记者跟踪体验快递小哥的一天:派送410件包裹,处理各种“疑难...
这位客户最终把投诉电话打到公司总部,网点负责人出面处理却被客户屡屡拒绝。“之后调监控发现快件的确被本人取走。”王建明说,一个投诉电话,会让他被罚款100元,有时一天的辛劳付之东流。由于以电商快件居多,王建明需要面对的不只是收件客户,还要和电商卖家沟通处理问题。“我经常接到卖家的电话,或是要确认包裹...
以科技赋能提质降本增效 快递龙头争做数字化优等生
顺丰控股速运业务单票收入行业最高,达到16.28元,但同比下降3.38%;圆通速递快递产品单票收入为2.53元,同比下降0.09%;韵达股份快递服务单票收入为2.29元,同比下降11.92%,降幅最大;申通快递实现快递服务单票收入为2.25元,同比下降7.02%。
困住快递员的不止算法
当日派件完成率最少是要90%,当天送不完会被罚。回到快递站,放下收的快递还没完。然后是记录工作,确认各种信息,同时处理投诉。所谓处理只是好听的说法,基本就是通知你罚钱。有些快递员实在不是干这行的料,丢件和投诉太多,一个月下来罚款比工资多,反倒欠了公司钱,打工还钱,过几个月就提桶跑路了。分拣站的...
聚焦新就业形态劳动者|派送410件包裹,处理各种“疑难”,手机就没...
“之后调监控发现快件的确被本人取走。”王建明说,一个投诉电话,会让他被罚款100元,有时一天的辛劳付之东流。由于以电商快件居多,王建明需要面对的不只是收件客户,还要和电商卖家沟通处理问题。“我经常接到卖家的电话,或是要确认包裹是否完整,或是向我们抱怨买家‘仅退款’,有的最后还把责任推到我们身上。快递...
...圆通、申通等快递企业又有新动作 | 上海市消保委快递物流专业办
圆通速递客户管家“直达总部”2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务...
快递小哥被困在GMV里:一单投诉损失300元 还有加罚机制
接完客户的催件电话,北京一站点的韵达快递员张明明必须加急脚步派件,完成今天的配送任务(www.e993.com)2024年10月18日。如果无法完成,系统会对之作出相应的罚款,再加上前两天没有完成的任务,数次累计下来,相当于一天的辛苦奔波都付之东流。最近一年,快递越来越多,这是张明明从事这一行三年以来最直观的感受。在2019年上半年之前,他每天的配送...
快递丢了中通却显示已签收 不打招呼投递成惯常做法
投诉后中通快递没有改善没收到的快递竟然被签收“已经写了明确地址,也说过不允许放在菜鸟驿站和快递柜,他们还是会直接投放。”贾先生告诉信网,自己多次遇到快递员没有联系询问便将快件存入快递柜的情况,2021年以来向快递公司和北京市西区邮政管理局投诉了数次,但情况并没有改善。最近的一次,贾先生更是遇到了虚假...
人工速度追机器,快递末端网点生存艰难
一位快递人士剖析快递公司的管理手段,是设置一项考核率,通过罚款使其达标,然后设置下一项。以罚代管和严苛考核《2021年中国快递员权益保障问卷调研》显示,26%的快递员每月被罚500-2000元,60%的快递员投诉“罚款过多”。不熟悉规则的新手快递员,被罚款的几率更大,但哪怕孙志武跑了5年快递,十分熟悉各区域的路线...
多家快递企业都在布局智能客服,这项工作会被机器人取代吗?
除去硬件设备花费的成本,实时智能预警功能在“双11”期间能够帮助质量管控部门第一时间发现服务中的问题并当场处理解决,提升服务质量,降低了投诉的风险。目前圆通速递呼叫中心客服呼入、呼出、在线场景皆已介入智能语音质检,对提升服务质量和提高客户满意度起到了驱动作用。同时针对快递员场景的录音质检也在同步进行中。...
快递行业迎来了物流高峰期 快递员日送两三百单最怕催件
担心客户催件投诉,“件数实在太多,但无论多晚都要保证今天一定送完,这也是我们快递的承诺,再就是如果当天的件送不完,明天积压的件数会越来越多,并且如果有些件不当天送到会面临罚款。”小张说他从12号开始就已经加班加点地送了,“13号是高峰期,件数就是12号的两倍,越往后件数可能越多。”返回大众网首页>...