双十一抢跑,商家们发愁的不只是仅退款

一位在拼多多经营了4年的女鞋卖家说,她的整体退货率达到了50%,相当于每卖出去两单一单就会被退货,其中仅退款比例为3%左右。她不理解这些订单为什么能被仅退款,有时她和买家正在沟通,系统自动就在聊天窗口中弹出仅退款的选项。一些鞋子甚至在卖出去3个月之后,还能被买家申请仅退款成功。有的买家甚至懒...

拼多多商家注意!提高售后申诉成功率需要注意这些点!

目前,商家维权退款订单申诉时效为退款成功后的7天内,逾期后不可以再申诉。值得注意的是,商家的一个订单可以选择多个申诉项。判责申诉仅判定是否计入纠纷退款率和纠纷退款数,货款申诉和运费申诉判定订单钱款问题,商家可以根据需求选择对应的申诉项。此前,拼多多已经对商家售后纠纷的申诉服务进行了专项调整,不再限定可申...

“双十一”热潮下的隐忧:退货越来越方便,商家越来越焦虑

持续走高的退货率,不仅增加了商家的成本,还会增大囤货压力,影响到店铺评分,长期将拉低店铺利润甚至亏损。某平台曾经的小个子女装知名店铺“郑百万小个子衣橱”,在闭店通知中表示:由于资金链断裂、高达70%的退款率,以及各种运费险、跨店满减等,只能无奈解散公司,闭店清仓。广州汇美时尚集团创始人方建华文章中关于退...

“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜

8月2日,浙江省一张姓商家向电诉宝投诉称,其消费者下单收到鞋子后,只是发了一张图片,客户没有跟商家沟通过,也没有反馈鞋子任何问题,就直接联系平台仅退款。张先生表示,客户拿到了鞋子,也拿到了货款,相当于白嫖一双鞋子,而商家还要支付运费+运费险+广告费+平台技术费。张先生称,拼多多有个申诉入口,申诉后被平台驳...

“仅退款”争议背后:沉默的消费者消失在舆论场

在众多“仅退款”的薅羊毛叙事中,一些颇具喜剧色彩的图片被广为流传。例如买家为了申请“仅退款”,把鞋子P成两截,截断处平滑清晰到世界上最天才的裁缝师也剪不出来;或是把刚收到货的水壶,靠P图拉出小蛮腰,让商家怀疑自己惯用的模具中是不是出了叛徒。

“仅退款”“无理由退货”被滥用,诚信要靠法治守护

活动结束后,部分买家又将鞋子退还回来,其中一些鞋子已经磨损严重,类似的情况每年特定的时间段屡屡发生(www.e993.com)2024年11月10日。而在新近热络的“仅退款”现象中,这原本是为了提升消费体验的平台举措,却被一些买家用来薅羊毛。正如法官释法所言,“仅退款不退货”不仅是不诚信的行为,还可能涉嫌非法占有他人财物。

“得物”买到假香奈儿退款遭拒,闲鱼、转转、红布林等二手交易平台...

尽管红布林平台承诺72小时内无理由退款，但当俞女士联系客户服务后，却遭遇了层层阻碍。客服要求她提供标签和防伪码，俞女士按要求提供了所有必要的证明并寄回商品。然而，平台依然以防伪码人为破坏为由拒绝退款，令俞女士陷入无助和愤怒之中。在她向消费保平台投诉后，红布林才主动联系，表示将拦截退回的快递，并在收...

“仅退款”后味回甘

近几年,不断攀升的退货率困扰着平台商家们。“服饰品类的退货率本就很高,这几年更是不断走高,我们品牌各平台的综合退货率从三年前的50%,到如今已经上升至75%。”蒋浩是一家女装服饰品牌的创始人,2012年开始做淘宝,目前在淘宝、天猫和抖音上都有自己的店铺。

用户、商家、平台,“仅退款”到底便宜了谁?

抖音电商则对仅退款给出了较为明确的准则，早在淘宝、京东之前，抖音电商就曾在2023年9月更新过一项关于仅退款的规定：对于商品好评率低于70%的商家，抖音有权在售后过程中支持消费者仅退款、退货包邮，直至商品的好评率连续7天恢复至70%以上即可解除。但平台的仅退款政策，并没能给商家带去安全感。不止一位商家...

七天无理由退货和仅退款成了电商商家噩梦!

为什么退货率可以这么高呢?主要有4个原因:第一、商品质量存在问题。很多小商品或者是便宜服饰的生产环境并不是非常标准,可能是由家庭作坊出来的,商品质量很难做到高度标准化,商品质量会存在一定的问题。第二、专门钻平台漏洞的。由于平台存在7天无理由退货规则,那么用户就可以在试穿6天的时候选择退掉,完美利用平台...