10月商家投诉电商平台典型案例曝光——1688

10月28日,广东的周先生向“电诉宝”投诉,称于2024年10月19日在1688电商平台经理了不合理的仅退款判定,买家下单12件,收到货后恶意申请仅退款11件,1688客服在买家没有提供任何凭证和没有退货货物的情况下,直接判决仅退款给消费者,周先生核实发货数量正确,没有漏发,快递提供的包裹尺寸和包裹重量都是没问题的,退款成...

10月淘宝 1688等15家电商被商家投诉 这十家入选典型案例被通报

买家申请的是退货退款，物流上门取件，平台提前退款，物流运输途中，买家以寄件人的身份召回货物（顺丰快递已出红章证明），孙先生并没有收到退货；3、淘宝系统已识别到买家异常，已把首次质量问题品退指标分剔除，淘宝小二已核实；4、多次线上客服和商家电话申诉，均告知孙先生支持消费者的售后诉求...

1688全面支持退货包运费 小单最高补25块大单200块

这两年,随着平替消费趋势兴起,大量一二线城市年轻的消费者涌入1688找大牌代工厂和品牌平替货源,从而带动了1688严选和1688会员店的快速发展。但这些年轻买家也吐槽平台体验不好。实际上,买家体验一直是1688和商家的共同短板。2年前,1688每天要收到5000起卖家辱骂买家的投诉,还有大量买家直接用脚投票走人。平台的说法是...

1688将全面支持极速退款,买家寄出退货后秒收款

实际上，买家体验一直是1688和商家的共同短板。2年前，1688每天要收到5000起卖家辱骂买家的投诉，还有大量买家直接用脚投票走人。平台的说法是，经过两年治理，每天收到的买家被骂投诉下降到个位数。但实际情况是，商家的服务水平并没有明显改善。在不少习惯了批发生意的商家，很难接受买一件也要砍价和包邮的需求。

全面升级买家体验 1688全面支持退货包运费

9月4日,1688发布《买家保障服务升级公告》,全面升级买家采购体验。从9月12日开始,退货包运费、极速退款和争议订单平台赔付等服务将陆续覆盖1688所有站内订单。在上述公告中,1688调整了“已收货仅退款”(业内称为“仅退款”)规则。平台依然会支持买家合理的仅退款申请,但也会出资补贴有高回头率的商家,并为商家提供...

1688猛补服务短板,全面升级买家体验

实际上,买家体验一直是1688和商家的共同短板(www.e993.com)2024年11月23日。2年前,1688每天要收到5000起卖家辱骂买家的投诉,还有大量买家直接用脚投票走人。平台的说法是,经过两年治理,每天收到的买家被骂投诉下降到个位数。但实际情况是,商家的服务水平并没有明显改善。在不少商家眼里,新涌入的年轻消费者“钱少事多”。尤其是习惯了批发生意...

1688调整仅退款:将为优质买家进行适当赔付,商家无需再退款

三言科技9月5日消息,9月4日,1688发布《1688买家保障服务升级公告》,在原有基础上,新增退货包运费、退货极速退款、订货和定制订单额外履约保障等保障内容。针对1688平台站内订单,买家使用官方上门取件进行退货时,无需支付退货运费,封顶25元,工业品/超级工厂/实力商家的订单封顶提升至50元,超级买家使用官方上门取件...

用户投诉“1688”售出商品质量堪忧 卖家违约拒退款

案例二商家违规封禁后资金遭永久冻结“1688”被指申诉无门8月26日,广东省林先生向“电诉宝”投诉称自己在阿里巴巴经营于2024年7月25号-8月24号被平台判定违规,然后对林先生的店铺经行关闭经营时间为(2024.7.25-8.24)解除店铺封禁后发现仍对其店铺在7.25-8.24期间买家确认收货款经营资金冻结。林先生表示以暂冻...

1688发布《买家保障服务升级公告》:全面支持退货包运费,调整仅...

三言科技9月5日消息,9月4日,1688发布《1688买家保障服务升级公告》,在原有基础上,新增退货包运费、退货极速退款、订货和定制订单额外履约保障等保障内容。针对1688平台站内订单,买家使用官方上门取件进行退货时,无需支付退货运费,封顶25元,工业品/超级工厂/实力商家的订单封顶提升至50元,超级买家使用官方上门取件...

1688选品时,买家评论不可忽视

第一步,我们在1688选品库里就可以先总览商品的评论数。评论人数多,则说明商品的客户接受度更好。第二步,点进评论分析通过评论详情我们可以判断这个货源的商品质量、卖家服务、物流服务如何。Sku评论分析可以查看购买了具体某个sku的买家做出了评价,从而推断每个sku的销售情况。