四川消委会发布消费者投诉信息统计分析报告
部分酒店对退订条件设置过于严苛,收取高额手续费或拒绝退款,使消费者感到权益受损。消费者田先生提前一个月通过某平台预订了攀枝花市米易县某康养基地6晚住宿,费用993元。2月4日中午,田先生接到平台客服电话称,预订的房间没有了,可以取消订单并退款,田先生不认可,投诉至米易县消费维权和个私经济指导服务中心。经调...
私教离职顾客想退款,健身房让她“倒贴”手续费合法吗?
而马先生遇到的健身房提出的“不会因为任何原因而退还”的条款也不合法。这是健身房利用格式条款完全排除了消费者要求退还费用的权利,属于不公平、不合理的格式条款,无论根据《民法典》,还是《消费者权益保护法》的相关规定,此举都属于经营者以格式条款减轻或免除自己的责任,加重消费者责任,该条款无效。责任编辑...
男子病重欲退17万余额 被告知需扣10万手续费
(详见本报2017年9月6日第10版刊发的《三年多办了8张会员卡存了60万元消费者病重欲退17万余额美容院表示退卡需扣10万手续费经本报记者介入,总部承诺本周五之前妥善解决》)接到王先生的投诉后,本报记者多次陪同王先生前往当初办卡的金华路28号的美容美发店以及丝雨美容美发总部,协商处理此事。9月9日中...
今年上半年消费投诉增多 食品、医美、预付款问题突出
2022年1月,经临海市消保委调解,美容院退还杨女士纹眉项目美容费用1280元,并支付医药费380元。案例二:2022年4月18日,消费者刁女士到广东省梅州兴宁市消费者委员会投诉,称其于4月3日通过微信向兴宁市某美容店负责人刘某支付1万元预购“芝X美”品牌丰胸项目。当天,该负责人亲自开车带刁女士前往位于梅县区的...
中消协发布上半年投诉情况,这些成为投诉热点
2022年上半年,受新冠疫情影响,航空公司经营遭遇挑战,与此同时,民航领域相关投诉持续发生。一是因疫情导致航班变更引发纠纷。上半年,国内部分地区因疫情实施交通管制,引发航班的延误、取消、变更,航空公司或网络订票平台退款时扣取手续费引发争议。二是积分兑换纠纷。受疫情影响,消费者无法在规定时间内使用积分,导致积分...
上海消保委2023年受理消费者投诉41万余件 涉及医美等多个方面
飞机出行是不少消费者长途出游的首选方式,2023年上海市消保委系统共受理航空票务相关投诉8162件(www.e993.com)2024年7月28日。其中,不少消费者反映,其购买不同航空公司承运的往返或转机机票,前段航班因天气等不可抗力原因延误或取消,在后段航班仍正常起飞的情况下,后段机票会被扣除一定比例的手续费而无法全额退款。
医美、直播、演唱会……去年市消保委接投诉41万余件,这七大方面...
去年,消保委共受理航空票务相关投诉8162件。不少消费者反映,购买不同航空公司承运的往返或转机机票,前段航班因天气等不可抗力原因延误或取消,在后段航班仍正常起飞的情况下,后段机票会被扣除一定比例的手续费,无法全额退款。为此,市场监管部门和消保委联合东方航空、国航上海分公司、南航上海分公司、春秋航空、...
3·15在行动!警惕这些“坑”!最新发布的多个2021年度消费维权典型...
培训机构擅自停业退款难案案情简介2021年5月起,重庆市消费者权益保护委员会、黔江区消费者权益保护委员会陆续受理了151位消费者关于重庆市沄晗艺术培训有限公司收取消费者培训费后突然停业且不退还剩余培训费的投诉。8月19日,重庆市、黔江区两级消保委支持消费者向黔江区人民法院提起集体诉讼,并协调律师为消费...
长春市消协公布2020年十大消费维权案例
但由于疫情的原因,学校延迟开学,为此,联系航空公司说明情况,办理退票,但航空公司答复是2月8日前退票需要扣除70%的手续费,之后会扣除更多。在这种情况下,张同学在2月7日办理了退票。后接到学校通知在3月31日前办理退票手续,可以全额退款。于是,张同学及家人与航空公司取得联系,说明在疫情特殊情况下,应给与全额退票,...
天门公布2022年消费维权十大案例
经市场监管局工作人员多方调解,最终商家扣除20%手续费,退还吴先生775元。疫情的发生属于消费者和经营者双方都不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。根据《合同法》和《民法典》关于“不可抗力”的相关规定,因“不可抗力”未履行合同应部分或者全部免除合同当事人的责任。