三季度电信服务质量通告:涉及营销、收费、资费争议的申诉占比50.7%

电信用户申诉情况互联网信息服务投诉情况方面,2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业和信息...

工业和信息化部关于2024年第三季度电信服务质量的通告

2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

运营商异地业务调查:跨地销号退款难,异地卡办宽带被多收安装费

陈阳没想到，同为联通用户，外地机主在北京办宽带要比本地机主多交200元安装费。他所在小区只能接入联通宽带，他投诉无门后便无奈接受，但始终不认可这样的收费标准。工信部曾要求三大运营商从2019年起提供异地销号服务，后来运营商陆续有范围地放开异地补卡、宽带等业务权限。但不管入网还是退网，运营商异地业务办理...

电信“乱收费”顽疾谁来治?

投诉电信宽带强制绑定手机投诉中国电信广西玉林公司电信欺行霸市,垄断市场,强买强卖长沙电信垄断坑学生中国电信倒卖我的个人信息投诉电信霸王条款新余电信的霸王条款电信网络信号差通讯故障时常发生电信霸王垄断,闪讯强行捆绑销售中国电信用虚假广告骗用户升级套餐中国电信网上商城承诺前后不一致中国电信...

小区宽带高价垄断严重,运营商提速降费也没用

之后,经过王女士不断投诉,上述中国电信合作厅工作人员致电王女士,称可以为其注销宽带,不过需要收取330元初装费。“但是中关村的中国电信营业厅告诉我,这种情况按照优惠政策,是可以直接绑定手机号,且不用收取初装费的,而且不需要注销宽带号,只需要将其解绑,再由正规厅将宽带与手机绑定在一起,便可免费使用宽带。”王...

总理督办“提速降费”:电信资费改革究竟需要迈过几道坎

新华网北京5月15日电“没有WiFi的日子度秒如年!”“网速比蜗牛还慢,我敢说这网速肯定没吃饭!”……长期以来,电信行业最有争议的两大话题——网速慢和资费高现象屡遭吐槽(www.e993.com)2024年11月17日。为了加速破解电信消费的“痛点”,自今年全国两会以来,国务院总理李克强三个月内三次督促宽带提速、降费。

三问宽带垄断:乱象为何屡禁不止?如何破解?

整治行动中要求,电信运营企业及其业务代理应在商务楼宇内醒目位置公布服务项目、服务内容、收费标准、服务监督电话和市场监管投诉举报电话等。然而,南都记者走访多个商务楼宇,并未在公共区域发现相关公示内容。国家层面早已三令五申,宽带垄断乱象为何仍屡禁不止?

有代理商垄断写字楼宽带 物业加收管井占用费三五千

星河湾中心物业服务中心一工作人员告诉南都记者,写字楼可以提供网络报装服务,但物业要收2000元的管道接入费,具体收费情况要跟相应楼层的物业管家对接。中国电信官方客服也表示,后台显示星河湾中心这一地址报装宽带,物业需要收取一定的费用。“具体费用要以物业那边为准。”...

记者暗访:广州多个商务区写字楼存在宽带垄断

星河湾中心物业服务中心一工作人员告诉南都记者,写字楼可以提供网络报装服务,但物业要收2000元的管道接入费,具体收费情况要跟相应楼层的物业管家对接。中国电信官方客服也表示,后台显示星河湾中心这一地址报装宽带,物业需要收取一定的费用。“具体费用要以物业那边为准。”...

中消协:今年上半年电信服务投诉量显著增多

从投诉热点看，电信服务不规范经营问题突出。上半年，电信服务投诉量为31437件，同比增长92.56%。电信行业中不规范经营行为仍屡禁不止，主要涉及宽带业务开通容易取消难、套餐升级容易降级难、不正当营销问题、客服专业能力有待提升等。上半年，移动手机投诉量为23671件，同比增长65.54%，其中质量、售后服务、虚假宣传...