网购“仅退款”背后的诉讼战:有买家称“只是开个玩笑”

因为10斤海带丝，经营网店的王女士将一位以“大小/规格/重量等与商品描述不符”为由成功向平台申请“仅退款”拒不退货的买家起诉至法院。起诉后，该买家退回货物。法院审理认为，买家对货物不满意可以退货退款，拒绝退货仅申请退款违背了市场交易的公平原则。但法院驳回了王女士要求对方承担快递费、律师费等诉求。这是...

网购后“仅退款”,雅安2名买家被诉至法院, 占小便宜吃了大亏!

商家告知其若对货物不满意可以选择“退货退款”。因许阿姨年龄较大,对网购平台操作不熟悉,看到平台有“仅退款不退货”的选项后,在未与商家协商的情况下,直接申请了“仅退款不退货”并向平台投诉,导致商家被平台处罚。图源网络接到投诉后,商家多次主动与许阿姨进行协商无果,2024年6月,商家将许阿姨起诉至雨城区人...

网购仅退款背后的诉讼战:部分买家钻空子,网店起诉后有人退款有人...

因为10斤海带丝，经营网店的王女士将一位以“大小/规格/重量等与商品描述不符”为由成功向平台申请“仅退款”拒不退货的买家起诉至法院。起诉后，该买家退回货物。法院审理认为，买家对货物不满意可以退货退款，拒绝退货仅申请退款违背了市场交易的公平原则。但法院驳回了王女士要求对方承担快递费、律师费等诉求。这是...

仅退款渐成电商平台标配,商家遭遇买家恶意“薅羊毛”怎么办

对此,律师表示,为防止不良买家恶意“薅羊毛”,平台应建立商家快速申诉、投诉通道与处理机制。同时,商家应保存好相关证据,以有效维护自己的合法权益。近期,多家电商平台先后公布支持仅退款机制,即消费者在电商平台上买到“严重劣质、货不对板”等商品时,平台经评估后可以支持消费者仅退款不退货。对于这项新服务,部分...

1688调整“仅退款”规则,补贴商家并提供申诉通道

针对买家已收到货的品质原因仅退款,具备高回头率的商家可获得平台每个月一定数额的补贴,同时平台还提供绿色申诉通道。对于具备“高回头率”的商家的偶发性延迟发货行为,平台提供每月最高300元的补贴。如果商家发给买家的货物在运输过程中发生意外,平台将按照同等货值金额赔付给商家,最高赔偿5万元。

被“仅退款”逼急的商家们

仅退款的“火”有时候还会烧到“快递员”身上,有很多买家会通过“未收到货”等理由申请“仅退款”,商家只能通过快递员或快递站点核实收件信息,甚至直接投诉快递员(www.e993.com)2024年11月28日。“想想快递员也很无辜,我们商家被仅退款,本来也不关快递员的事,人家还要被扣钱。”一位广东的商家对这种做法有些“于心不忍”。

电商“仅退款”新规催生“羊毛党”?

商家遇到类似问题应该怎么做呢?平台客服称,商家可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家账号存在退款异常”。平台称,“恶意退款投诉无法直接影响退款维权处理,如遇到消费者不合理的退款申请,请及时拒绝并与消费者友好协商,必要时...

电商平台卷起“仅退款”,如何屏退“羊毛党”?

那么,商家遇到类似问题应该怎么做呢?平台客服称,商家可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家账号存在退款异常”。平台称,“恶意退款投诉无法直接影响退款维权处理,如遇到消费者不合理的退款申请,请及时拒绝并与消费者友好协商,必...

电商内卷“用户仅退款”,拼多多被商户投诉背刺?

商家李女士在消费保平台投诉称，她在2022年因疫情原因退出淘宝经营，2024年5月份开始有多个买家拍下大量订单，待发货逾期后退款投诉骗取保证金。李女士表示，总共拍下11单，金额786.4元。6月30号通过申诉平台退回4单处罚132元，目前还剩下7单总共654.4元尚未退回。李女士退出经营后被拍下的大量订单未通过平台申诉李...

大学生申请“仅退款”,被拒后骂客服,店主:希望道歉

他建议，对于“白嫖”消费者，商家可以考虑起诉，要求返还货物，赔偿损失等。面对投诉如何处理，实际上考验的是平台机制，如平台规则安全、公平、透明，那么投诉并不会影响什么，积极举证即可。所以，在这种大环境下，商家更要注意证据采集，包括商品质量证明、包裹包装情况、商品入库情况等，均应保存完整记录。记者：付...