在线旅游投诉多 消费者维权难在何处

据消费者网在线投诉平台统计,消费者由于操作失误、突发情况改变行程,被扣取高额退改票费的投诉,占到在线旅游投诉总量的67%。近九成投诉因合同引发纠纷而起中国青年报记者了解到,被投诉的纠纷中,绝大部分是由合同引发的。据北京市消费者协会提供的统计数据,2015年1月至5月,共受理调解旅游服务类投诉798件,因合...

消费投诉热点!涉直播带货、微短剧、人工智能客服等

平台付款页面不可截屏，难以留证；制作方更换“马甲”或直接下架视频，消费者无法确定相关经营主体，导致投诉无门。此外，还存在微短剧内容低俗，传播不符合社会公序良俗价值观等问题。江苏省消保委认为：微短剧播放平台应充分履行平台责任，加强内容审核；强化告知义务，把用户使用规则、充值规则等重点信息放置在显著位置...

网购被骗了怎么办?

1.可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。2.向消费者协会详细说明被骗经过和你希望得到的解决结果,他们会根据情况进行调解和处理。五、报警1.如果被骗金额较大或者涉及到诈骗等犯罪行为,应及时向公安机关报警。2.向警方提供详细的被骗经过和证据,配合警方进行调查。

“过期作废”的预付费式卡券,商家能设置使用期限吗?

近期,在网络投诉平台上,出现了不少类似的投诉。那么,这种卡券应该怎么定义?预付费卡券到底能不能设置使用期限?卡券真到了标注的有效期后,对于消费者来说,就真的只能拿它当一张废纸了吗?美发沙龙体验卡“过期”今年7月,广东深圳的杨女士(化名)花79.8元买了深圳首脑美发沙龙(香格里店)的两张体验卡。11月9日...

消费保投诉平台有用吗?能帮我把钱退回来吗?

12345连续三次不处理可以逐级上报、寻求媒体帮助、到消费保投诉平台、中国政府网公众号投诉、信访部门信访、国务院客户端等进行投诉。中国政府网公众号投诉、信访部门信访、国务院客户端这三个平台基本处理群众不公事件，所以如果遇到消费问题，还是选择于消费者相关的投诉平台更为有效。所以今天我们就详细说一下消费保投诉...

浙江淘宝网络有限公司7月30日新增投诉,消费者要求退货,退赔费用

7月30日，根据全国12315消费投诉信息公示，浙江淘宝网络有限公司新增投诉(www.e993.com)2024年11月19日。根据投诉信息，2024年07月21日，消费者潘**（手机尾号9711，用户ID***2055）反映其于2024年07月21日在淘宝网通过网购购买非特殊用途化妆品。可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求退货，退赔费用。2024年07月30日...

2024年上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%

中国消费者协会今天发布投诉情况分析显示,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782794件,同比增长27.21%,解决563346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。在所有投诉中,商品类投诉为356527件,占总投诉量的45.55%,同比下降7.75%。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉...

四川省消委发布2024上半年消费者投诉分析报告,食品类投诉上升最多

7月23日,四川省保护消费者权益委员会发布2024年上半年消费者投诉信息统计分析报告。报告显示,2024年上半年,四川省各级保护消费者权益委员会(以下简称消委组织)共受理消费者投诉29790件;解决25474件,投诉解决率85.51%;为消费者挽回经济损失1631.95万元,其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额13.63万元。全省各级消...

“消协315”平台正式上线!以后投诉来这里→

“消协315”平台微信小程序经营者端的上线意味着经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉下载黑猫投诉客户端。它为经营者提供了多项实用功能,包括:实现移动端接收消费者投诉;支持移动端在线分办、在线和解、经营者管理等多项功能;可以帮助经营者快速响应消费者诉求,及时与消费者进行沟通协商并迅速采取...

构建智能投诉管理平台,让金融消费者权益保护更上层楼

从金融监管角度看,保护消费者需要将风险前置。将在传统金融产品与服务中相对靠后的风险管理,通过智能投诉管理平台赋能,将投诉风险,从被动事后处理,向主动事中拦截、事前预防定位转变。同时,市场也发生了变化,金融机构从以拓展新客户为主的阶段进入到以运营存量客户为主的阶段。以银行业为例,2019年以前是增量市场发展...