少数外卖员快递员与消费者起冲突 专家出招解决
骑手的态度让单女士感到不舒服,于是回复“不需要了”,没想到骑手却不依不饶。“我什么都没说,他就说欢迎投诉举报,并发来一张我的外卖照片,让我‘跟外卖说再见’。”单女士说,后来骑手直接打开她点的外卖吃了个精光,还发来剩菜图说“你这个外卖好好吃,舒服了”。单女士没敢再回复,对方却继续发来文字威...
少数外卖员快递员因配送时间地址等与消费者起冲突 专家建议:建立...
相关平台应承担主要责任,畅通举报渠道,冲突发生后及时核实,对于态度过于恶劣的外卖员、快递员给予严格的处罚。对于有过此类违规行为的外卖员、快递员,不同平台间应互通信息,避免其在某一平台被淘汰后,在另一平台“再就业”。拒送上门产生矛盾今年8月,江西南昌市民辛女士和往常一样点了一份外卖。接单的外卖骑手接...
申通仓库爆仓,快递小哥:“干一单才1块钱,谁还想送快递?”
投诉无门的我万分气馁,正打算去邮政局网站继续投诉时,看到了这样一则新闻——《申通快递上海多个网点“爆仓”,需1周处理积压件》。经朋友点拨,这一次我通过申通宝山总机转至下单,联系上了人工客服。客服态度很好:“对不起,因为最近人手紧缺,快递来不及配送,您的快递我会催促尽快配送的。”以下为我和客服的对话:...
“送餐上门”“送货上门”是否有法可依?专家建议——
相关平台应承担主要责任,畅通举报渠道,冲突发生后及时核实,对于态度过于恶劣的外卖员、快递员给予严格的处罚。对于有过此类违规行为的外卖员、快递员,不同平台间应互通信息,避免其在某一平台被淘汰后,在另一平台“再就业”。拒送上门产生矛盾今年8月,江西南昌市民辛女士和往常一样点了一份外卖。接单的外卖骑手接...
从快递“空包”到包裹破损退款,网店商家虚假发货到底为了啥?
“如果消费者催得紧,就随便找个理由,比如‘仓库被水泡了’‘件寄丢了’,让消费者再等等,或者申请退款。”这样操作下来,商家也不用承担责任。黄娟介绍,商家虚假发货通常有多种掩盖的手段,“揽收和中转很长时间,后续没有物流信息是其中一种方式,还有就是故意写错名址信息”。商家通常会以各种理由告知消费者快递...
宣称月入16.8万,实际投资3个月只挣400元…多人投诉!
郑女士告诉记者,所谓的“聚合快递技术”,就是公司开发的一个快递小程序,只要有人通过服务商的二维码,在公司的平台上下单寄快递,服务商就可以分到佣金(www.e993.com)2024年10月18日。但服务商指出,由于小程序存在问题,快递签收后,系统不会自动确认收货,佣金就拿不到。而且快递员不愿接单,导致用户不愿使用,因此根本达不到公司宣传的快递数量。
多家企业遭黑猫平台投诉:服务乱象频发,消费者权益受损严重
顺丰派件员在未联系上收件人的情况下,私自将邮件放置在快递驿站,导致邮件丢失且至今未能找回。在与网店负责人沟通寻回和补办流程时,消费者遭遇了态度恶劣、不主动配合的情况。随后,消费者向顺丰公司投诉并申请理赔,尽管消费者提出了合理的赔偿要求,并希望顺丰公司能请第三方进行费用核算,但顺丰客服却坚持让消费者个人...
快递新规今日生效,擅放驿站或挨罚!小哥“压力山大”,逐个打电话是...
3月1日起,《快递市场管理办法》将施行,其中规定:未经用户同意,擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,情节严重的,将处以1万元以上3万元以下的罚款。对此网友反映不一,有不少网友表示支持,“总是放驿站,催好多次都不上门”,也有人觉得“不想接电话”“放驿站更方便”。
将快递“最后一公里”的选择权还给消费者
一直以来,未经允许,擅自将收件人的快递放在快递柜或快递驿站的情况并不鲜见。在一些地区,往往几家快递网点综合在一个快递驿站,驿站一定程度上处于“垄断”地位,不仅不提供送货上门的服务,有时消费者多次拨打电话,也是一周后才送货上门,有的消费者打电话投诉,相关人员才会选择送货上门。
美团、花呗、抖音等平台催收投诉数量大,或涉嫌软暴力催收
暴力催收投诉数量不仅大,而且几乎涉及所有能叫上名字的助贷平台,根据YOUNG财经不完全统计,截至3月15日,黑猫投诉上,以“花呗催收”为关键词,共能搜索出8489条投诉、以“微粒贷催收”为关键词,能搜索出10681条投诉、以“360借条催收”为关键词,能搜索出9409条投诉、以“携程催收”为关键词,能搜索出3126条投诉、以...