消费者投诉:用户投诉去哪儿网未入住酒店退款遭拒

案例三用户投诉“去哪儿”无法退款霸王条款8月3日,广东省的赵女士向“电诉宝”投诉称其于8月1日晚下单预定澳门喜来登酒店客房8月11-14日两晚,今天致电平台提出补房差提前到8月10日-12日入住,或退掉8月12日晚客房,却遭到平台拒绝,表示已经超过了8月2日0点前可以免费取消的政策。赵女士表示其他平台(如...

霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称:经核实,消费者因工作原因行程改变,需要免费取消最后一晚,或申请修改日期,平台联系商家申请告知订单不退不改,考虑消费者体验,承诺最后一晚未入住全损的情况下,平台可承担655.27元房费损失,消费者...

去哪儿APP被曝搭售20元抢票费 律师称有消费欺诈嫌疑

如对抢票费异议用户可申请退款10月24日中午,《法制晚报》(微信ID:fzwb_52165216)记者致电“去哪儿网”客服95117,客服人员表示,出票服务项目是提供车票附加服务,用户可以选择“不购买”。如果购买,可以使用车车代金券,享受专车服务,但只能在己方平台使用,不能在滴滴等打车平台使用。而对于城际铁路的20元抢票费,客...

信息泄漏航班诈骗频发 消费者如何自保

反诈骗专家还提示，切勿拨打短信中提到的客服电话。OTA和航空公司都有固定且为人熟知的号码，比如携程机票专线400-828-1687，同程400-777-7777，去哪儿95117，途牛400-799-9999，国航95583，南航95539，东航95530等。短信中如有400开头的电话号码，需查证后再拨打。

乱象丨在去哪儿网订房后,你可能不知道住哪儿

去哪儿官网无订单,无法接通人工客服为了对张先生情况进行核实了解,记者拨打去哪儿网官方客服电话95117。而根据客服电话提示,鉴于记者近期在去哪儿网没有订单,而张先生的去哪儿网订单已经结束,因此,记者即便拨通了95117,听到的只是不断重复的语音提示,无法进入其他环节,更无法联系上去哪儿网的人工客服。