丰巢IPO背后的困境:累亏68亿、投诉过万,智能快递柜"暂存费"模式...
截至2024年10月7日,丰巢在黑猫投诉平台上的投诉量已达16469条,涉及丢件、收费不合理、服务态度不佳等多个方面。著名经济学家宋清辉认为:"这种利用消费者'拖延症'的赚钱方式社会争议很大,很多消费者认为快递柜本应是便利服务的提供者,而不是收费陷阱。"政策变化与商业模式的调整2024年3月1日,《快递市场管理办法...
快递新规出台,你的快递生活将“翻天覆地”?
新规出台后,这类问题将得到根本解决,快递员必须提前通知收件人,经同意后才能将快递投放到快递柜或快递服务站,从而确保消费者的知情权和选择权。消费者权益保障再升级,知情权与选择权双提升提前通知收件人,快递送达更准时《办法》第二十七条规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件...
快递柜扰民不宜“一封了之”,快递公司更不能在矛盾中“隐身”
显然,问题的关键,不在于婴儿,而在于噪音。2021年,《新民晚报》曾报道快递柜扰民事件,仅在短短2个月内,12345市民服务热线就接到1800多条快递柜相关投诉。在这些投诉中,不乏对快递柜选址不合理的指责。然而,从近日的事件中可以看到,快递公司并未吸取教训,快递柜的选址问题依旧存在,仍有社区在饱受噪音之苦。...
天天骂快递柜薅走5毛“超时费”,听说丰巢靠它赚8亿更破防了
当然有人至今仍然拒绝使用丰巢,从在APP上点击拒绝入柜,再到跟快递公司和有关部门投诉。但如果从整体数量来看,“塞进快递柜或者代收点”依然是很多快递员们最常用的选项。从快递员的角度看,几乎没有放弃使用丰巢的动机。曾有快递小哥拍视频算过这笔账:如果真严格执行电话沟通、送货上门的流程,每天能送的数量可能...
丰巢累亏超68亿:暂存费超8亿争议频频,上万条投诉口碑待解
截止2024年10月7日,丰巢智能柜于黑猫投诉平台共计有16469条投诉量,已完成14937条,近三十天内投诉量达452条,已完成120条。消费者投诉内容涉及“寄件丢失、存取收费不合理、服务态度不佳”等情况。关于丢件,9月17日,有消费者发起投诉指出,“丰巢快递柜快递丢失问题一直不处理”,其详细指出,“2024年9月13...
骨灰盒放快递柜一年55元?丰巢最新回应
一则“骨灰盒放快递柜一年只要55块钱”的博文,7月23日引发关注(www.e993.com)2024年10月27日。该博文系名为“住在月亮上的柠檬精”的微博认证博主发布。目前,该博主主页显示,“因违反社区公约,该用户目前处于禁言状态。”上述博文系博主7月18日发布的内容。在该博文中,“住在月亮上的柠檬精”称,“朋友的父亲去世后,没有钱买公墓,家...
山东拟为快递业立法:不得擅自放快递柜,可免费上门两次投递
不得擅自放快递柜,可免费上门两次投递针对快递服务纠纷和投诉申诉数量激增的情况,为理顺快递服务法律关系,保护用户合法权益,使快递经营企业、用户形成相对明确的预期,《条例(草案)》基于民法典关于货运合同关系的规定,明确了快递经营企业总部或者其负责山东省快递业务的管理机构对其加盟企业、分支机构和末端网点的统一管理...
一线调查|“擅放快递柜”最高罚款3万元!新规首日网点直呼“做不到...
双壹咨询公司总经理、快递专家龚福照告诉记者,外界对新规存在一定程度的误解,短期可能会对节后快递用工荒造成“雪上加霜”的局面。而经过多年探索,多样化的末端派送形式已经相对成熟,目前约有近七成消费者选择驿站或快递柜等方式妥投,这一比例中短期内不会因新规的实施产生较大变动。
3月1日起,快递擅自放驿站最高罚3万,苦驿站久矣的你会投诉吗?
其中一位女士表示,非常支持新规的施行,如果还不上门,一定会投诉。之前她曾多次在下单时备注家中有人,不要放驿站,但快递员还是没有进行任何沟通,直接将快递放到了驿站。另一位女士表示,她也支持新规的施行,但如果快递员还是不上门,她短期内不会投诉。她认为,快递员的工作很辛苦,压力本来就很大。如果新规施行,势必...
交通运输部:3月1日起快递不得擅自放驿站、快递柜,违者最高罚3万
第二十二条??经营快递业务的企业应当按照法律、行政法规的规定,在门户网站、营业场所公示或者以其他明显方式向社会公布其服务种类、服务地域、服务时限、营业时间、资费标准、快件查询、损失赔偿、投诉处理等服务事项。经营快递业务的企业公示或者公布的服务地域,应当以建制村、社区为基本单元,明确服务地域范围。鼓励经营...