深圳市消委会发布2024年上半年消费投诉分析报告

一、投诉基本情况2024年上半年，深圳市、区消委会共收到消费投诉246137宗，其中315消费通渠道消费投诉数据分析如下：从投诉行业来看，投诉排名前五的行业分别为：互联网及通信服务74488宗，占比36.99%；通讯电脑数码36607宗，占比18.18%；教育培训8783宗，占比4.36%；文体旅游服务7887宗，占比3.92%；餐饮/住...

广东消委会系统2024年第一季度投诉情况分析报告

一季度，广东各级消委会处理网络游戏投诉20959件，同比增长69.89%，增加8622件，其中未成年人充值退费问题仍是投诉热点，主要有：一是未成年人通过家长手机账户“一键登录”游戏，绕过防沉验证系统进行无限制充值；二是网络游戏通过设置优惠充值活动、抽取稀有道具、赠送礼包等奖励，诱导未成年人大额充值；三是未成年大...

深圳消委会发布第一季度消费投诉报告 4大投诉热点曝光

通讯电脑数码行业投诉增长最多报告指出,2024年第一季度,深圳市消委会系统共收到消费投诉115033宗。其中,来自315消费通渠道94940宗,来自各区消委会其他渠道消费投诉20093宗。从投诉行业来看,来自315消费通渠道的投诉排名前五的行业分别为:互联网及通信服务37592宗,占比39.60%;通讯电脑数码14782宗,占比15.57%;教...

2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告

2023年,广东全省消委会系统共收到汽车及零部件投诉16016件,其中家用轿车8843件,占该类投诉的55.21%,反映的主要问题有:一是故障较多,发动机故障、触控失灵、低频异响、刹车故障等质量问题影响行车安全;二是虚假宣传,未按合同约定交车,承诺车辆配置、优惠条款与实际不符;三是售后服务体验不佳,维修耗时长且价格不透明,...

广东省消委会:全年处理投诉首破50万件 未成年人网络游戏充值问题...

2023年,广东全省消委会系统共收到网络游戏投诉64812件,同比增长108.86%,占互联网服务投诉55.94%。其中未成年人网络游戏充值问题仍然突出,主要有:一是充值流程存漏洞,未成年人轻易绕过防沉迷措施进行大额充值,家长维权举证退费退款困难;二是模糊活动中奖概率,设置充值奖励额度,存在诱导未成年人购买道具、礼包等过度消费...

市消委会发布2023年“双十一”消费投诉情况分析 付款订单遭取消...

10月24日至11月20日期间,深圳市及各区消委会共收到网购消费投诉16540宗,较去年同期增长146.98%,有关“双十一”活动的投诉195宗,较去年同期增长150%,其中8宗为线下门店消费投诉,其余为线上平台消费投诉(www.e993.com)2024年11月25日。有关“双十一”活动的投诉主要涉及领域:家用电子电器、日用商品、互联网服务、服装鞋帽。消费者投诉主要问题:...

事关跨境网购!广东省消委会发布消费提示

为解决跨境投诉给消费者带来的不便,近年来,广东省消委会与港澳消委会建立投诉转办机制,共同开发了“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”。对于注册地在港澳的跨境电商,消费者除向港澳有关部门投诉外,可通过广东省消委会的大湾区消费投诉转办平台(httpsts.gdcc315/)向港澳消委会投诉。

惠州消委会发布2023年度消费维权十大典型案例

7月4日,苏先生致电12345进行投诉。惠阳区消委会经过多次反复协调,促使买卖双方于8月2日签署了调解协议,明确由该公司联系汽车生产商负责维修车辆,维修后车辆性能应达到新车各项指标标准,并且根据该车辆维修实际天数共12天,按每天140元,共1680元补偿给苏先生,同时赠送苏先生该车辆6次免费常规保养。

广州市消委会发布五大典型案例?商家套路怎么那么多

消委会接诉后,对柯先生收集到的情况以及证据进行了梳理和分析。针对开发商涉嫌虚假宣传的行为,消委会依法指引柯先生向区市场监管部门进行举报。区市场监管局答复:经核实,市民提供的宣传手册为该公司发放的旧版宣传资料,后该公司已自行审核改正并发放新版宣传资料。消委会认为,虽然开发商对宣传资料有作出整改,但在柯...

【聚焦3·15】蓬江区消委会公布消费维权典型案例!你是否也遇到...

接诉后,蓬江区消委会工作人员到现场进行调查,经调解,商家和投诉人达成和解,并退回款项给投诉人。案例点评:根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,陈先生的主张符合法律规定,商家应当给予退回押金。消费提示:购买汽车要注意...