用户投诉“微店”商家拒绝退款 平台客服偏袒商家
近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“微店”商家拒绝退款,平台客服偏袒商家,投诉无门。6月20日,浙江省鲍先生向“电诉宝”投诉称其于6月5日在名为“纤语恋饰品”的店铺购买了一条手链,但由于个人喜好原因,决定将该手链退回给商家。但在退货流程中,商家却声称鲍先生退回的手链并非他们最初发出...
翡翠毛料不退不换,如何有效投诉商家?
消费者权益保护机构通常会提供有关消费者权益和投诉程序的受理信息,并且可以帮助您处理投诉。如果商家的然后退换政策违反了当地的店家消费者权益保护法律,您可以向该机构举报。4.在线投诉平台:另一种途径是使用在线投诉平台。一些互联网平台提供消费者投诉的采用渠道,您可以在这些平台上向公众展示您的起诉经历,并希望引...
全国12315消费投诉信息公示平台上线后 市民可查看商家被投诉情况
昨日,记者从市市场监督管理局获悉,市场监管总局近日印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》,全国12315消费投诉信息公示平台上线,公众可查询特定商家投诉情况,掌握投诉热点,浏览本地最新投诉情况等。 信息不对称是制约居民消费的痛点之一,消费者购物前都希望查看商家以往被投诉的情况,了解商家解决消费纠纷的情况,...
北京用户投诉郑州厂家皮卡高盖漏水退货退款难 孰是孰非?
10月初,12315客服人员给郑先生打来电话,让他在12315网上投诉平台上传相关凭证。10月12日,12315网上投诉平台显示,郑先生投诉的问题经过审查符合受理条件,决定受理,处理单位为河南省郑州市郑州高新技术产业开发区市场监督管理局及高新技术产业开发区分局合欢街工商所。商家提出解决方案,双方无法达成退款共识10月13日,...
...使用洗面奶过敏商家拒绝售后……TA们解决了这些消费投诉争议...
双节期间,商品类投诉举报共513件,涉及非特殊用途化妆品76件、食品类诉求74件、服装鞋帽类53件。消费者主要反映商品质量瑕疵、退换货售后服务不到位、广告宣传存在虚假等问题。如消费者韦女士通过全国12315平台反映,在某平台的某品牌官方旗舰店购买了两瓶洗面奶,使用后出现严重过敏情况,找到商家客服,客服说已经超出售后...
网购电动车电池遭遇“退货难”:为何商家能寄出,消费者却难寄回?
对此问题协商不成还可以起诉或拨打12315,到工商部门投诉(www.e993.com)2024年7月11日。”付建同时表示,若是由于消费者自身原因,如下单失误,收到货后希望退货,产生的损失可能需要消费者自行承担。解筱文也明确指出:“‘电池退货难’确实是当下存在的一个现实问题,所以我认为我们的政府主管部门、行业协会、电商平台和快递企业等可系统研究,比如可...
市场监管总局:2023年受理消费者投诉举报咨询超3500万件
2023年,全国12315平台共接收合同问题投诉举报194.3万件,同比增长25.2%。消费者反映的问题主要集中在商家设定不合理条款导致退款困难、商家未按合同约定提供相应的商品或服务、以不公平格式条款要求消费者支付高额违约金等。2023年,全国12315平台接收虚假宣传投诉举报144.3万件,同比增长1.7倍。消费者反映的问题主要集中在商...
案例:被举报商家登记住所查无下落,不予立案获支持
打开食用,发现问题后,于2021年7月18日在12315平台进行举报。2021年8月3日申请人在全国12315平台的举报告知书得知不予立案,理由:通过被举报人的经营场所无法联系被举报人,本局拟将被举报人列入经营异常名录。由于无法核实违法事实,本局依法不予立案。2021年8月3日被申请人回复本人依法将商家列入经营异常,本人于8月...
市场监管总局:2023年消费者投诉举报呈现八大特点
市场监管部门依托全国12315平台建设了在线消费纠纷解决(ODR)机制,引导经营者在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务。消费者可直接向ODR企业投诉,也可向市场监管部门投诉。对于直接通过平台接收的投诉,ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解;双方和解不成的,消费者还可以继续向市场监...
南阳市12315指挥中心发布“双11”消费警示
如先行了解退换货规定、售后渠道等,并且妥善保管购物凭证,例如促销承诺、直播页面、聊天记录、购买记录等截图,主动向商家索要发票或收据,以备发生消费纠纷时使用。同时,消费者在发现商品质量不合格或与宣传不相符等问题时,应及时与商家协商解决。如果协商不成,发生消费纠纷,可及时拨打12315进行投诉,以便维护合法权益。