机动车辆保险、人身保险两项理赔服务规范发布
《机动车辆保险理赔服务规范》标准基于机动车辆保险(简称车险)理赔服务特点和建设的需要，对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一，有利于保险业协会指导各主体为保险消费者提供更加优质的服务，带动车险行业高质量发展。该标准由人保财险牵头，平安产险、太保产险、国寿财险、阳光产险、中华...
中保协发布《机动车辆保险理赔服务规范》等2项标准
《机动车辆保险理赔服务规范》标准基于机动车辆保险(简称车险)理赔服务特点和建设的需要,对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一,有利于保险业协会指导各主体为保险消费者提供更加优质的服务,带动车险行业高质量发展。该标准由人保财险牵头,平安产险、太保产险、国寿财险、阳光产险、中华财...
保险业协会发布《机动车辆保险理赔服务规范》等2项标准
《机动车辆保险理赔服务规范》标准基于机动车辆保险(简称“车险”)理赔服务特点和建设的需要,对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一,有利于保险业协会指导各主体为保险消费者提供更加优质的服务,带动车险行业高质量发展。该标准通过对车险理赔服务的规范化,明确了车险理赔服务的术语和定义...
中国保险行业协会发布《机动车辆保险理赔服务规范》等两项标准
《机动车辆保险理赔服务规范》标准基于机动车辆保险(简称“车险”)理赔服务特点和建设的需要,对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一,有利于保险业协会指导各主体为保险消费者提供更加优质的服务,带动车险行业高质量发展。该标准通过对车险理赔服务的规范化,明确了车险理赔服务的术语和定义...
中保协发布《机动车辆保险理赔服务规范》等2项标准
《机动车辆保险理赔服务规范》标准基于机动车辆保险(简称车险)理赔服务特点和建设的需要,对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一,有利于保险业协会指导各主体为保险消费者提供更加优质的服务,带动车险行业高质量发展。该标准由人保财险牵头,平安产险、太保产险、国寿财险、阳光产险、中华财...
湖南重拳出击打击保险诈骗!保险业咨询投诉可拨热线0731-82815315
四要积极举报欺诈行为(www.e993.com)2024年11月27日。消费者要提高警惕，一旦发现保险诈骗线索信息，应及时向相关保险机构举报，也可拨打湖南省保险反欺诈中心举报热线电话0731-82815315。涉及保险诈骗犯罪的，可以向公安机关报案，并积极配合侦办，从而及时挽回、减少损失，最大程度保护自身合法权益。潇湘晨报记者李鑫智爆料、维权通道：应用市场下载“晨...
打击“退保黑产”再放大招,监管筹备投诉调解中心、保险业协会新规...
近日,伴随一条新规的发布,困扰行业已久的退保黑灰产业问题或许能迎来新变化。4月16日,保险业协会印发《保险行业异常投诉识别指引》(以下简称《指引》),指导保险行业机构依法合规处理投诉,准确反映保险行业投诉管理工作情况,保护金融消费者合法权益。再加之日前传出原上海保交所董事长任春生拟出任金融监管总局投诉调解...
保险行业异常投诉识别指引落地,涉及这三种投诉类型
蓝鲸新闻记者独家获悉,保险业协会日前向各会员单位下发了《保险行业异常投诉识别指引》(下称《识别指引》),要求机构参照执行。数家保险公司向记者证实,确实有收到相关文件,后续将按照指引收集并向监管机构报送相关异常投诉案件处理情况及佐证材料。据悉,《识别指引》是在金融监管总局金融消保局指导下制定的,以更好维...
宜宾市保险行业协会进一步落实消费者权益保护工作
为不断强化消费者权益保护工作,进一步提升保险服务质效,5月9日,宜宾市保险行业协会召开消费者权益保护工作会,38家3级保险机构、27家中介会员单位分管消保工作负责人参会,宜宾市保险行业协会秘书长主持会议。会议深入解读了《国家金融监督管理总局办公厅关于优化调整银行业保险业消费投诉监管通报范围的通知》(金办发〔20...
保护消费者权益 保险业在行动
早在2021年,中国保险行业协会就发布了《保险行业多元化纠纷解决机制研究报告》。在立法层面,呼吁面对多元解纷机制相关程序予以明确及规范,推进民事纠纷解决机制的进一步完善;在保险机构层面,建议各保险公司应在官网、移动客户端以及经营场所等醒目位置及产品或服务合约中公布公司统一投诉处理电话,有条件的保险公司尤其是经营...