当AI迎战618,快递100一次性解决率达99.4%的智能客服出现了
客户投诉对于电商或者快递物流行业企业而言是一个关键但常常使人倍感繁杂重复的环节。通常情况下,绝大多数企业都不会轻易投入大量人力资源用于客服部门,尤其是在人员配备紧张时,这就使得如何用最少的人力投入,解决客诉问题,成为了众多企业亟待解决的普遍性问题。快递100专注快递物流行业14年,针对常见的客诉场景,借助大...
邮政快递怎么啦,所有的包裹单都逾期,逾期危机!所有包裹单均遭遇...
快递用户可以向当地邮政管理部门投诉,并要求快递公司履行其之间的没有合同义务。此外,根据《人民合同法》之一百一十七条规定,“因当事人一方的不动过错致使合同目的超过不能实现或者达到预期效果,对方可以解除合同,并有权要求赔偿损失。”快递公司可以采取多种措来解决这个问题。首先,加强对包裹的物流公司管理和包装的...
号称“春节不打烊”,快递却一直在路上 快递公司春节假期派送情况...
在某第三方投诉平台进入黑猫投诉,记者以“春节不打烊”为关键字进行搜索,从2月9日(大年三十)至2月18日(正月初九),就有141条相关投诉。记者梳理发现,投诉内容主要集中在物流信息长时间不更新、到达网点但无人配送、春节快递驿站关门以及快递虚假签收。快递公司难约束加盟商虚假宣传消费者追责难调查过程中,受...
快递不送已成现实中默认规则:上万元鞋子代收点丢失,法院判了!律师...
不少人感同身受,“我们这儿就没有上门的快递,别说送货上门,就连上门取件都让我拿下去”“小地方都不送的,管你什么快递,投诉他们也不送”;还有人支招解决办法,“你把地址写你家附近的丰巢快递柜,他们就不能放驿站了,丰巢跟菜鸟不是一个公司的”;也有人认为送货上门会耽误效率,给快递员带来不便。>>现状走访...
...月了还不发货!这个网站请“避雷”:丢件概不负责…海外代购怎么...
10月底,袁女士在平台下单购买了心仪已久的动漫周边,可一个月过去了,商品却始终没有消息。几次三番催促下,客服给出了最终答复:由于卖家使用的是无追踪无赔付的廉价物流,我站对此类物流无法提供赔付。这一回复不但没能安抚袁女士,反倒让她更生气了,“之所以选择平台下单,不就是为了有保障吗?”...
上海市民吐槽“包邮区”快递10多天没送到,客服:那你投诉去吧
期间,她多次拨打“12305”,并转接到申通进行催派(www.e993.com)2024年9月20日。申通对于延误的解释是“运力不足”,她要求申通提供网点地址以便于她自取,被申通一口回绝。一来二去,客服索性扔了一句“那你投诉去吧”,便挂了电话。除了申通快递频被投诉之外,记者梳理大量“12345”投诉发现,韵达快递也仍然是投诉的主要对象。从2月8日至2月15...
黑猫投诉:韵达快运快递停在一个地方17天,多次拨打电话联系客服也...
“匿名”投诉“韵达快运”,要求退款,退货,其中涉诉金额308元,目前投诉处理中。消费者“匿名”在2月27日向黑猫投诉平台反映:“2月10号快递离开四川成都分拨中心;发往四川成都武侯区西部智谷公司,到今天2月27号物流一直没有更新,快递也未送达,已提交退货申请,两次联系韵达的客服说直接拒收,把货发回去,客服有给...
着急签收催促快递后,德邦客服发来辱骂短信:就是不发货急死你
在等待未果后,鲁女士随后便拨打了德邦快递的官方客服电话催促,但是接下来发生的一幕让鲁女士怎么也想不到:在她打了第二次催促电话之后的两个小时之后她收到了一个185开头的陌生电话号码发来的辱骂短信。这条短信内容带有强烈的辱骂字眼,大概意思是,快递就是不给你发,急死你。鲁女士说,在看到短信之后她非常...
损坏高价物品索赔难 顺丰快递屡遭投诉
李女士告诉黑牛投诉,她6月17日正式进入理赔程序;6月19日,顺丰理赔专员第一次提出500元赔偿金额,理由是“合作的签订机构给出的评估值”,她拒绝了,并向国家邮政局进行了投诉;6月23日,经不断催促,顺丰理赔专员联络她,提出可赔1000元,她不同意;6月24日,顺丰理赔专员表示可以赔偿3000元,她依然拒绝了。“导致限量工...
“积压”太多,催促也没什么用?
客服提供了申通快递浙江萧山亚太公司的电话,是个座机,先是无人接听,再打就变成占线中。王先生再次投诉到客服。申通快递客服:具体有没有丢件,我们也要联系网点核实的,如果您这边很着急的话,您要不直接联系商家,让商家给你重新补发一个别的快递,然后这个件,我们到时候找到退回,找不到,理赔到商家这边的。...