谁来为“打差评”松绑?

事实上,就像电商平台会优先保护买方权益一样,所有外卖和本地生活平台上,商家们合理的差评申诉手段,都成功率不高。平台规则中虽然详细地界定了同行、员工等恶意差评的行为类型,但「新熵」从多个商家处了解到,申诉举证的成本太高了。“人家匿名打了几个字点了几下手机,我就又要找聊天记录,又要找现场录音。”灰色...

外卖员下雨超时几分钟被打低星,不合理差评怎么破

面对不合理差评、投诉,不少平台设置了申诉机制,新就业形态劳动者可以向平台提出申诉。肖佳表示,在服务分机制改革后,遇到特殊情况骑手也能进行申诉,同时设置了容错量。“我们站点每月送单量在10万～12万单,每月差评也就三五单。”不过,差错由骑手和站点共同承担。“骑手犯的错误都汇总到站点,会在站长的绩效考核中有...

外卖争议差评如何展示?13万人当上美团“外卖判官”

2024年6月，一位用户外卖下单了一杯少糖的百香果饮品，饮用后认为甜度过高，留下“糖都不要钱”的差评。商家随后在评论下回复，称购买详情页提示了“少糖是八分糖”，并且有“三分糖”和“不额外加糖”的选项可供选择，由此认为是用户下单错误的问题，发起争议差评申诉。为此，美团发起相关问题讨论。活动期间，...

饿了么外卖员称被差评“砸饭碗”,平台回应:没有扣罚骑手,不会因一...

小狄告诉红星新闻,那天投诉发生后,站点负责人也进行了申诉。“我们的服务分是100分,如果被投诉要被扣5分,但是最后没有被扣分。”饿了么站点负责人曾要求小狄把在抖音投诉的视频删除,但是被拒绝。于是在4月12日,小狄称账号被封禁无法送外卖。“一个差评对我影响很大,而且后来申诉也成功了。”他认为自己不应当受...

美团外卖运营技巧——客户恶意索赔怎么办(一)

如果店铺被这些客户恶意差评了,我们该怎么处理呢?许多商家不知道该选什么申诉理由,该用什么话术来申诉这时商家伙伴可以使用外卖软件运营工具来进行辅助。店客多经营神器的“智能差评申诉”进行申诉,自动筛选最合适的申诉条件,自动生成申诉话术,帮助大家极大提高差评申诉成功率...

外卖评分“修罗场”:我给差评当裁判

根据官方提供的数据,小美评审团每月处理的外卖争议差评案例超过10万件,每月有约5万外卖商家通过公众评审的方式申诉成功,成功免除了不合理差评的影响(www.e993.com)2024年11月24日。02超九成商家受到争议性差评烦扰据了解,目前在美团平台外卖订单的差评总量中,争议性差评仅占1.7%。虽然占比不高,但有数据显示,超九成的商家表示受到过争议性差...

严寒天气外卖爆单,上海多家外卖平台剔除超时差评!市民花式体谅骑手

许多骑手都怕“慢下来”,万一超时,客人来个差评投诉,那就吃不了兜着走了。此前,《上海市网络餐饮服务平台合规指引》提及骑手权益,指出平台应当加强配送人员劳动权益保障,建立配送人员纠纷申诉处理机制,公开申诉途径,及时对配送人员的问询和申诉进行处理,对因恶劣天气、意外因素等非因配送人员过错造成的送单超时等投...

“AI”冒充外卖员索要好评?调查外卖店铺运营“灰色产业链”

外卖运营公司“好评回访”宣传推广。截图??“回访电话”如何提升好评率商家:一个差评需多个好评弥补一位美团外卖商家透露,好评在平台考核中占比很大,当评分低于4.8分时,商家流量不会很好,直接影响在平台上的曝光度和订单量。“如果评分低,来20个好评就可以到4.6分左右,速度比较快。如果想达到4.9分,可能一个...

扣分、罚款、降低排名……平台对骑手不合理差评的“紧箍”如何松...

面对不合理差评、投诉,不少平台设置了申诉机制,新就业形态劳动者可以向平台提出申诉。肖佳表示,在服务分机制改革后,遇到特殊情况骑手也能进行申诉,同时设置了容错量。“我们站点每月送单量在10万～12万单,每月差评也就三五单。”不过,差错由骑手和站点共同承担。“骑手犯的错误都汇总到站点,会在站长的绩效考核中有...

不合理差评的“紧箍”如何松一松?

面对不合理差评、投诉,不少平台设置了申诉机制,新就业形态劳动者可以向平台提出申诉。肖佳表示,在服务分机制改革后,遇到特殊情况骑手也能进行申诉,同时设置了容错量。“我们站点每月送单量在10万～12万单,每月差评也就三五单。”不过,差错由骑手和站点共同承担。“骑手犯的错误都汇总到站点,会在站长的绩效考核中有...