消费投诉,两个工作日内回复
如今和悦广场商家接到消费者反映问题后,能在两个工作日内处置消费投诉并及时回复,且能保持动态跟进,让消费者知晓处置进度。“《购物中心及中大型超市投诉处置规范》抓住了繁荣商圈消费投诉工作的重点和痛点,是我们用标准化帮助经营者提升消费质量服务的有力尝试。”四川天府新区市场监管局相关负责人表示,“商家能够科学...
浙江消保委盘点四大投诉热点问题,“装饰装修”“摄影写真”上榜
在摄影写真方面,浙江消保委称,三季度,全省消保委组织共受理摄影写真服务消费投诉653件,消费者投诉反映的问题主要有:一是低价引流诱导多,投诉问题主要涉及商家通过免费拍摄、低价套餐吸引消费者到店消费,再向其推销高价套餐,或消费者支付预付款后被要求升级套餐才能享受服务。二是退定纠纷集中,投诉问题主要涉及商家收取...
浙江:三季度呈现四大投诉热点
投诉问题主要涉及装修材料以假充真、以次充好、色差严重、有破损污渍、异味明显,装修工程特别是隐蔽工程质量不佳,消费者入住后出现返水、空鼓、鼓包、渗水、地暖故障等问题,影响正常体验。三是售后响应不及时。投诉问题主要涉及装修装饰工程出现质量问题后,商家响应不及时,迟迟不上门维修,商家无故无法联系等。浙江省...
...美团优选 中免日上 小红书等入选8月全国数字零售十大典型投诉...
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。案例六商家被“仅退款”“天猫”无故扣除店铺保证金8月8日,浙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称一消费者于24年5月12日在其天猫店铺etelf外星精灵旗舰店购买一个价值469元的纯钛...
商家拒不承认 平台推卸责任 买家耗不起 消费者网上买到假货为何难...
文女士转而申请平台客服介入,明确提出要求“退一赔三”。平台客服却建议其继续与商家沟通,称“平台没有执法权,无法对商家进行罚款”。文女士无奈向第三方投诉平台和12315消费者投诉热线进行了投诉。记者在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为关键词搜索发现,相关投诉达3万余条,且多为“处理中”,处理结果为“已回复...
消费者网上买到假货为何难获赔偿
????文女士转而申请平台客服介入,明确提出要求“退一赔三”(www.e993.com)2024年10月18日。平台客服却建议其继续与商家沟通,称“平台没有执法权,无法对商家进行罚款”。文女士无奈向第三方投诉平台和12315消费者投诉热线进行了投诉。????记者在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为关键词搜索发现,相关投诉达3万余条,且多为“处理中”,处理...
上半年全国消协组织为消费者挽回经济损失近4.48亿,手机投诉增多
二是网购商家用翻新机冒充新手机销售,消费者发现后平台或商家仅支持退货退款,不承担“退一赔三”责任。三是手机质量问题投诉量大。消费者投诉反映的问题主要有电池鼓包、发热严重、手机卡顿、频繁重启、主板损坏等。2024年6月28日,消费者刘先生通过消协315平台投诉某手机品牌,其于2023年8月15日在该品牌自营商城...
“反向维权”!国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道上线
影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。此次新上线的电商商家“仅退款”第三方投诉通道向广大电商商家开放,商家可自主投诉,平台实时受理并递交反馈和查询用户满意度评价。为更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉...
遭多次投诉后,闲鱼问题商家仍可经营,会有下一个受害者吗?|我想@老板
记者采访无效,必须是消费者后台投诉3月28日当天,当顶端新闻记者再次微信电话联系闲鱼平台上的涉事商家,其依然不予接听。闲鱼平台方又是什么态度?半个月前,顶端新闻记者通过闲鱼官方客服电话反馈了此事,并发送了相关采访问题。但半个月来,顶端新闻记者没有收到来自闲鱼平台的任何回复,且发现,涉嫌欺诈的商家“...
人民网“人民投诉”平台发布“618”消费维权数据报告
从“人民投诉”大促期间投诉量趋势变化可以观察到,在6月8日-11日(端午节假期)、17日、18日分别出现了投诉量激增的情况。相关投诉问题显示,大促早期进行消费的用户在陆续收货后,进入退换货阶段产生的售后纠纷增多。而在临近“618”节点,平台、商家开始又一轮优惠、折扣“放送”,产生的商品价差导致的价保问题突出。