“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜
为了调查更多商家被“仅退款”案例,8月1日,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道,我们收到众多商家投诉,主要集中在淘宝、拼多多、抖音、1688、速卖通、快手等平台,涉及问题主要有任意仅退款、偏向消费者等。在此基础上,再结合公开信息,我们公布了电商平台“仅退款”十大案例,...
电商内卷“用户仅退款”,拼多多被商户投诉背刺?
”消费保后台部分商家投诉据消费保平台数据显示,在主流电商平台中,来自拼多多商家投诉占比高达53.75%,排名第一,其次是淘宝,商家投诉占比为20.34%,排名第二,京东以5.14%的占比排名第三,抖音紧随其后。仅退款要求占比高达38.14%商家叫苦不跌电商行业众多投诉问题中,主要投诉问题集中在退款纠纷、虚假宣传...
电商平台“仅退款”调查报告发布 或改变电商平台规则和历史进程
一个月前,“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道后,我们收到众多商家投诉,涉及淘宝、拼多多、抖音、1688、速卖通、快手等平台,包括任意仅退款、偏向消费者等情况。再结合公开信息,我们整理了电商平台“仅退款”十大案例,包括:速卖通、淘宝、拼多多、1688、快手、抖音、京东、小红书、TEMU、亚马...
拼多多想明白了,开始给大批商家退款
此外,因商家责任导致的订单退款,或不符合平台策略的商品订单退款,也不支持退回基础技术服务费——具体要以平台系统的判定及展示为准。但不管怎么说,拼多多向商家们退还一部分不合理的费用,已经是一个很好的开始。后续甚至有望在非活动商品订单中实施,这将大幅降低商家们的经营成本。退佣金、退罚款,电商平台怎么...
国家出面调查“仅退款”,拼多多们慌了!
只有当商品本身存在绝对切实的质量问题,消费者的仅退款请求才会被通过。在这种情况下,消费者将只能选择退款且退货,以确保双方的合法权益得到妥善处理。官方出手调查定调“内卷式”恶性竞争针对日益严重的“仅退款”等不正当网络竞争行为,我国监管部门也果断采取措施进行整治。
取消“仅退款”,用户第一个举手反对!
一、仅退款“打通”经营公平拼多多并不是第一个提出仅退款的平台,该模式已在更早的电商史中得到过验证(www.e993.com)2024年9月19日。零售巨头亚马逊,于2017年在售后政策中加入了退款不退货服务,后来更新为:低于20英镑/25欧元(200元)的商品,消费者可要求退款不退货,不过需要消费者和卖家双方进行商议,都同意时才能“仅退款”。
“仅退款”?直接取消!
01“仅退款”的兴起与争议“仅退款”作为一项特殊的售后政策,最早由拼多多于2021年推出,用于弥补消费者常规「退货退款」售后政策的缺陷。在电商发展历程中,尽管已过去二十余年,消费者在网购环境中常因信息不对称而处于劣势,面临假货、货不对板等问题,而且常常难以顺利退货或换货。在特殊情况下,比如明显的商品问题...
为什么消费者需要「仅退款」?
事实上,「仅退款」最初是由商家而非消费者主动提出的。2017年,亚马逊首先在售后政策中加入「仅退款」(returnlessrefund),商家的考虑它能节省运费和处理成本、降低客户不满率(RDR)。2021年,拼多多作为国内率先引入这一政策的平台,当时也主要是解决生鲜、白牌小商品售后成本打不平(客单价甚至低于运费)的问题。于...
电商平台调整“仅退款”,商家还会受委屈吗?
2023年12月,淘宝发布规则显示:卖家差评或违规情况过多,被消费者投诉;或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货;系统将支持买家仅退款。同月,京东也发布新规:若商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题,平台有权决定是否同意消费者,在申请退换货后、以及交易纠纷环节,执行仅退款或退货退款。
网购商品有质量问题 选择“仅退款”还是“退货退款”?
法院经审理认为,被告通过网络交易平台从原告开设的店铺购买“商用餐饮新奥尔良腌料香辣鸡锁骨、腌料黑椒鸡柳蒜香腌料大包装批发”商品,双方之间成立合法有效的信息网络买卖合同关系。被告收到商品后,以商品变质、发霉、有异物为由,申请仅退款。退款成功后,并未将商品退回给原告。被告未能提供充分证据证明原告出售的商品...