平衡

每一次规则的调整背后，淘宝都在尽力去找到那个平衡点，真正做到对消费者和商家都公平。具体到“仅退款”，作为一个为买卖双方“兜底”的措施，它应当保护被无良商家、假冒伪劣商品欺骗的消费者，却不能以伤害踏实做生意的诚信商家为代价。一位商家认为，如果受限于不够完善的规则、导致“仅退款”屡次被过度使用，所有...

提升转化率答疑支招篇:淘宝店铺该如何提升转化率?

(1)不要撒谎欺骗消费者:比如销量100就说“卖疯了”,会让消费者产生不信任感;(2)学会找卖点:从热搜关键词入手进行推测;用淘宝指数分析推测;从自己和同行的产品评价入手挖掘;用户调研(www.e993.com)2024年11月20日。学会做减法,卖点不是越多越好;(3)主图和直通车推广图的区别:主图关系到品牌形像与品牌定位,不能牛皮癣;并且关系到产品的...

今日起,淘宝“整顿客服”!|一周电商大事件

1、今日开始“整顿客服”!《淘宝网关于违背承诺实施细则》变更7月16日消息,为进一步提升消费者的服务体验,淘宝将对《淘宝网关于违背承诺实施细则》等相关规定进行调整。此次规则变更于2024年7月15日公示,于2024年7月22日起逐步生效。变更要点:1.部分违背承诺场景由单笔扣分调整为单笔订单赔付5%(5-30元);...

淘宝卖家发空包后跑路,预防卖家跑路,淘宝采取的防范措施,为何失效?

近日,有不少消费者通过总台中国之声新闻热线400-800-0088反映,他们在淘宝购物之后,卖家上传的是虚假物流信息,如果买家没有第一时间关注物流情况,一段时间后货款自动进入商家账户,消费者却根本没有收到拍下的货品。他们向淘宝反映问题后才发现,卖家早已闭店跑路,门店500元、1000元的保证金,根本无法赔付高额的商品。

消费者称网购“迪士尼套餐”被坑:收货好评才让入园,纠纷后疑遭跟踪

就前述张女士一家的遭遇,澎湃新闻以消费者身份咨询淘宝官方客服。客服称,如果消费者有证据可以证明淘宝卖家存在要求提前确认收货并五星好评等诱导情况,消费者可以在维权期内——一般为交易成功的15天内,发起售后申请,会有专人审核举报。一旦凭证核实有效,将严肃对卖家进行处理。

淘宝买“海外直邮”衣服 发货地却为国内?

随后,宋女士将店铺利用虚假物流信息欺骗消费者的行为投诉至淘宝客服,淘宝客服认定宋女士的投诉属实,于是提出赔付给宋女士100元钱。"商家这种行为属于欺诈,但考虑到维权需要鉴定衣服的真伪,比较麻烦,我就同意了。"宋女士说。央视曾对物流造假现象曝光尽管此事已经告一段落,但宋女士心里有一个疑惑,商家是如何对物流...