商家不提供产品合格证及发票 消费者投诉后退货退款
经过调解,商家向杨先生道歉,并当场退货退款。易门县12315投诉举报中心督促经营者要切实履行主体责任、诚信规范经营,保护消费者合法权益。同时,要求经营者在日常经营中遵守国家法律法规,主动向消费者提供发票及合格证、保修卡等,及时妥善处理消费纠纷。来源:玉溪日报...
泡泡玛特“不发货不退款”被指霸王条款
近日,《5D调查》在黑猫投诉平台发现,有消费者投诉泡泡玛特“不发货不退款”,以及产品有瑕疵但售后不作为的问题。多名消费者表示,自己在泡泡玛特抽盒机小程序中购买商品,未发货未拆开的情况要求退款。但是商家后台自行拆开,同时不支持退款,与客服多次沟通都是用消费券打发。消费者认为,此霸王条款严重损害自身利益。
以调促解 巧化“仅退款”纠纷
某综合超市店铺客服解释,油桶在运输过程中包装稍有变形,但并不影响食用,不满意可以申请“退货退款”。但店铺客服的回复未得到郝某的认可,郝某继续在网购平台申请“仅退款”。随后,某电商平台基于大数据对该订单作出了仅退款的处理。同年3月,郝某又通过网络购物平台在该店铺购买一桶豆油,实付65.44元。郝某收到货...
仅退款12元,挨了顿官司,羊毛党哭了
最开始,商家在客服页面能够看到退款选项弹窗,后来演变成不知道平台会在什么时候弹出官方助手,提醒买家可以选择“仅退款”的同时将商家禁言,让商家看不到仅退款提示框。并且,在某些电商平台,仅退款的需求识别是由人工智能完成的,只要在和商家的交流中触发关键词,就会出现仅退款的链接,只需点击一下就能退款成功,无需...
网购退货过程中,商家故意拖延怎么办?
如急需退款,可直接联系卖家沟通处理进度。若卖家拒绝且未给出合理理由,可在平台投诉。如以上方法无法解决问题,可以联系平台客服协助解决。如果平台维权不成功的话,可以通过消费者协会投诉处理,消费者协会有专门受理消费维权的工作人员,可以通过拨打消费者投诉举报的专用电话号码12315进行投诉维权。消费者也可以到法院进行...
2个月不退款、溢价近3倍、投诉量过万……大河票务怎么了?
要联合属地公安、市场监管等部门,依法打击“黄牛”炒票、虚假宣传等违法违规行为,切实保障消费者合法权益(www.e993.com)2024年9月20日。溢价近3倍不算“黄牛”票?律师:违法读特融媒体记者发现,在各大社交平台上,许多消费者都在披露大河票务退款难的问题。甚至有消费者表示,自己等待2年仍未收到退款。据黑猫投诉平台数据显示,关于大河票务的...
网购收货后“仅退款 不退货 ”合法吗?
王某收到货物后,以假冒品牌为由申请退货退款,郑某网店客服人员回应王某可以退货退款。郑某随即申请退货退款,后王某又因退货问题以郑某店客服人员服务态度差为由向拼多多平台进行投诉,郑某随即向拼多多平台发起维权-货款申诉,申诉失败。2023年3月12日,经某电商平台介入,王某在未退还货物的情况下退款成功。2023年3月...
小案大道理丨买家“仅退款”不退货成被告,法院委派调解促和谐
电商平台应加强对平台交易行为的监管、违法违规行为的识别、投诉申诉的处理等,充分发挥平台本身的调处功能,积极营造良好交易环境,切实保障交易双方合法权益。撰稿:立案庭冯遮霜、覃俊清原标题:《小案大道理丨买家“仅退款”不退货成被告,法院委派调解促和谐》...
律师说|网购“仅退款不退货”违法吗?
如果是消费者恶意选择仅退款,根据《民法典》的规定,买家在申请退款后不退货的行为属于违约行为,违反了公平原则。如果买家仅要求退款而不退货,数额较小的行为属于民事纠纷,买家在请求返还无果后可以提起民事诉讼,要求返还原物或赔偿损失。若数额较大,可能构成诈骗罪,依法应承担相应的法律责任。
“仅退款不退货”的羊毛不能“薅”
中国消费者报报道(记者孙蔚)今年的“6??18”大促,各电商平台无不力争优化服务体验促消费,并纷纷修改售后服务规则,将“仅退款”作为“标配”,即允许消费者在一定条件下,向商家发起“不退货仅退款”的申请,让消费者可以享受到更加顺畅的退款服务。但“仅退款不退货”的羊毛能随便“薅”吗?什么情况下可以申请“仅...